Vispārēja atinstalēšanas problēmu novēršana | CS5, CS5.5 produkti

Uzziniet, kā novērst problēmas, kādas rodas, atinstalējot Adobe Creative Suite 5 vai CS5.5 produktu.

Sistēmas kļūdas var izraisīt dažādi faktori, tostarp ierīču draiveru, programmatūru, aparatūras un sakropļotu elementu atsevišķos failos savstarpēji konflikti. Lai gan sistēmas kļūda rodas tikai tad, kad strādājat ar Adobe Creative Suite 5 vai CS5.5, ne vienmēr iemesls ir Adobe Creative Suite. Iespējams, ka tā ir vienīgā lietojumprogramma, kas izmanto pietiekami daudz atmiņas vai procesora ciklu, lai atklātu problēmu.

Pirms sākšanas

Pirms šajā dokumentā minēto risinājumu izmēģināšanas lasiet Atinstalēšanas problēmu novēršana | Adobe Creative Suite 5 un CS5.5 produkti. Tad veiciet uzdevumus pēc kārtas. Reģistrējiet veiktos uzdevumus un to rezultātus, tostarp kļūdas un problemātisku uzvedību. Ja sazināties ar Adobe tehnisko dienestu, tas var izmantot šo informāciju atbalsta sniegšanai.

Svarīgi: pirms kāda šī uzdevuma veikšanas dublējiet visus personiskos failus. Pēc katras sistēmas kļūdas vienmēr restartējiet datoru, lai atsvaidzinātu tā atmiņu. Darba turpināšana bez pārstartēšanas var radīt vairāku problēmu apvienošanos.

1. Jums noteikti jābūt administratora tiesībām. 

Lai atinstalētu Adobe Creative Suite 5, vajadzīgas administratora tiesības. Ieskatieties kontu preferencēs (macOS) vai lietotāja kontu vadības panelī (Windows), lai uzzinātu, kuriem kontiem jūsu datorā ir administratora tiesības. Jums noteikti jāpiesakās kā lietotājam ar administratora tiesībām. Ja jums nav administratora tiesību vai nezināt, kā par to pārliecināties, sazinieties ar sistēmas administratoru.

2. Ieskatieties zināšanu bāzē saglabātajā atinstalēšanas kļūdu dokumentācijā.

Ja atinstalēšanas procesa laikā parādās kļūdas ziņojums, meklējiet šajā zināšanu bāzē konkrētus rakstus par problēmu novēršanu.

3. Palaidiet Adobe Creative Suite 5 produktu atinstalētāju, kamēr nedarbojas citas lietojumprogrammas.

Dažas lietojumprogrammas vai pakalpojumi var radīt sistēmas kļūdas vai sastingumu, darbojoties vienlaikus ar Adobe Creative Suite 5 produktu atinstalētāju. Pirms Adobe Creative Suite 5 produktu atinstalētāja palaišanas atspējojiet citas lietojumprogrammas, tostarp startēšanas vienumus un pakalpojumus (vienumus, kas sistēmā Windows tiek palaisti automātiski).

  • macOS: ja lietojumprogrammas neaizveras, kā paredzēts, Apple izvēlnē atlasiet Veikt piespiedu iziešanu.
    Operētājsistēmā macOS jūs varat lietot arī rīku Aktivitāšu monitors, lai identificētu un aizvērtu procesus, kas izmanto lielu daudzumu sistēmas resursu. Dodieties uz Apple atbalsta tīmekļa vietni, lai saņemtu palīdzību darbā ar rīku Aktivitāšu monitors
  • Windows: ar peles labo pogu klikšķiniet uz lietojumprogrammām uzdevumjoslā un izvēlieties Aizvērt. Ja lietojumprogrammas netiek aizvērtas, kā paredzēts, nospiediet Ctrl+Alt+Dzēst, lai atvērtu Uzdevumu pārvaldnieku. Atlasiet nereaģējošu lietojumprogrammu un izvēlieties Beigt uzdevumu. Tāpat varat aizvērt nebūtiskus procesus cilnē Procesi, kas atrodas Uzdevumu pārvaldniekā.

4. Veiciet drošu sāknēšanu (macOS) vai tīru sāknēšanu (Windows).

Lai likvidētu iespējamos konfliktus startēšanas apjoma dēļ, veiciet drošu sāknēšanu (macOS) vai tīru sāknēšanu (Windows). Tad mēģiniet vēlreiz atinstalēt Adobe Creative Suite 5 vai CS5.5 produktu.

5. Atinstalējiet Adobe Creative Suite 5 no jauna lietotāja konta.

Dažkārt lietotāja kontā var rasties kropļojumi, kas kavē atinstalētāja piekļuvi vajadzīgajiem failiem un mapēm vai to dzēšanu. Izveidojiet kontu ar administratīvajām atļaujām, piesakieties tajā un tad atkārtoti palaidiet atinstalētāju.

Lai saņemtu palīdzību, izveidojot lietotāja kontu, Microsoft atbalsta vietnē skatiet tēmu Lietotāja konta izveide sistēmā Windows. Vai skatiet tēmu Lietotāju, viesu un grupu iestatīšana operētājsistēmā Mac Apple atbalsta tīmekļa vietnē. Ja vajadzīga papildu palīdzība, sazinieties ar sistēmas administratoru.

6. Veiciet sistēmas antivīrusu skenēšanu (Windows).

Lietojiet mūsdienīgu antivīrusu programmatūru, lai pārbaudītu, vai sistēmā nav vīrusu, kas var bojāt programmatūru un izraisīt sistēmas kļūdas.

7. Atbrīvojieties no potenciāli problemātiskiem failiem.

Dzēsiet šādu veidu failus un tad mēģiniet vēlreiz atinstalēt Adobe Creative Suite 5 produktu.

8. Identificējiet failu, kas izraisa problēmu.

Adobe Creative Suite 5 produktu instalēšanas žurnāls var norādīt uz papildu problēmu, kas ir atteices avots. Lai manuāli pārskatītu žurnālfailus, skatiet Problēmu novēršana CS5 un CS5.5 instalēšanā, izmantojot instalēšanas žurnālus. Vai lietojiet Adobe atbalsta padomnieku, lai analizētu failus un saņemtu norādes uz zināmo kļūdu dokumentāciju.

9. Palaidiet Adobe CS5 Cleaner rīku.

10. Apmeklējiet Adobe lietotāju forumus.

Jūs varat redzēt, vai citi Adobe klienti sastapušies ar līdzīgu problēmu, apmeklējot vietni Kopiena. Ja apstiprināt, ka citi lietotāji saskārušies ar to pašu problēmu, tad Adobe atbalsts dažkārt var dublēt problēmu un izpētīt to.

Adobe logotips

Pierakstieties savā kontā