Finden Sie Antworten auf die häufigsten Ursachen für zusätzliche oder unerwartete Kosten.
Überprüfen Sie Ihr Konto, aktualisieren Sie Ihre Kreditkarte oder befolgen Sie die Schritte, um eine verpasste Zahlung zu beheben.
Warum sehe ich höhere oder doppelte Gebühren in meiner Rechnung?
Sie fragen sich, warum Ihnen mehr als erwartet berechnet wurde oder Sie eine doppelte Gebühr erhalten haben? Hier sind die häufigsten Gründe:
- Aktionspreis Ihr Abo wurde zu einem einmaligen Aktionspreis für einen begrenzten Zeitraum angeboten, der vor kurzem auslief.
- Umänderung der Testversion Sie haben eine Testversion gestartet, die in einen kostenpflichtigen Tarif umgeändert wurde.
- Jährliche Zahlung Sie haben ein Jahresabonnement erworben, das vor kurzem verlängert wurde Beispielsweise haben Sie Adobe Acrobat Export PDF im letzten Jahr gekauft und kürzlich erneuert.
- Kündigungsgebühr Sie haben ein Jahresabonnement vorzeitig gekündigt Jahrespläne werden mit einem erheblichen Preisnachlass für ein Jahr angeboten, so dass für die Kündigung von Jahresplänen eine Gebühr anfällt.
- Adobe Stock Sie haben Premium-Bilder erworben oder Bilder gekauft, die über Ihr Kontingent hinausgehen.
- Mehrere Konten Sie haben über zwei verschiedene Adobe-Konten (E-Mail-Adressen) gekauft.
Prüfen Sie Ihr Konto auf Ihre Einkäufe und Abo-Details.
Haben Sie noch Fragen? Erfahren Sie mehr über die Gründe für höhere Gebühren.
Unerwartete Gebühren sind häufig auf Folgendes zurückzuführen:
- Umändern einer Testversion Sie haben vergessen, ein Testprodukt zu kündigen, und es wurde in ein kostenpflichtiges Abonnement umgeändert.
- Jährliche Verlängerung Ein Jahresplan, der automatisch verlängert wird.
- Kauf für eine andere Person Sie haben ein Adobe-Produkt oder eine Dienstleistung für ein Familienmitglied gekauft.
Prüfen Sie Ihr Konto auf Ihre Einkäufe und Abo-Details.
Sie haben noch Fragen? Erfahren Sie mehr über die Gründe für die Gebühr.
Weitere häufige Fragen
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie können Ihre Rechnung auf der Seite Rechnungsverlauf einsehen, herunterladen oder per E-Mail versenden
Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen aktualisieren?
Sie können Ihre Kreditkarte oder Rechnungsadresse von Ihrem Konto aus aktualisieren.
Ich habe kürzlich meinen Plan gekündigt. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von drei bis zehn Werktagen bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben.
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