مشكلات الترخيص والمستخدم | CC 2019

بحث
دليل المستخدم

في هذه الصفحة

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

يقوم تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وتطبيق Adobe CC 2019 والتطبيقات الأحدث بتخزين معلومات الترخيص والمستخدم في سلسلة المفاتيح بنظام macOSوبرنامج إدارة بيانات الاعتماد بنظام Windows.

تتناول هذه المقالة العديد من الحلول للمشكلات التي يوجهها التطبيق الخاص بك عند تخزين أو استرداد معلومات المستخدم و/أو الترخيص في سلسلة المفاتيح أو برنامج إدارة بيانات الاعتماد.

مشكلة استرداد أو تخزين معلومات الترخيص

تحتاج تطبيقات Adobe إلى تخزين واسترداد معلومات الترخيص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أحيانًا، لا يتمكن التطبيق من تخزين أو استرداد هذه المعلومات بسبب وجود مشكلات في تخزين الترخيص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
اتبع الخطوات الواردة أدناه لحل هذه المشكلة

  1. انتقل إلى التطبيقات> الأدوات المساعدة > الوصول إلى سلسلة المفاتيح.

  2. في الزاوية اليسرى العلوية، أسفل سلسلة المفاتيح، انقر فوق تسجيل الدخول.

    قائمة سلسلة المفاتيح

  3. إذا كانت سلسلة المفاتيح مقفولة، فانقر فوق الأيقونة لإلغاء قفلها.

    إذا كانت سلسلة المفاتيح غير مقفولة، فانقر فوق الأيقونة مرةً لكي تقوم بقفلها ثم انقر مرةً أخرى لإلغاء قفلها.

  4. قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك لقفل وإلغاء قفل المفتاح، إذا تمت مطالبتك بذلك.

    مطالبة بكلمة مرور سلسلة المفاتيح
إذا لم تتمكن باتباع الخطوات المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فقم بتسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم سجّل الدخول مرةً أخرى.

  1. افتح أداه إدارة الخدمات (اضغط على مفتاح البدء وقم بكتابة خدمات).

  2. في قائمة الخدمات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق إدارة بيانات الاعتماد.

    إدارة بيانات الاعتماد

  3. انقر فوق إعادة التشغيل.

إذا لم تتمكن باتباع الخطوات المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فقم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

قم بإزالة شهادات Adobe Intermediate CA وAdobe Content

تقوم تطبيقات Adobe بتنزيل الشهادات الصادرة من Adobe على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يلزم توفر تلك الشهادات لتشغيل تطبيقات Adobe. إذا كانت تلك الشهادات غير صالحة، فستحتاج إلى إزالة شهادات Adobe التي تم تنزيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
اتبع الخطوات الواردة أدناه لحل هذه المشكلة

  1. افتح إدارة شهادات Windows.

    في مربع الحوار تشغيلبنظام Windows، اكتب certmgr.mscثم اضغط على زر الإدخال.

  2. في إدارة الشهادات، قم بتحديد وحذف جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CAوشهادة Adobe Content.

    إزالة الشهادات

  3. أعد تشغيل التطبيق.

  1. افتح الوصول إلى سلسلة المفاتيح (الباحث > انتقال > الأدوات المساعدة > الوصول إلى سلسلة المفاتيح).

  2. في الجزء الأيمن، انقر فوق تسجيل الدخول أسفل سلاسل المفاتيح والشهادات أسفل الفئة.

  3. أزل جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CA وشهادة Adobe Content.

    إزالة الشهادات

  4. أعد تشغيل التطبيق.

أزل شهادات Adobe User وAdobe App

تقوم تطبيقات Adobe بتنزيل الشهادات الصادرة من Adobe على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يلزم توفر تلك الشهادات لتشغيل تطبيقات Adobe. إذا كانت تلك الشهادات غير صالحة، فستحتاج إلى إزالة شهادات Adobe التي تم تنزيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
اتبع الخطوات الواردة أدناه لحل هذه المشكلة

  1. افتح إدارة بيانات الاعتماد (حدد زر البدء واكتب إدارة بيانات الاعتماد) وانتقل إلى بيانات اعتماد Windows

  2. أزل جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe User وشهادة Adobe App.

    إزالة الشهادات

  3. أعد تشغيل التطبيق.

  1. افتح الوصول إلى سلسلة المفاتيح (الباحث > انتقال > الأدوات المساعدة > الوصول إلى سلسلة المفاتيح).

  2. في الجزء الأيسر، انقر فوق تسجيل الدخول أسفل سلاسل المفاتيح والملاحظات المؤمَّنة أسفل الفئة.

  3. أزل جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe User وشهادة Adobe App.

    إزالة الشهادات

  4. أعد تشغيل التطبيق.