Bendrųjų išdiegimo problemų šalinimas | CS5, CS5.5 produktai

Sistemos klaidas gali lemti įvairūs veiksniai, pvz., įrenginių tvarkyklių, programinės ir aparatinės įrangos nesuderinamumas ar sugadinti failų elementai. Nors sistemos klaida įvyksta, tik jums dirbant su „Adobe Creative Suite 5“ arba CS5.5, jos priežastis nebūtinai yra „Adobe Creative Suite“. Gali būti, kad ši programa vienintelė panaudoja pakankamai atminties ar procesoriaus ciklų šiai problemai atskleisti.

Prieš bandydami pasinaudoti šiame dokumente pateikiamais sprendimais perskaitykite Šalinimo problemų šalinimas | „Adobe Creative Suite 5“ ir CS5.5 produktai. Tada atlikite veiksmus eilės tvarka. Užsirašykite savo atliktus veiksmus ir kiekvieno jų rezultatus, įskaitant klaidas ar probleminį veikimo būdą. „Adobe“ techninio palaikymo skyrius šia informacija galės pasinaudoti teikiant jums pagalbą, jei jos kreipsitės.

Svarbu. Prieš atlikdami bet kuriuos iš šių veiksmų sukurkite atsargines asmeninių failų kopijas. Įvykus sistemos klaidai visada paleiskite iš naujo kompiuterį, kad būtų atnaujinta jo atmintis. Toliau dirbant nepaleidus kompiuterio iš naujo problema gali dar labiau pablogėti.

1. Įsitikinkite, kad turite administratoriaus teises. 

„Adobe Creative Suite 5“ šalinti reikalingos administratoriaus teisės. Norėdami sužinoti, kurioms paskyroms jūsų kompiuteryje suteiktos administratoriaus teisės, patikrinkite „Accounts Preferences“ (Paskyros nuostatos) („macOS“) arba vartotojų paskyrų valdymo skydą („Windows“). Įsitikinkite, kad esate prisijungę kaip vartotojas, turintis administratoriaus teises. Jei neturite administratoriaus teisių arba nežinote, kaip tai patikrinti, kreipkitės į savo sistemos administratorių.

2. Patikrinkite, ar žinių bazėje yra šalinimo klaidų dokumentacija.

Jei šalinimo proceso metu parodomas klaidos pranešimas, ieškokite jo žinių bazėje ir patikrinkite, ar yra konkrečių problemos sprendimo straipsnių.

3. „Adobe Creative Suite 5“ produkto šalinimo programą paleiskite, kai nėra paleistų kitų programų.

Kai kurios programos arba paslaugos gali sukelti sistemos klaidų arba užstrigti, jei jos veikia vienu metu su „Adobe Creative Suite 5“ produkto šalinimo programa. Prieš paleisdami „Adobe Creative Suite 5“ produkto šalinimo programą, išjunkite kitas programas, įskaitant paleisties elementus ir paslaugas (elementus, kurie sistemoje „Windows“ paleidžiami automatiškai).

• „macOS“: jei programų nepavyksta baigti kaip įprasta, „Apple“ meniu pasirinkite Force Quit (Priverstinis užbaigimas).
  Be to, sistemoje „macOS“ naudodamiesi Activity Monitor galite nustatyti daug sistemos išteklių naudojančius procesus ir juos išjungti. Eikite į „Apple“ palaikymo interneto svetainę, jei reikia pagalbos dėl Activity Monitor. 
• „Windows“: dešiniuoju klavišu spustelėkite programas užduočių juostoje ir pasirinkite Close (Uždaryti). Jei programų nepavyksta baigti kaip įprasta, paspauskite Ctrl+Alt+Delete ir atidarykite užduočių tvarkytuvą. Pasirinkite nereaguojančias programas, tada pasirinkite End Task (Baigti užduotį). Be to, galite uždaryti nesvarbius procesus – eikite į skirtuką Processes (Procesai), esantį užduočių tvarkytuve.

4. Atlikite saugųjį paleidimą („macOS“) arba švarų paleidimą („Windows“).

Kad išvengtumėte galimų konfliktų paleisties tome, atlikite saugųjį paleidimą („macOS“) arba švarų paleidimą („Windows“). Tada dar kartą pabandykite pašalinti „Adobe Creative Suite 5“ arba CS5.5 produktą.

• „macOS“: jei norite atlikti saugųjį paleidimą, paleisdami savąjį „Mac“ nuspauskite ir laikykite „Shift“ klavišą. Daugiau informacijos žr. Starting up in Safe Mode (Paleidimas saugiuoju režimu) „Apple“ palaikymo interneto svetainėje.
• Windows: „Microsoft“ palaikymo interneto svetainėje žr. Kaip pašalinti problemą atliekant švarų paleidimą „Windows“.
  

5. Pašalinkite „Adobe Creative Suite 5“ naudodami naują vartotojo paskyrą.

Kartais vartotojo paskyra gali būti sugadinta, todėl šalinimo programa nebegali pasiekti ar panaikinti būtinų failų ar aplankų. Sukurkite paskyrą su administratoriaus teisėmis, prisijunkite prie jos, tada dar kartą paleiskite šalinimo programą.

Jei reikia pagalbos kuriant vartotojo paskyrą, žr. Vartotojo paskyros „Windows“ kūrimas „Microsoft“ palaikymo interneto svetainėje. Arba „Apple“ palaikymo interneto svetainėje žr. Vartotojų, svečių ir grupių nustatymas „Mac“. Jei reikia kitokios pagalbos, kreipkitės į savo sistemos administratorių.

6. Nuskaitykite sistemą ieškodami virusų („Windows“).

Naudodami naujausią antivirusinę programinę įrangą patikrinkite, ar sistemoje nėra virusų, kurie gali sugadinti programinę įrangą ir lemti sistemos klaidas.

7. Panaikinkite problemų galinčius kelti failus.

Panaikinkite toliau nurodytų tipų failus ir pabandykite pašalinti „Adobe Creative Suite 5“ produktą dar kartą.

• mac OS: panaikinkite anksčiau įdiegtos „Adobe“ programos failus
• „Windows“: naudodami disko valymo priemonę panaikinkite laikinuosius failus. Žr. Failų naikinimas naudojant „Disc Cleanup“ „Microsoft“ palaikymo interneto svetainėje.

8. Suraskite failą, dėl kurio kyla problema.

„Adobe Creative Suite 5“ produkto įdiegimo žurnale gali būti užfiksuota ir kita problema, dėl kurios įvyksta klaida. Jei žurnalų failus norite peržiūrėti rankiniu būdu, žr. CS5 ir CS5.5 įdiegimo problemų sprendimas naudojant įdiegimo žurnalus. Arba naudodami „Adobe Support Advisor“ galite išanalizuoti failus ir peržiūrėti dokumentus apie žinomas klaidas.

9. Paleiskite „Adobe CS5“ valymo įrankį.

Žr. Diegimo problemų sprendimas naudojant „Creative Cloud Cleaner Tool“..

10. Apsilankykite „Adobe“ vartotojų forumuose.

Apsilankę bendruomenėje galite pasitikrinti, ar su panašia problema susiduria kiti „Adobe“ klientai. Jei paaiškėja, kad su tokia pačia problema susiduria kiti vartotojai, „Adobe Support“ gali būti pasidariusi problemos kopiją ir ją tirti.