Abrechnungsdetails überprüfen
Dir wurde eine Zahlung zweimal berechnet? Überprüfe dein Konto, um zu erfahren, wofür dies gedacht ist.
Wenn du eine doppelte Belastung auf deiner Rechnung siehst, prüfe die folgenden Gründe.
Hast du deine letzte Monatszahlung überprüft?
Wenn du auf deiner aktuellen Adobe-Abrechnung doppelte Gebühren siehst, kann das daran liegen, dass wir die Zahlung für den letzten Monat nicht bearbeiten konnten. Der häufigste Grund, warum eine Zahlung fehlschlägt, ist, wenn du deine Kreditkartendaten änderst, deine Bank die Belastung ablehnt, deine Kreditkarte abgelaufen ist oder dein Konto nicht über ausreichende Mittel verfügt. Du solltest bei deiner Bank nachfragen, ob ein Problem mit der Zahlung des Vormonats vorliegt.
Hast du kürzlich ein Produkt oder eine Dienstleistung von Adobe erworben?
Die doppelte Gebühr auf deiner Adobe-Rechnung könnte auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zurückzuführen sein, die du kürzlich erworben hast. Vielleicht hast du aber auch eine Versicherung für eine andere Person, z. B. ein Familienmitglied, abgeschlossen. Auf der Seite Abos kannst du deine erworbenen Produkte und Dienstleistungen einsehen.
Hast du mehrere Adobe IDs?
Bei der Adobe ID handelt es sich um deine E-Mail-Adresse. Möglicherweise hast du Produkte separat unter jeder Adobe ID erworben, wenn du über mehrere E-Mail-Konten verfügst. Deine E-Mail-Adresse findest du auf deiner Adobe-Kontoseite.
Hast du versehentlich eine Bestellung doppelt aufgegeben?
Vielleicht hast du versehentlich etwas doppelt bestellt. Wenn du dich zum Beispiel bei deiner E-Mail-Adresse vertippt hast, hast du möglicherweise erneut bestellt, weil du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten hast. In diesem Fall würden beide Gebühren in deiner Abrechnung erscheinen.
Hast du dein Adobe-Abonnement gekündigt?
Wenn du ein Jahresabonnement kündigst, kann eine Kündigungsgebühr gemäß den Abonnementbedingungen anfallen. Diese Kündigungsgebühr wird auf deiner nächsten Rechnung ausgewiesen.
