Erfassen Sie Protokolle, wenn Acrobat/Reader abstürzt oder einfriert.

Wenn Acrobat/Reader abstürzt, einfriert oder hängt, können Sie einen Prozess-Dump erstellen, um die Ursache zu beheben. Der Prozess-Dump ist ein Snapshot der Anwendung zum Zeitpunkt des Absturzes oder Einfrierens.

  • Absturz - Ein Absturz liegt vor, wenn die Anwendung oder das System nicht mehr funktioniert und dann geschlossen wird.
  • Hängen/Einfrieren - Ein Hängen oder Einfrieren tritt auf, wenn eine Anwendung oder das System nicht mehr auf Benutzereingaben reagiert.

Erfassen von Protokollen, wenn Acrobat/Reader abstürzt

Wenn die Acrobat/Reader-Anwendung häufig abstürzt, sind Absturzprotokolle erforderlich, um das Problem zu diagnostizieren. Absturzprotokolle enthalten Informationen über die Vorgänge zu dem Zeitpunkt, an dem die Anwendung abgestürzt ist. 

Unter Windows

Sie können die Absturzprotokolle mit einer der folgenden Methoden erfassen:

Unter macOS

Sie können die Absturzprotokolle mit einer der folgenden Methoden erfassen:

Erfassen von Protokollen, wenn Acrobat/Reader hängt oder einfriert

Wenn die Acrobat/Reader-Anwendung häufig hängt oder einfriert, sind Dump-Dateien für die Anwendung erforderlich, um das Problem zu diagnostizieren.

Unter Windows

Unter macOS

Senden Sie detaillierte Informationen an Adobe

Die folgenden Informationen sind erforderlich, wenn Sie die Protokolle an den Adobe-Support senden:

  • Geben Sie eine ausführliche Beschreibung ein. Wenn Sie das Problem mit bestimmten Schritten konsistent reproduzieren können, listen Sie die Schritte im Detail auf. Auch wenn die genaue Reihenfolge der Schritte nicht bekannt ist, geben Sie so genau wie möglich an, was Sie getan haben, als das Problem auftrat.
    Welche Operation haben Sie beispielsweise ausgeführt, als das Problem auftrat? Welche Art von Dokumenten haben Sie verwendet? Haben Sie Plug-Ins verwendet? Wenn Sie Probleme mit einer bestimmten Datei haben, können Sie die Datei über Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox oder einen anderen Dateifreigabedienst freigeben und einen Link zur Datei in der Beschreibung des Problems mit einbeziehen.
  • Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Das Engineering-Team möchte Sie möglicherweise kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, oder das Team kann Sie per E-Mail über einen Fix oder eine Problemumgehung informieren.
  • Absturzberichte immer an Adobe senden. In Acrobat wird bevorzugt, dass Absturzberichte immer automatisch an Adobe gesendet werden.

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