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„Die Kommunikation mit Adobe soll Sie genauso überzeugen wie unsere Produkte.“
— Chris Hall, Head of Adobe Customer Success  

Das Adobe Tech Comm-Team weiß, dass Sie auf unsere Produkte zählen, um geschäftskritische Ziele zu erreichen. Wir setzen alles daran, Ihnen die nötige Unterstützung zu geben, um Einschränkungen weitestgehend zu vermeiden und Ihre Investition in Adobe-Produkte für technische Kommunikation so rentabel wie möglich zu machen.

Wenden Sie sich an das Adobe Technical Communication-Supportteam über:

Für Adobe Technical Communication Suite, Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe RoboHelp Server und Adobe FrameMaker Publishing Server

E-Mail: tcssup@adobe.com

Web: Adobe Support

Für alle anderen Adobe-Produkte Web: Adobe Support

Kundenreferenzen

Perfektion auf allen Ebenen

Wir geben alles, um ein konstant hohes Leistungsniveau für dauerhafte Kundenzufriedenheit zu bieten.

„Ich habe ausschließlich SEHR GUTE Erfahrungen mit dem Adobe Tech Comm-Kundendienst gemacht.“

- Mick Hosegood, Partner, First Alternative

„Das Produkt ist gut. Und der Kundendienst ist hervorragend. Ich bin froh, ein Adobe Tech Comm-Kunde zu sein.“

- Leyder Flores, Project Manager, Euro-Pro

„Adobe Tech Comm-Produkte sind einfach zu verwenden, und der Support ist großartig. Ich bin mit dem Kundendienst sehr zufrieden.“

– Liisa Pohjonen, Technische Redakteurin, Lamican Oy

Tolle Einstellung

Unsere Mitarbeiter sind aufmerksam, geduldig, höflich und reaktionsschnell. Sie nehmen sich Zeit, Ihr Problem wirklich zu verstehen, um es schnell und effektiv zu lösen.  

„Der Kunden-Support von Adobe RoboHelp ist freundlich, höflich und effizient. Ich schätze das technische Fachwissen. Das Problem wurde schnell erkannt und gelöst, sodass ich noch am selben Morgen weiterarbeiten konnte.“

– Linda Cast, Technische Redakteurin für Software, Pearson

„Der Service des Support-Mitarbeiters von Tech Comm war HERVORRAGEND! Er war höflich, geduldig und blieb bei der Sache, bis das Problem vollständig behoben war. Ich konnte das Problem selbst nicht lösen und war dankbar für die Unterstützung.“

– Olha Hirka, Leitende Technische Redakteurin, The Men's Wearhouse

„HERVORRAGENDER Service! Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe RoboHelp sind sehr hilfsbereit und drücken sich verständlich aus. Ich bewundere wirklich die Geduld und Ausdauer der Mitarbeiter. Sie unterstützten mich, bis das Problem vollständig gelöst und ich zufrieden war.“

- Bernd Hutschenreuther, Technischer Redakteur, net-linx Europe GmbH  

„Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe FrameMaker sind sehr hilfsbereit und geduldig. Sie bieten einen absolut professionellen Service.“

- Patrick Dunlea-Jones, Architekt, Vermesser, Bauleiter, Dunlea-Jones  

„Meine Erfahrung mit dem Kunden-Support von Adobe RoboHelp war durchweg positiv. Die Mitarbeiter reagierten sofort und halfen mir bei der Lösung des Problems nicht nur schnell, sondern auch mit einer positiven Einstellung.“

– Syed Atef Alvi, Revenue Services Analyst, City of Regina

 

Leicht zu erreichen

Kontaktieren Sie uns so einfach und flexibel wie nie zuvor: über Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

„Der Kunden-Support von Adobe FrameMaker ist leicht und schnell erreichbar. Die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten erleichtern die Kontaktaufnahme mit dem Support. Es hat mich beeindruckt, wie einfach es war, Unterstützung zu bekommen.“

– Tani Barbour, Leitende Technische Redakteurin, Covidien

„Es ist so einfach, den Kunden-Support von Adobe RoboHelp zu kontaktieren – dank der flexiblen Kontaktmöglichkeiten. Ich habe die Chat-Option gewählt und bekam sofort eine Antwort auf meine Frage.“

– Kristian Sassersson, Technical Communicator, Consafe Logistics AB

„Ich habe beim Kunden-Support von Adobe FrameMaker angerufen, und das Problem wurde sofort angegangen. Ich bin beeindruckt, wie einfach es war, das Supportteam zu kontaktieren, und wie schnell die Mitarbeiter reagierten.“

– Gary Richardson, Leitender Technischer Redakteur, Fabric Technical Publications Group, Intel

„Ich weiß, dass der Kunden-Support von Adobe Tech Comm mich immer unterstützt, wenn ich Hilfe brauche – vor allem am Telefon. Die Mitarbeiter verfolgen Probleme mit großer Sorgfalt weiter, nachdem sie eine passende Lösung gesucht haben. Mitunter haben sie sogar basierend auf den gemeldeten Problemen mögliche Probleme antizipiert und proaktiv Lösungen empfohlen. Was will man mehr? Ich kann mit Sicherheit sagen, dass der Kunden-Support von Adobe Tech Comm mit seinem technischen Fachwissen das BESTE technische Support-Team ist, das ich kenne.“

- Cindy Pao, Technical Documentation Specialist, Key Energy Services
 

   

Umgehend

Wir möchten Ihnen die schnellstmögliche Lösung bieten, damit Sie Ihre Arbeit fortsetzen können.

„Meine Erfahrung mit dem Kunden-Support von Adobe Tech Comm war sehr positiv. Es ist toll, so ein schnelles Ergebnis zu sehen.“

– Russell Rollins, Spezialist für Schulung & Dokumentation, DHL Express

„Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe RoboHelp sind sehr reaktionsschnell. Sie unterstützten mich mit allen erforderlichen Informationen und antworteten zeitnah.“

– Nicholas Morales, Associate Consultant, Gesundheitsunternehmen

„Ich habe die Popup-Funktion zum Chatten verwendet und bekam sofort eine Antwort auf meine Fragen. Der Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe Tech Comm war sehr hilfsbereit und gab mir alle Informationen, die ich brauchte.“

– Renee Murphy, Manager, Technical Publications, Unternehmen für Claims Technology Solutions

„Ich bekam schnell eine zufriedenstellende Antwort, als ich den Kunden-Support von Adobe Tech Comm um Hilfe bat. So sieht für mich ein effizienter Kundendienst aus. Gute Arbeit.“

– Lucy Kajimoto, Leitende Technische Redakteurin, Everbridge, Inc.

„Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe RoboHelp sind schnell, zuverlässig und sorgfältig. Mein Problem wurde sofort gelöst und meine Kontaktinformationen richtig erfasst. TOLLE Arbeit!“

– Laura Vilensky, Unternehmensanalystin, Technische Redakteurin, Projektmanagerin, Verkehrsministerium von Ohio

 

Fachkundig und routiniert

Unsere Mitarbeiter besitzen fundierte Kenntnisse unserer Produkte und sind geschult darin, schnelle Lösungen für häufige (und seltenere) Probleme anzubieten.

„Mein Ansprechpartner beim Kunden-Support von Adobe RoboHelp war sehr kompetent und hilfsbereit beim Lösen meines Problems. Ich schätze die technischen Fähigkeiten und das Engagement des Support-Teams.“

– Senior Process Analyst und Technischer Redakteur, Time Warner Cable

„Der Kundendienst von Tech Comm ist fachkundig und kennt die Programme genau. Mein Ansprechpartner gab nicht auf, bis er eine Lösung gefunden hatte, und bewies Geduld, als wir das Programm mehrfach installierten und wieder deinstallierten.“

– Carol Winslow, Leitende Technische Redakteurin, führendes Tontechnik-Unternehmen

„Ich bin sehr beeindruckt vom Fachwissen der Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe FrameMaker. Mein Problem wurde umgehend erkannt.“

- Johnny Hayes, Technischer Redakteur, Electrolux

„Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe RoboHelp sind sehr fachkundig und die Zusammenarbeit mit ihnen ist äußerst angenehm. Sie haben viel Zeit und Energie investiert, um das Problem zu lösen.“

- Sterling O’Grady, Leitender Technischer Redakteur, Vertragsfirma
 

 

Ergebnisorientiert

Unsere Mitarbeiter scheuen keine Mühen und geben nicht auf, bis sie die perfekte Lösung für Sie gefunden haben, selbst bei sehr komplexen technischen Problemen.

„Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe RoboHelp geben nicht auf, bis eine Lösung gefunden ist. Gute Arbeit!“

- Alex Crossley, Leitender Ingenieur, Technical Software Group, Baker Hughes

„Der Kunden-Support von Adobe RoboHelp war sehr hilfsbereit bei der Suche nach einer schnellen Lösung für mein Problem.“

- Audrey Sherman, Leitende Technische Redakteurin, Perkin Elmer  

„Ich schätze den Einsatz des Adobe Tech Comm-Supports. Der Mitarbeiter sorgte dafür, dass mein Problem zeitnah gelöst wurde. Er war geduldig und nahm sich Zeit, um mein Problem zu beheben.“

- Roger Kinney, Leitender Technischer Redakteur, Lynx Software Technologies Inc.

„Die Mitarbeiter des Kunden-Supports von Adobe FrameMaker sind freundlich und sehr kompetent. Ich bin jedes Mal wieder begeistert von der Qualität und Reaktionsschnelligkeit des Supports. Es ist definitiv das beste Supportteam, mit dem ich bisher zu tun hatte. Hervorragende Arbeit!“

- Navin Mathew, Leitender Technischer Redakteur, Symphony Teleca Corp

 

Support-Programme

Kunden-Support-Programm von Adobe

Profitieren Sie von einem erstklassigen Support-Programm, um Ihre Investition in Adobe-Produkte optimal zu nutzen.

Da Sie Adobe-Technologien verwenden, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen, sollten Sie sich nicht mit komplexen technischen Herausforderungen auseinandersetzen müssen. Das Kunden-Support-Programm von Adobe bietet Adobe-Kunden umfassende und reaktionsschnelle Support-Leistungen, sowohl bei der Bereitstellung als auch bei der Wartung von Adobe-Technologien für wichtige Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse. Nutzen Sie das Kunden-Support-Programm, um das Potenzial Ihrer Adobe-Lösung für Ihr Unternehmen zu nutzen und mehr Möglichkeiten zu identifizieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Egal, wie komplex Ihre Anforderungen sind – Hilfe ist nur einen Telefonanruf oder ein paar Mausklicks entfernt.

Stellen Sie Ihre Lösungen schneller und zuverlässiger bereit.

  • Holen Sie sich Tipps und das nötige Fachwissen über Installation, Konfiguration und individuelle Anpassung Ihrer Softwarelösung gemäß Ihren Unternehmensanforderungen.
  • Gewinnen Sie Einblicke in Sicherheitsprobleme und Integration in andere Software.

Reduzieren Sie Sicherheits- und Ausfallrisiken.

  • Adobe-Experten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei der Lösung technischer Probleme umgehend zu unterstützen.
  • Lassen Sie sich auch beraten, wie Sie wichtige Aktualisierungen und Upgrades ohne große Unterbrechungen installieren.

Stellen Sie die Produktivität der Benutzer sicher.

  • Holen Sie sich Tipps und Best Practices von Adobe zum Entwerfen, Entwickeln, Verwalten und zur täglichen Verwendung, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern.
  • Nutzen Sie das volle Potenzial des Produkts für Ihr Unternehmen – mit dem Know-how von Adobe.
  • Planen Sie zeitnahe Leistungsüberprüfungen für kontinuierliche Verbesserungen.

Wählen Sie ein Support-Programm, das Ihren Anforderungen entspricht.

  Gold-Support ASA oder M&S Enterprise (ETLA)-Support
Gilt für
  • Nur CLP-/TLP-Kunden
  • Nur CLP-Kunden
  • Nur ETLA-Kunden (Standard)
Vertragslaufzeit
  • 1 Jahr oder 2 Jahre
  • 1 Jahr oder 2 Jahre
  • 3 Jahre
Anzahl der Anfragen
  • Unbegrenzt
  • Unbegrenzt
  • Unbegrenzt
Bereitgestellte Support-Kanäle
  • Telefon-Support
  • Chat-Support
  • Wissensdatenbank
  • Portal für Kunden-Support
  • Remote-Zugriff
  • Telefon-Support
  • Chat-Support
  • Wissensdatenbank
  • Portal für Kunden-Support
  • Remote-Zugriff
  • E-Mail-Support
  • Telefon-Support
  • Chat-Support
  • Wissensdatenbank
  • Portal für Kunden-Support
  • Remote-Zugriff
Gebündelte Wartung
  • Nein
  • Ja
  • Ja
Autorisierte Ansprechpartner für Support
  • 4
  • 4
  • 10
Zusätzliche Dienste
  • Nicht anwendbar
  • Nicht anwendbar
  • Unterstützung bei der Bereitstellung
  • Patches und Fehlerbehebungen
     
Upgrade Plan
  • Separat erhältlich
  • Enthalten
  • Enthalten
Zielvorgabe für die Reaktionszeit**
  • Kritisch (Stufe 1): 30 Minuten
  • Dringend (Stufe 2): 2 Stunden
  • Wichtig (Stufe 3): 4 Stunden
  • Normal (Stufe 4): 1 Werktag


 

  • Kritisch (Stufe 1): 30 Minuten
  • Dringend (Stufe 2): 2 Stunden
  • Wichtig (Stufe 3): 4 Stunden
  • Normal (Stufe 4): 1 Werktag
  • Kritisch (Stufe 1): 30 Minuten
  • Dringend (Stufe 2): 2 Stunden
  • Wichtig (Stufe 3): 4 Stunden
  • Normal (Stufe 4): 1 Werktag
Verfügbarkeit
  • Rund um die Uhr*
  • Rund um die Uhr*
  • Rund um die Uhr*
Verfügbare Zusatzleistungen
  • Technical Solution Management
  • Zusätzliche Ansprechpartner für Support
  • Technical Solution Management
  • Zusätzliche Ansprechpartner für Support
  • Technical Solution Management
  • Zusätzliche Ansprechpartner für Support
  • Premium-Dienste 

Hinweis:

* Unternehmenskritischer Support steht bei Problemen der Stufe 1 rund um die Uhr zur Verfügung.

** Definition:

  • Kritisch (Stufe 1) – Das Problem verursacht gravierende Unterbrechungen im Produktionssystem des Kunden.
  • DRINGEND (Stufe 2) – Das Problem verursacht schwerwiegende Unterbrechungen des regulären Betriebs und wirkt sich negativ auf eine unternehmensweite Installation oder wichtige Fristen aus.
  • WICHTIG (Stufe 3) – Das Problem verursacht Unterbrechungen des regulären Betriebs.
  • NORMAL (Stufe 4) – Das Problem verursacht minimale oder keine Unterbrechungen des regulären Betriebs.

  • Cumulative Licensing Program (CLP): Das Cumulative Licensing Program bietet Einsparungen dank eines Zwei-Jahres-Abonnements und zusätzlich noch weitere Einsparungen durch Mengenrabatte.
  • Transactional Licensing Program (TLP): Das Transactional Licensing Program ist nicht mit Vertragsvereinbarungen oder Abonnements verbunden. Es bietet eine schnelle, einfache und kostengünstige Möglichkeit für einmalige Einkäufe.
  • Enterprise Term License Agreement (ETLA): Ein Enterprise Term License Agreement ist ideal für umfangreiche Bereitstellungen in zentral verwalteten Unternehmen. Sie erhalten Cloud- und Desktop-Angebote für ein planbares Budget über eine dreijährige Laufzeit, wobei die Jahreszahlung jährlich zu demselben Datum fällig ist.
  • Adobe Software Assurance (ASA): Das Volumenlizenzprogramm „Adobe Software Assurance“ ermöglicht Kunden direkten Zugriff auf alle in Frage kommenden Adobe-Produktupgrades und Supportleistungen für einen Teil der Gesamtlizenzgebühr pro Produkt und Jahr.
  • Maintenance and Support (M&S): Das Maintenance and Support-Angebot ist ein umfangreiches Paket, das auf die Bedürfnisse großer Unternehmenskunden zugeschnitten ist – insbesondere mit unternehmenskritischen Anwendungen, die auf Adobe-Lösungen basieren.

So können Sie das Kunden-Support-Programm von Adobe erwerben:

Nordamerika:

  • Um Support für Adobe Technical Communication-Produkte (Adobe Technical Communication Suite, Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe RoboHelp Server und Adobe FrameMaker Publishing Server) zu erwerben, rufen Sie uns direkt unter +1-866-647-1213 (Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr PST) an.

Außerhalb von Nordamerika:

  • Wenden Sie sich zum Kauf an den Adobe Technical Communication Support Ihrer Region/Ihres Landes.

Alternativ können Sie eine E-Mail senden an techcomm@adobe.com. Geben Sie folgende Details in Ihrer E-Mail an oder halten Sie diese griffbereit, wenn Sie den Support anrufen, da sie für die Bearbeitung Ihres Auftrags erforderlich sind:

  • Name
  • Organisation
  • Kontaktinformationen (E-Mail-ID/Telefonnummer)

Nachdem Sie die Informationen beim Anruf oder per E-Mail bereitgestellt haben, wird sich ein Adobe-Vertriebsmitarbeiter so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Auftrag zu bearbeiten.  


Bei Fragen senden Sie uns eine E-Mail an techcomm@adobe.com.

Laden Sie hierdie vollständige Übersicht zum Kunden-Support-Programm von Adobe herunter.

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