مشكلات معلومات الترخيص والمستخدم | CC 2019

يقوم تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وتطبيق Adobe Creative Cloud 2019 والتطبيقات الأحدث بتخزين معلومات الترخيص والمستخدم في سلسلة المفاتيح بنظام macOSوبرنامج إدارة بيانات الاعتماد بنظام Windows.

تتناول هذه المقالة العديد من الحلول للمشكلات التي يوجهها التطبيق الخاص بك عند تخزين أو استرداد معلومات المستخدم و/أو الترخيص في سلسلة المفاتيح أو برنامج إدارة بيانات الاعتماد.

مشكلة استرداد معلومات الترخيص أو تخزينها

  1. افتح أداه إدارة الخدمات (اضغط على مفتاح البدء واكتب خدمات).

  2. في قائمة الخدمات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق إدارة بيانات الاعتماد.

  3. حدد إعادة تشغيل.

إذا لم تتمكن باتباع الخطوات المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فقم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  1. انتقل إلى التطبيقات> الأدوات المساعدة > الوصول إلى سلسلة المفاتيح.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى ، حدد تسجيل الدخول.

    قائمة سلسلة المفاتيح

  3. إذا كانت سلسلة المفاتيح مقفولة، فحدد الأيقونة لإلغاء قفلها.

    إذا كانت سلسلة المفاتيح غير مقفولة، فحدد الأيقونة مرةً لكي تقوم بقفلها ثم انقر مرةً أخرى لإلغاء قفلها.

  4. قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك لقفل وإلغاء قفل المفتاح، إذا تمت مطالبتك بذلك.

    مطالبة بكلمة مرور سلسلة المفاتيح

إذا لم تتمكن باتباع الخطوات المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فقم بتسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم سجّل الدخول مرةً أخرى.

إزالة شهادات Adobe Intermediate CA وAdobe Content

  1. افتح إدارة شهادات Windows.

    في مربع الحوار تشغيلبنظام Windows، اكتب certmgr.mscثم اضغط على زر الإدخال.

  2. في إدارة الشهادات، قم بتحديد وحذف جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CAوشهادة Adobe Content.

    إزالة الشهادات

  3. أعد تشغيل التطبيق.

  1. انتقل إلى Finder > Go > Utilities > KeyChain Access.

  2. في الجزء الأيمن ، حدد تسجيل الدخول ثم الشهادات.

  3. احذف جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CA وAdobe Content.

    إلغاء الشهادات

  4. أعد تشغيل التطبيق.

إزالة شهادات Adobe User وAdobe App

  1. افتح إدارة بيانات الاعتماد (حدد زر البدء واكتب إدارة بيانات الاعتماد) وانتقل إلى بيانات اعتماد Windows

  2. أزل جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe User وشهادة Adobe App.

  3. أعد تشغيل التطبيق.

  1. انتقل إلى Finder > Go > Utilities > KeyChain Access.

  2. في الجزء الأيمن ، حدد تسجيل الدخول ثم الملاحظات الآمنة.

  3. احذف جميع الشهادات بدايةً من شهادة مستخدم Adobe وشهادة تطبيق Adobe.

    إلغاء الشهادات

  4. أعد تشغيل التطبيق.

شعار Adobe

تسجيل الدخول إلى حسابك