يواجه مستخدمي Acrobat بعض المطالبات أثناء تسجيل الدخول أو يتعذر عليهم ذلك

قام Adobe Acrobat بإجراء إصلاحات وتحديثات معينة لسير أعمال الترخيص الخاص به. ونتيجة لذلك، سيبدأ Acrobat الآن في اختبار اتصال خوادم Adobe الجديدة لاستكمال سير أعمال الترخيص. يتم نشر هذا التغيير للمستخدمين على مراحل. بالنسبة إلى أغلبية المستخدمين، تأكدنا من أن يتم هذا التغيير بسلاسة دون أي مطالبات أو مقاطعات. ومع ذلك، في بعض السيناريوهات، قد يُطلب من المستخدمين تسجيل الدخول، اعتمادًا على تكوين الجهاز الخاص بهم. هذا مطلوب للتحقق من حالة الاشتراك مع خوادم ترخيص Adobe الجديدة. إذا كنت من مستخدمي Acrobat وطُلب منك تسجيل الدخول، فيمكنك ببساطة تسجيل الدخول إلى تطبيق Acrobat باستخدام بيانات الاعتماد الصحيحة. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول وواجهت مشكلات، فيمكنك تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواردة أدناه لحل المشكلة.

المشكلة

تتم مطالبة بعض مستخدمي Acrobat، من الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى حسابات Adobe الخاصة بهم أو إلى حسابات المؤسسة، بتسجيل الدخول مرة أخرى، عند تشغيل Acrobat.

وأيضًا، في بعض الحالات، يتمكن المستخدمون من تسجيل الدخول ولكن يظهر لهم الخطأ التالي بعد تسجيل الدخول بنجاح، ويتعذر عليهم متابعة استخدام Acrobat:

خطأ عند تسجيل الدخول

مستوى الدقة

  1. إذا تمت مطالبتك بذلك، فقم ببتسجيل الدخول وتابع باستخدام Acrobat.

    إذا كنت ترى رسالة الخطأ أعلاه بعد قيامك بتسجيل الدخول، فقم باستخدام الخيارات التالية لحل هذه المشكلة.

  2. إذا كان لديك إصدار قديم مثبت من تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب (قبل الإضدار 4.9)، فيجب عليك إجراء تحديث إلى الإصدار الأحدث. للحصول على التفاصيل، راجع هذا المستند.

  3. إذا كنت أحد العملاء من فئة المؤسسة، فاطلب من مسؤول تقنية المعلومات لديك إضافة عناوين URL التالية في القائمة البيضاء:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    للحصول على قائمة كاملة بنقاط النهاية للشبكة التي يجب إضافتها في القائمة البيضاء بواسطة مسؤول تقنية المعلومات لديك، راجع هذا المستند.

  4. تمكين TLS 1.2:

    1. افتح مربع الحوار خصائص الإنترنت (في مربع الحوار تشغيل بنظام Windows، اكتب inetcpl.cpl واضغط على زر الإدخال Enter).
    2. انتقل إلى علامة التبويب إعدادات متقدمة.
    3. قم بالتمرير إلى أسفل قائمة الإعدادات.
    4. تأكد من تحديد خيار TLS 1.2.
  5. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات أثناء استخدام Acrobat، فتواصل مع دعم Adobe.

 Adobe

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟