Résolution des problèmes de capture en mode connecté

Si Lightroom Classic ne capture pas les photos uniformément pendant la prise de vue en mode connecté, l’application a peut-être perdu la connexion à l’appareil photo. Pour rétablir le fonctionnement de la prise de vue en mode connecté, effectuez les étapes suivantes dans l’ordre présenté.

Dans Lightroom Classic, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour :

• Maintenir Lightroom à jour

2. Assurez-vous que l’appareil photo est pris en charge. 

Voir Prise en charge de l’appareil photo en mode connecté dans Lightroom pour obtenir une liste des appareils pris en charge par Lightroom Classic pour la prise de vue en mode connecté. Assurez-vous que l’appareil photo est pris en charge dans la version de Lightroom Classic que vous utilisez et sous le système d’exploitation exécuté.

3. Mettez l’appareil photo hors tension puis sous tension.

Une fois que vous savez que vous disposez de la version la plus récente de Lightroom Classic et qu’elle prend en charge votre appareil photo, mettez l’appareil photo hors tension. Ensuite, mettez-le sous tension et réessayez d’effectuer la prise de vue en mode connecté.

4. Mettez l’appareil et l’ordinateur hors tension.

Si la mise hors tension puis sous tension de l’appareil photo ne fonctionne pas, essayez de déconnecter complètement l’appareil photo de l’ordinateur. Ensuite, mettez l’ordinateur hors tension puis sous tension, et essayez d’effectuer de nouveau la prise de vue en mode connecté :

1. Mettez l’appareil photo hors tension.
2. Déconnectez l’appareil photo de l’ordinateur.
3. Quittez Lightroom Classic et redémarrez l’ordinateur.
4. Ouvrez Lightroom Classic.
5. Reconnectez l’appareil photo.
6. Mettez l’appareil sous tension et essayez d’effectuer la prise de vue en mode connecté.

5. Insérez une carte mémoire vide dans l’appareil photo, en particulier si vous utilisez un appareil photo Nikon.

6. Essayez un câble USB et un port USB différents.

Si vous utilisez un long câble USB ou une extension USB, essayez d’utiliser un câble USB plus court, en retirant l’extension USB ou en utilisant un concentrateur USB sous tension.

Remarque : Adobe recommande d’utiliser USB 2.0 ou câble USB 3.0 SuperSpeed pour la capture en mode connecté.

7. Vérifiez votre disque dur.

Assurez-vous que l’espace disponible sur le disque dur est suffisant pour toutes vos photos importées.

8. Réinitialisez les préférences Lightroom Classic.

Fermez Lightroom Classic et supprimez le fichier des préférences Lightroom Classic. Ensuite, redémarrez Lightroom Classic, connectez l’appareil photo, mettez-le sous tension et réessayez la prise de vue en mode connecté.

1. Accédez à l’un des emplacements suivants, selon votre système d’exploitation :

• Windows : Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom\Preferences\
• macOS : /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Preferences/

REMARQUE :

• Windows : le dossier AppData est masqué par défaut. Pour obtenir des instructions sur son affichage, reportez-vous à Affichage des fichiers et dossiers cachés dans Windows.
• macOS : le dossier Bibliothèque des utilisateurs est masqué par défaut dans macOS. Si vous ne le voyez pas dans le Finder, appuyez sur Option, cliquez sur le menu Aller, puis choisissez une bibliothèque dans la liste déroulante.

        Lightroom Classic

• Windows : Lightroom Classic CC 7 Preferences.agprefs
• macOS : com.adobe.LightroomClassicCC7.plist 

        Lightroom 6

• Windows :  Lightroom 6 Preferences.agprefs
• macOS : com.adobe.com.Lightroom6.plist

9. Assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil photo est à jour. 

Contactez le fabricant de votre appareil photo pour de plus amples informations.

10. Fermez les applications susceptibles de provoquer un conflit.

Assurez-vous que le logiciel d’acquisition ou de capture du fabricant de votre appareil photo n’est pas ouvert. Il peut tenter de contrôler votre appareil photo. Après la fermeture, essayez à nouveau d’effectuer la prise de vue en mode connecté dans Lightroom Classic.

11. Vérifiez que le mode de transfert est défini correctement dans l’appareil photo.

Consultez la documentation de votre appareil photo pour de plus amples informations.

12. (Windows ) Assurez-vous que le panneau de configuration AutoPlay n’est pas défini pour afficher ou traiter des fichiers.

1. Ouvrez le panneau de configuration sous Windows.
2. Sélectionnez AutoPlay.
3. Dans la section Stockage de l’appareil photo, sélectionnez N’effectuer aucune action dans le menu déroulant Carte mémoire.
4. Cliquez sur Enregistrer et fermez le panneau de configuration.

Des problèmes se sont produits avec les appareils Nikon lorsque ce paramètre du panneau de configuration est défini pour afficher les fichiers ou traiter les images.

13. Recherchez dans Adobe Community Help un document de support sur votre appareil photo.

Dans la zone de recherche Adobe Community Help en haut de cette page, entrez la marque et le modèle de votre appareil photo, puis appuyez sur la touche Entrée (Windows) ou Retour (macOS) pour voir s’il existe des problèmes et bogues connus avec votre appareil photo et la capture en mode connecté. Suivez les instructions fournies dans ce document ou recommandées par les membres de la communauté.

14. Essayez la prise de vue en mode connecté avec une autre application.

Dans la mesure du possible, essayez une autre application, telle que le logiciel du fabricant de votre appareil photo pour capturer des photos à partir de l’appareil photo en mode connecté. Si le problème est résolu avec une autre application, contactez le support technique d’Adobe avec les informations suivantes :

• Informations sur le système d’exploitation. Dans Lightroom Classic, sélectionnez Aide > Informations sur le système. Voir : Comment puis-je vérifier de quelle version de Lightroom je dispose ?
• Marque et modèle de l’appareil photo.
• Version du micrologiciel de l’appareil photo.
• Emplacement sur le disque dur où sont stockés Lightroom Classic, votre catalogue et les images que vous importez via la prise de vue en mode connecté.