Bendrųjų išdiegimo problemų šalinimas | CS5, CS5.5 produktai

Sistemos klaidas gali lemti įvairūs veiksniai, pvz., įrenginių tvarkyklių, programinės ir aparatinės įrangos nesuderinamumas ar sugadinti failų elementai. Nors sistemos klaida įvyksta, tik jums dirbant su „Adobe Creative Suite 5“ arba CS5.5, jos priežastis nebūtinai yra „Adobe Creative Suite“. Gali būti, kad ši programa vienintelė panaudoja pakankamai atminties ar procesoriaus ciklų šiai problemai atskleisti.

Prieš bandydami pasinaudoti šiame dokumente pateikiamais sprendimais perskaitykite Išdiegimo problemų šalinimas | „Adobe Creative Suite 5“ ir CS5.5 produktai. Tada atlikite veiksmus eilės tvarka. Užsirašykite savo atliktus veiksmus ir kiekvieno jų rezultatus, įskaitant klaidas ar probleminį veikimą. „Adobe“ techninio palaikymo skyrius šia informacija galės pasinaudoti teikdami jums pagalbą, jei jos kreipsitės.

Svarbu. Prieš atlikdami bet kuriuos iš šių veiksmų sukurkite atsargines asmeninių failų kopijas. Įvykus sistemos klaidai visada paleiskite iš naujo kompiuterį, kad būtų atnaujinta jo atmintis. Toliau dirbant nepaleidus kompiuterio iš naujo problema gali dar labiau pablogėti.

1. Įsitikinkite, kad jums suteiktos administratoriaus teisės. 

„Adobe Creative Suite 5“ išdiegti reikalingos administratoriaus teisės. Norėdami sužinoti, kurioms paskyroms jūsų kompiuteryje suteiktos administratoriaus teisės, patikrinkite „Accounts Preferences“ („macOS“) arba naudotojų paskyrų valdymo skydą („Windows“). Įsitikinkite, kad esate prisijungę kaip naudotojas, kuriam suteiktos administratoriaus teisės. Jei jums nesuteiktos administratoriaus teisės arba nežinote, kaip tai patikrinti, kreipkitės į savo sistemos administratorių.

2. Patikrinkite, ar žinių bazėje yra išdiegimo klaidų dokumentų.

Jei išdiegimo proceso metu parodomas klaidos pranešimas, paieškokite jo žinių bazėje ir patikrinkite, ar yra konkrečių problemos sprendimo straipsnių.

3. „Adobe Creative Suite 5“ produkto išdiegimo programą paleiskite, kai nėra paleistų kitų programų.

Kai kurios programos arba paslaugos gali sukelti sistemos klaidų arba užstrigti, jei jos veikia vienu metu su „Adobe Creative Suite 5“ produkto išdiegimo programa. Prieš paleisdami „Adobe Creative Suite 5“ produkto išdiegimo programą, išjunkite kitas programas, įskaitant paleisties elementus ir paslaugas (elementus, kurie sistemoje „Windows“ paleidžiami automatiškai).

• „macOS“: jei programų nepavyksta išjungti kaip įprasta, „Apple“ meniu pasirinkite Force Quit.
  Be to, sistemoje „macOS“ naudodamiesi Activity Monitor galite nustatyti daug sistemos išteklių naudojančius procesus ir juos išjungti. Eikite į „Apple“ palaikymo interneto svetainę, jei reikia pagalbos dėl Activity Monitor. 
• „Windows“: dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite programas užduočių juostoje ir pasirinkite Uždaryti. Jei programų nepavyksta išjungti kaip įprasta, paspauskite Ctrl+Alt+Delete ir atidarykite užduočių tvarkytuvę. Pasirinkite neatsakančias programas, tada pasirinkite Baigti užduotį. Be to, galite uždaryti nesvarbius procesus – eikite į skirtuką Procesai, esantį užduočių tvarkytuvėje.

4. Atlikite saugųjį paleidimą („macOS“) arba švarų paleidimą („Windows“).

Kad išvengtumėte galimų konfliktų paleisties tome, atlikite saugųjį paleidimą („macOS“) arba švarų paleidimą („Windows“). Tada pabandykite „Adobe Creative Suite 5“ arba CS5.5 produktą išdiegti dar kartą.

• „macOS“: jei norite atlikti saugųjį paleidimą, paleisdami savąjį „Mac“ paspauskite ir palaikykite „Shift“ klavišą. Daugiau informacijos ieškokite Saugiojo režimo paleidimas „Apple“ palaikymo svetainėje.
• Windows: „Microsoft“ palaikymo interneto svetainėje žr. Kaip pašalinti problemą atliekant švarų paleidimą „Windows“.
  

5. Išdiekite „Adobe Creative Suite 5“ naudodami naują naudotojo paskyrą.

Kartais naudotojo paskyra gali būti sugadinta, todėl išdiegimo programa nebegali pasiekti ar ištrinti būtinų failų ar aplankų. Sukurkite paskyrą su administratoriaus teisėmis, prisijunkite prie jos, tada dar kartą paleiskite išdiegimo programą.

Jei reikia pagalbos kuriant vartotojo paskyrą, žr. Vartotojo paskyros „Windows“ kūrimas „Microsoft“ palaikymo interneto svetainėje. Arba „Apple“ palaikymo svetainėje žr. Naudotojų, svečių ir grupių nustatymas „Mac“. Jei reikia kitokios pagalbos, kreipkitės į savo sistemos administratorių.

6. Nuskaitykite sistemą ieškodami virusų („Windows“).

Naudodami naujausią antivirusinę programinę įrangą patikrinkite, ar sistemoje nėra virusų, kurie gali sugadinti programinę įrangą ir lemti sistemos klaidas.

7. Panaikinkite problemų galinčius kelti failus.

Ištrinkite toliau nurodytų tipų failus ir pabandykite „Adobe Creative Suite 5“ produktą dar kartą.

• mac OS: panaikinkite anksčiau įdiegtos „Adobe“ programos failus
• „Windows“: naudodami disko valymo priemonę ištrinkite laikinuosius failus. Žr. Failų naikinimas naudojant „Disc Cleanup“ „Microsoft“ palaikymo interneto svetainėje.

8. Suraskite failą, dėl kurio kyla problema.

„Adobe Creative Suite 5“ produkto diegimo žurnale gali būti užfiksuota ir kita problema, dėl kurios įvyksta klaida. Jei žurnalų failus norite peržiūrėti rankiniu būdu, žr. CS5 ir CS5.5 diegimo problemų sprendimas naudojant diegimo žurnalus. Arba naudodami „Adobe Support Advisor“ galite išanalizuoti failus ir peržiūrėti dokumentus apie žinomas klaidas.

9. Paleiskite „Adobe CS5“ valymo įrankį.

Žr. Diegimo problemų sprendimas naudojant „Creative Cloud Cleaner Tool“..

10. Apsilankykite „Adobe“ naudotojų forumuose.

Apsilankę bendruomenėje galite pasitikrinti, ar su panašia problema susiduria kiti „Adobe“ klientai. Jei paaiškėja, kad su tokia pačia problema susiduria kiti naudotojai, „Adobe Support“ gali būti pasidariusi problemos kopiją ir ją tirti.