Fehler: „Die Lizenzierung funktioniert nicht mehr“ | Windows

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Problem: Fehler „Lizenz für dieses Produkt nicht mehr aktiv“

Hinweis:

Dieser Artikel gilt für Creative Suite 5.5 und frühere Versionen.

Wenn Sie versuchen, eine Adobe-Anwendung zu starten, erhalten Sie die Fehlermeldung „Die Lizenzierung für dieses Produkt funktioniert nicht mehr“? Probieren Sie in diesem Fall die Lösungen auf dieser Seite aus, um das Problem zu beheben.

Lösungen

  Lösung 1: Wenden Sie das Lizenzierungsdienst-Update an. 
  Lösung 2: Legen Sie den FLEXnet-Lizenzierungsdienst auf „Manuell“ fest und starten Sie den Dienst.
  Lösung 3: Benennen Sie den Ordner „FLEXnet“ um.
  Lösung 4: Setzen Sie Ihre Berechtigungen für den Datenordner des Lizenzierungsdiensts zurück.
       Unter Windows XP Professional
       Unter Windows XP Home
       Unter Windows 7 oder Windows Vista
  Lösung 5: Setzen Sie Ihre Berechtigungen für den Ordner „Adobe PCD“ zurück. 
  Lösung 6: Entfernen Sie die SQLite-Journaldatei.
  Lösung 7: (nur Vista) Synchronisieren Sie die virtualisierten und nicht virtualisieren PCD- und caps-Dateien.
  Lösung 8: Führen Sie eine Neuinstallation durch.
 Weitere Informationen

Wichtig: Führen Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus. Fahren Sie nicht mit der nächsten Lösung fort, wenn das Problem durch eine vorherige Lösung behoben wurde. Bei einigen dieser Lösungen müssen Sie Lizenzdaten erneut eingeben oder Ihr Produkt aktivieren. Außerdem kann es sein, dass Testversionen von Adobe-Software nicht gestartet werden können.

Lösung 1: Wenden Sie das Lizenzierungsdienst-Update an.

  1. Schließen Sie alle Adobe-Anwendungen.

  2. Laden Sie das Adobe Licensing Repair Tool herunter.

  3. Führen Sie das Lizenzierungsdienst-Update aus:

    1. Extrahieren Sie die Datei „LicenseRecovery109.zip“.

      Wichtig: Verwenden Sie ein Dienstprogramm wie WinZip, um den Inhalt der gezippten Datei zu extrahieren.
    2. Doppelklicken Sie auf „LicenseRecover.exe“.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  5. Starten Sie die Adobe-Anwendung.

    Wichtig: Der Patch gilt für Produkte von Creative Suite 3 und 4, Acrobat 8 und 9, Photoshop Elements 6, 7 und 8, Director und Adobe Technical Communication Suite. Wenn das Problem beim ersten Versuch nicht behoben wurde, führen Sie den Patch erneut aus und geben Sie Option 0 ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie den Patch ein zweites Mal ausgeführt haben, fahren Sie mit Lösung 2 fort.

Lösung 2: Legen Sie den FLEXnet-Lizenzierungsdienst auf „Manuell“ fest und starten Sie den Dienst.

  1. Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“.
  2. Doppelklicken Sie auf „Verwaltung“.
  3. Doppelklicken Sie auf „Dienste“.
  4. Doppelklicken Sie auf den FLEXnet-Lizenzierungsdienst, um das Dialogfeld „Eigenschaften“ zu öffnen.
  5. Klicken Sie auf das Menü „Starttyp“ und wählen Sie dann „Manuell“.
  6. Klicken Sie auf „Übernehmen“.
  7. Klicken Sie im Abschnitt „Dienststatus“ auf „Starten“, um den Dienst zu starten.
  8. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und dann auf „OK“.
  9. Schließen Sie alle offenen Dialogfenster.
  10. Starten Sie die Adobe-Applikation.

Hinweis: Wenn bei dem Versuch, den FLEXnet-Lizenzierungsdienst zu starten, der Fehler „Fehler 5, Zugriff verweigert“ auftritt, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wählen Sie „Start“ > „Ausführen“ und geben Sie services.msc ein.
  2. Doppelklicken Sie auf den FLEXnet-Lizenzierungsdienst.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Anmelden“, wählen Sie „Anmelden als: Dieses Konto“ und geben Sie Ihr Konto an.
  4. Klicken Sie auf „OK“ und schließen Sie das Fenster „Dienste“.
  5. Starten Sie das System neu und wiederholen Sie Lösung 2.

Lösung 3: Benennen Sie den Ordner „FLEXnet“ um.

Benennen Sie den Ordner „FLEXnet“ am folgenden Speicherort in „FLEXnetold“ um:

  • Unter Windows XP:
    C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\FLEXnet
  • Unter Windows Vista oder Windows 7:
    Ordner „C:\ProgramData\FLEXnet“

Wichtig: Durch Löschen dieser Datei werden alle aktiven Adobe-Probe-Abos beendet und Sie verlieren alle verbleibenden Tage. 

Lösung 4: Setzen Sie Ihre Berechtigungen für den Ordner „FLEXnet“ zurück.

Schließen Sie alle Adobe-Anwendungen. Der Ordner „FLEXnet“ enthält die Lizenzierungsdaten für die installierten Adobe-Anwendungen. Durch Anpassen der Dateiberechtigungen für den Ordner „FLEXnet“ werden die Lizenzinformationen möglicherweise korrekt geschrieben. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen für Ihr Betriebssystem, um die Berechtigungen für den Ordner „FLEXnet“ (der die Daten des Lizenzierungsdiensts enthält) zu ändern.

Hinweis: Für diese Lösung sind Administratorrechte auf Ihrem Computer erforderlich. Unter Windows XP melden Sie sich mit einem Administratorkonto an. Unter Windows 7 und Vista geben Sie die Anmeldeinformationen für ein Administratorkonto an.

Unter Windows XP Professional

  1. Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“.
  2. Doppelklicken Sie auf „Ordneroptionen“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Ansicht“.
  3. Scrollen Sie an das Ende des Abschnitts „Erweiterte Einstellungen“ und deaktivieren Sie dann die Option „Einfache Dateifreigabe verwenden (empfohlen)“.
  4. Klicken Sie auf „OK“.
  5. Klicken Sie im Explorer-Fenster der Systemsteuerung auf die Adressleiste, geben Sie %ALLUSERSPROFILE%\Application Data ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „FLEXnet“ und wählen Sie „Eigenschaften“.
  7. Deaktivieren Sie im Abschnitt „Attribute“ die Option „Schreibgeschützt“.
  8. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und dann auf „OK“, um das Dialogfeld „Änderungen der Attribute bestätigen“ zu schließen.
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“.
  10. Vergewissern Sie sich, dass „Administratoren“ und „System“ aufgeführt sind und die Berechtigungen für die Sicherheit auf „Vollzugriff“ festgelegt sind.
  11. Klicken Sie auf „Erweitert“.
  12. Wählen Sie die Option „Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte durch vererbbare Berechtigungseinträge von diesem Objekt ersetzen“.
  13. Klicken Sie auf die Registerkarte „Besitzer“.
  14. Wählen Sie „Administratoren“.
  15. Wählen Sie die Option „Besitzer der Objekte und untergeordneten Container ersetzen“.
  16. Klicken Sie auf „OK“ und dann im Dialogfeld „Sicherheit“ auf „Ja“.
  17. Klicken Sie auf „OK“, um das Dialogfeld „Eigenschaften von FLEXnet“ zu schließen.
  18. Starten Sie die Adobe-Applikation.

Unter Windows XP Home

  1. Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus neu.
    1. Starten Sie Windows neu.
    2. Drücken Sie F8, bevor Windows gestartet wird (wenn eine Meldung wie „Für erweiterte Startoptionen“ angezeigt wird).
    3. Wählen Sie in der Liste der Startoptionen „Abgesicherter Modus“ aus.

      • Wenn in den Ecken des Desktops nicht „Abgesicherter Modus“ angezeigt wird, wiederholen Sie die Schritte 1.1 bis 1.3.
      • Wenn in den Ecken des Desktops „Abgesicherter Modus“ angezeigt wird, melden Sie sich als Administrator des lokalen Computers an.
    4. Wenn in einem Dialogfeld mitgeteilt wird, dass Windows im abgesicherten Modus ausgeführt wird, klicken Sie auf „OK“.
  2. Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“.
  3. Doppelklicken Sie auf „Ordneroptionen“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Ansicht“.
  4. Scrollen Sie an das Ende des Abschnitts „Erweiterte Einstellungen“ und deaktivieren Sie dann die Option „Einfache Dateifreigabe verwenden (empfohlen)“.
  5. Klicken Sie auf „OK“.
  6. Klicken Sie im Explorer-Fenster der Systemsteuerung auf die Adressleiste, geben Sie %ALLUSERSPROFILE%\Application Data ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „FLEXnet“ und wählen Sie „Eigenschaften“.
  8. Deaktivieren Sie im Abschnitt „Attribute“ die Option „Schreibgeschützt“.
  9. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und dann auf „OK“, um das Dialogfeld „Änderungen der Attribute bestätigen“ zu schließen.
  10. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“.
  11. Vergewissern Sie sich, dass „Administratoren“ und „System“ aufgeführt sind und die Berechtigungen für die Sicherheit auf „Vollzugriff“ festgelegt sind.
  12. Klicken Sie auf „Erweitert“.
  13. Klicken Sie auf die Registerkarte „Besitzer“.
  14. Wählen Sie „Administratoren“.
  15. Wählen Sie die Option „Besitzer der Objekte und untergeordneten Container ersetzen“.
  16. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und wählen Sie die Registerkarte „Berechtigungen“ aus.
  17. Wählen Sie die Option „Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte durch vererbbare Berechtigungseinträge von diesem Objekt ersetzen“.
  18. Klicken Sie auf „OK“ und dann im Dialogfeld „Sicherheit“ auf „Ja“.
  19. Klicken Sie auf „OK“, um das Dialogfeld „Eigenschaften von FLEXnet“ zu schließen.
  20. Starten Sie die Adobe-Applikation.

Unter Windows 7 oder Windows Vista

  1. Wählen Sie „Start“ > „Computer“.
  2. Wählen Sie „Organisieren“ > „Ordner- und Suchoptionen“ und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Ansicht“.
  3. Scrollen Sie an das Ende des Abschnitts „Erweiterte Einstellungen“ und deaktivieren Sie dann die Option „Freigabe-Assistent verwenden (empfohlen)“.
  4. Klicken Sie auf „OK“.
  5. Klicken Sie im Explorer-Fenster „Computer“ auf die Adressleiste, geben Sie %ALLUSERSPROFILE% ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „FLEXnet“ und wählen Sie dann „Eigenschaften“.
  7. Deaktivieren Sie im Abschnitt „Attribute“ die Option „Schreibgeschützt“.
  8. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und dann auf „OK“, um das Dialogfeld „Änderungen der Attribute bestätigen“ zu schließen.
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“.
  10. Vergewissern Sie sich, dass „Administratoren“ und „System“ aufgeführt sind und die Berechtigungen für die Sicherheit auf „Vollzugriff“ festgelegt sind. Andernfalls gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf „Bearbeiten“.
    2. Wenn die Eingabeaufforderung für erhöhte Rechte der Benutzerkontensteuerung (UAC) angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen, um sie zu akzeptieren.
    3. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.
  11. Klicken Sie auf „Erweitert“.
  12. Klicken Sie auf die Registerkarte „Besitzer“.
  13. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und akzeptieren Sie dann die Eingabeaufforderung für erhöhte Rechte der Benutzerkontensteuerung (UAC), falls sie angezeigt wird.
  14. Klicken Sie im Abschnitt „Besitzer ändern“ auf „Administratoren“.
  15. Wählen Sie die Option „Besitzer der Objekte und untergeordneten Container ersetzen“.
  16. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und dann auf die Registerkarte „Berechtigungen“.
  17. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und akzeptieren Sie dann die Eingabeaufforderung für erhöhte Rechte der Benutzerkontensteuerung (UAC), falls sie angezeigt wird.
  18. Wählen Sie die Option „Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte durch vererbbare Berechtigungseinträge von diesem Objekt ersetzen“.
  19. Klicken Sie auf „OK“ und dann auf „Ja“.
  20. Klicken Sie auf „OK“ und dann im Dialogfeld „Windows-Sicherheit“ auf „OK“.
  21. Klicken Sie auf „OK“, um das Dialogfeld „Erweiterte Sicherheitseinstellungen für ‚FLEXnet‘“ zu schließen.
  22. Klicken Sie auf „OK“, um das Dialogfeld „Eigenschaften von FLEXnet“ zu schließen.
  23. Starten Sie die Adobe-Applikation.

Lösung 5: Setzen Sie Ihre Berechtigungen für den Ordner „Adobe PCD“ zurück. 

Befolgen Sie die Anweisungen in Lösung 4, wenden Sie sie jedoch auf den folgenden Ordner an:

C:/Programme/Common Files/Adobe PCD

Lösung 6: Entfernen Sie die SQLite-Journaldatei.

Die Journaldatei ist nur unter bestimmten Umständen vorhanden, nämlich dann, wenn ein Client mit bestimmten aktivierten Optionen auf die Datenbankdatei zugreift. Wenn die Datei nicht vorhanden ist, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

  1. Navigieren Sie im Explorer zu „\Programme\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache“.
  2. Falls vorhanden, löschen Sie die Datei cache.db-journal.
  3. Starten Sie die Adobe-Applikation.

Lösung 7: (nur Vista) Synchronisieren Sie die virtualisierten und nicht virtualisieren PCD- und caps-Dateien.

Wenn Anwendungen mit und ohne Vista-Unterstützung vorhanden sind, kann dies dazu führen, dass Dateien in „C:\Programme“ und am Speicherort des virtuellen Speichers nicht mehr synchron sind. Um die Ordner zu synchronisieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Schließen Sie alle Adobe-Anwendungen.
  2. Kopieren Sie den Ordner „Adobe PCD“ aus „C:\Programme (x86)\Common Files\Adobe“.
  3. Fügen Sie diesen Ordner in „C:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\VirtualStore\Programme (x86)\Common Files\Adobe“ ein.
  4. Wählen Sie „Ja“, wenn Sie gefragt werden, ob Sie die vorhandenen Dateien ersetzen/zusammenführen möchten. Wählen Sie im folgenden Dialogfeld „Kopieren und ersetzen“ für alle Dateien aus.
  5. Starten Sie die Anwendung neu.
  6. Wenn das Problem weiterhin auftritt, führen Sie die gleichen Schritte für den Ordner „caps“ aus, der sich am gleichen Ort befindet und an denselben Ort kopiert wird.

Hinweis: Bei dieser Lösung kann es sein, dass die Anwendung mit dem Problem sowie andere Adobe-Anwendung erneut zur Eingabe der Seriennummer auffordern.

Alternativ können Sie die Ordner im virtuellen Speicher umbenennen oder löschen und die Anwendung neu starten:

  1. Schließen Sie alle Adobe-Anwendungen.
  2. Navigieren Sie zu „C:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\VirtualStore\Programme (x86)\Common Files\Adobe“.
  3. Benennen Sie den Ordner „Adobe PCD“ um, z. B. in „AdobeoldPCD“, oder löschen Sie diesen Ordner.
  4. Starten Sie die Anwendung.
  5. Wenn das Problem weiterhin auftritt, führen Sie dieselben Schritte für den Ordner „caps“ aus.

Wenn die genannten Vorschläge zu keiner Lösung führen, löschen Sie den Registrierungsschlüssel „virtual store\Adobe“:

  1. Schließen Sie alle Adobe-Anwendungen.
  2. Melden Sie sich als Administrator bei Windows an.
  3. Wählen Sie „Start“ > „Alle Programme“ > „Zubehör“ > „Ausführen“ und geben Sie regedit ein.
  4. Klicken Sie im Dialogfeld „Benutzerkontensteuerung“ auf die Schaltfläche „Weiter“.
  5. Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Registrierung, indem Sie „Datei“ > „Exportieren“ wählen. Benennen Sie die Sicherungskopie und speichern Sie sie an einem leicht zu merkenden Ort.
  6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > VirtualStore > MACHINE > SOFTWARE > Adobe“.
  7. Wählen Sie „Löschen“. Schließen Sie die Registrierung.
  8. Starten Sie die Anwendung.

Hinweis: Bei dieser Lösung kann es sein, dass die Anwendung mit dem Problem sowie andere Adobe-Anwendung erneut zur Eingabe der Seriennummer auffordern.

Lösung 8: Führen Sie eine Neuinstallation durch.

WARNUNG! Bei dieser Vorgehensweise müssen Sie sämtliche Software mit dem Branding Adobe CS3 und CS4 sowie Acrobat 8 und 9 vollständig deinstallieren und neu installieren. Für die Installation von Adobe-Software sind Administratorrechte erforderlich. Melden Sie sich bei einem Administratorkonto an, um die folgenden Schritte auszuführen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems.

  1. Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“.
  2. Doppelklicken Sie auf „Programme“ (Windows 7/Vista) oder „Software“ (XP).
  3. Wählen Sie das Adobe-Produkt aus und klicken Sie auf „Ändern/Entfernen“.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Software zu entfernen.
  5. Wiederholen Sie Schritt 3 und 4 für die verbleibenden Adobe CS3/CS4- und Acrobat 8/9-Produkte.

  6. Löschen Sie die folgenden Ordner:
    C:\Programme\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    C:\Programme\Common Files\Adobe\caps
    C:\Programme\Common Files\Adobe\backup

  7. Wählen Sie „Start“ > „Herunterfahren“ und „Neu starten“ und klicken Sie auf „OK“.
  8. Installieren Sie Ihre Adobe-Produkte von den Originalmedien.
  9. Starten Sie die Adobe-Produkte.

Weitere Informationen

Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben, darunter die folgenden:

  • Wenn der Fehler direkt nach der Installation auftritt, kann es sein, dass ein Update für eine Komponente erforderlich ist, damit sie mit Ihrem Betriebssystem kompatibel ist. Oder die Komponente erfordert eine etwas andere Konfiguration für Ihr System.
  • Wenn die Anwendung zuvor mindestens einmal erfolgreich gestartet wurde oder stark genutzt wurde, hängt das Problem wahrscheinlich mit einer Systemressource zusammen.  (Mögliche Ursachen sind zu wenig Arbeitsspeicher, zu wenig Speicherplatz oder mehrere gleichzeitig gestartete Programme.) Die Folge könnte ein vorübergehender Fehler im Lizenzierungssystem oder eine Beschädigung der permanenten Lizenzierungsdaten sein.
  • Wenn während des Installationsvorgangs eine Unterbrechung aufgetreten ist, kann dies dazu führen, dass das Lizenzierungssystem nicht ordnungsgemäß funktioniert.
  • Wenn Sie zuvor an einem Vorabversionsprogramm teilgenommen haben, ist es möglich, dass Sie eine temporäre Seriennummer haben, die ein Ablaufdatum besitzt. In diesem Fall finden Sie weitere Informationen unter Fehler „Lizenzierung für dieses Produkt ist abgelaufen“ | CS5, CS4.

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