Politique de support Adobe Acrobat

Lisez la politique de support Adobe Acrobat afin d’effectuer des choix éclairés lors de l’installation d’Acrobat et des services associés.

Le niveau de support disponible pour Adobe Acrobat et Adobe Acrobat Reader dépend de votre formule d’abonnement et de la version d’Acrobat que vous déployez. La politique de support Acrobat explique la portée de l’assistance selon les versions d’Acrobat ou Acrobat Reader dans votre abonnement et les éléments de support applicables pour chaque version.

Consultez la politique de support Acrobat pour connaître les versions prises en charge et le calendrier de support pour les produits Acrobat suivants.

Versions d’Acrobat

Les versions majeures d’Acrobat sont décrites de cette manière :

  • Dernière version (N) : dernière version majeure de l’application.
  • Version précédente (N-1) : version majeure juste avant la dernière version.
  • Version plus ancienne (N-2 ou antérieure) : deux versions ou plus avant la dernière version majeure.

Les versions mineures d’Acrobat comprennent des mises à jour pour certaines versions majeures. Les versions mineures peuvent inclure des correctifs pour des problèmes de sécurité et de qualité.

Éléments de support

Assistance : contactez l’Assistance clientèle Adobe pour obtenir de l’aide sur les produits ou pour signaler un problème. Adobe ne propose plus de support pour les versions plus anciennes (y compris les correctifs de bogues, les mises à jour de sécurité, la compatibilité des systèmes d’exploitation, la compatibilité des navigateurs ou l’assistance).

Mises à jour de sécurité : les mises à jour de sécurité corrigent une vulnérabilité ayant une incidence prouvée sur la sécurité de la dernière version d’Acrobat.

Correctifs de bogues : il s’agit de corrections de bogues ou de dysfonctionnements identifiés par Adobe au sein du produit.

Disponibilité du téléchargement : la dernière version majeure et les deux versions précédentes sont disponibles au téléchargement.

Prise en charge du système d’exploitation : Adobe s’assure que la dernière version de ses applications est compatible avec les systèmes d’exploitation suivants :

  • Windows® 10 : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.
  • macOS : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.
  • iOS : dernière version et la mise à jour qui l’a immédiatement précédée.
  • Android™ : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.

Politique de support pour Acrobat Classic

Adobe assure le support suivant pour Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic abonnements individuel et PME, sur les appareils de bureau uniquement.

  • Assistance : Adobe fournit une assistance pendant les cinq ans suivant le jour de la sortie de la version d’Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic.
  • Mises à jour de sécurité : Adobe fournit des correctifs pour les vulnérabilités de sécurité pendant les cinq ans suivant le jour de la sortie de la version spécifique d’Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic.
  • Correctifs de bogues : Adobe fournit des correctifs pour les bogues identifiés par Adobe pendant les cinq ans suivant le jour de la sortie de la version spécifique d’Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic. 
  • Disponibilité du téléchargement : toutes les versions mineures d’une version spécifique d’Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic sont téléchargeables pendant cinq ans à compter de la date de sortie.
  • Prise en charge du système d’exploitation :
    • Les versions d’Acrobat Classic ou Acrobat Reader Classic de moins de cinq ans à compter du jour de la sortie sont compatibles avec les trois versions les plus récentes de macOS et de Windows® si les fournisseurs de systèmes d’exploitation prennent en charge ces versions.
    • Les versions d’Acrobat Classic et Acrobat Reader Classic continuent de prendre en charge la version 32 bits du système d’exploitation Windows®.

Politique de support pour Acrobat abonnements individuel et PME

Adobe fournit les types de services de support suivants pour les produits Acrobat abonnement individuel et Acrobat abonnement PME.  

Bureau : 

  • Assistance : Adobe fournit une assistance pour la dernière version (N) et les deux versions précédentes (N-1 et N-2) d’Acrobat.
  • Mises à jour de sécurité : seule la version actuelle du produit (N) des applications Acrobat recevra des correctifs de sécurité.
  • Correctifs de bogues : seule la version actuelle du produit (N) des applications Acrobat recevra des correctifs de bogues.
  • Disponibilité du téléchargement : toutes les versions mineures de la version majeure actuelle sont disponibles au téléchargement.
  • Prise en charge du système d’exploitation :
    • La version d’Acrobat la plus récente (N) devrait fonctionner au moins sur les trois versions les plus récentes de macOS et de Windows® si les fournisseurs de systèmes d’exploitation prennent en charge ces versions. Acrobat prend également en charge les systèmes d’exploitation Windows® 8, Windows® 8.1 et Windows® 7.
    • L’application de bureau Document Cloud continue de prendre en charge la version 32 bits de Windows®. 

Applications mobiles :

  • Assistance : Adobe fournit une assistance pour la dernière version.
  • Mises à jour de sécurité : seule la version actuelle du produit (N) des applications Acrobat recevra des correctifs de sécurité. 
  • Correctifs de bogues : seule la version actuelle du produit (N) des applications Acrobat recevra des correctifs de bogues.
  • Disponibilité du téléchargement : seule la dernière version est disponible au téléchargement.
  • Prise en charge du système d’exploitation :
    • Les versions d’Acrobat les plus récentes (N) devraient fonctionner au moins sur les deux versions les plus récentes d’iOS et les trois versions les plus récentes du système d’exploitation Android™.

Services et applications web :

  • Acrobat prend en charge la dernière version des navigateurs suivants pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles :
    • Microsoft® Edge
    • Google Chrome
    • Apple Safari
    • Mozilla Firefox

Politique de support pour Acrobat abonnement entreprise

La politique de support d’Adobe pour les entreprises clientes d’Acrobat (sous contrats ETLA et eVIP (entreprise VIP) pluriannuels) est déterminée par la version d’Acrobat que les clients déploient. Les entreprises qui déploient une version particulière d’Acrobat (abonnement) sont régies par la politique de support pour les produits Acrobat abonnement individuel et Acrobat abonnement PME. Les entreprises qui déploient Acrobat Classic sont régies par la politique de support pour Acrobat Classic.

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