اضغط زر Start واكتب Services. ثم اضغط على Enter لفتح مدير الخدمات.
تاريخ آخر تحديث
17 سبتمبر 2025
تعرف على كيفية إصلاح المشكلات المتعلقة بتطبيق Creative Cloud عندما يتعذر عليه تخزين أو استرداد بيانات اعتماد المستخدم أو معلومات الترخيص.
يخزن تطبيق Creative Cloud سطح مكتب وتطبيقات Creative Cloud 2019 والإصدارات الأحدث معلومات المستخدم والترخيص في macOS Keychain وWindows Credential Manager. قد تواجه مشكلة في الترخيص مع حسابك في الحالات التالية:
- ظهور رسالة خطأ تفيد بأن التطبيق لا يمكنه الوصول إلى Keychain (في نظام macOS) أو Credential Manager (في نظام Windows) للحصول على معلومات المستخدم أو الترخيص.
- مطالبتك بتسجيل الدخول بشكل متكرر، حتى بعد القيام بذلك.
لإصلاح مشكلات الترخيص الشائعة هذه، اتبع الحلول الخاصة بنظام التشغيل الذي تستخدمه.
قد يواجه مدير بيانات الاعتماد (Credential Manager) خللًا مؤقتًا
في قائمة Services، اختر Credential Manager.
حدد Restart.
ملاحظة:
إذا لم تحل الخطوات المذكورة المشكلة، فسجل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم سجّل الدخول مرةً أخرى.
اضغط على Windows + R لفتح مربع حوار Run
اكتب certmgr.msc في مربع حوار Run واضغط Enter لفتح Certificate Manager.
في Certificate Manager، وسع مجلد AdobeCertStore واختر Certificates. في قائمة الشهادات، احذف جميع الشهادات التي تبدأ بـ Adobe Intermediate CA أو Adobe Content. وكذلك احذف جميع شهادات Adobe Intermediate CA إضافة إلى Adobe Content في المجلد Personal.
أغلق Certificate Manager بعد حذف الشهادات، وأعد تشغيل التطبيق.
قد تكون شهادات Adobe User وAdobe App منتهية الصلاحية
اضغط زر Windows وأدخل Credential Manager. ثم انتقل إلى Windows Credentials.
أزل جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe User وشهادة Adobe App.
أعد تشغيل التطبيق.
اضغط على Command + Spacebar لفتح نافذة Spotlight Search.
في نافذة Spotlight Search، اكتب Terminal واضغط على Return.
في نافذة Terminal، أدخل الأوامر التالية لتأمين وإلغاء تأمين الوصول إلى Keychain:
- التأمين: سلسلة مفاتيح قفل الأمان
- إلغاء التأمين: سلسلة مفاتيح فتح الأمان
ملاحظة:
إذا لم تتمكن الخطوات المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فقم بتسجيل الخروج من الكمبيوتر ثم سجّل الدخول مرة أخرى.
قد تكون شهادات Adobe Intermediate CA و Adobe Content قديمة.
اضغط على Command + Spacebar لفتح نافذة Spotlight Search.
في نافذة Spotlight Search، اكتب Terminal واضغط على Return.
في نافذة Keychain Access، حدد login ضمن قسم Default Keychains.في شريط البحث، أدخل Adobe Intermediate CA أو Adobe Content للعثور على أي شهادات متعلقة بـ Adobe.
احذف كافة الشهادات المتعلقة بـ Adobe.
أعد تشغيل التطبيق للتأكد من سريان التغييرات.
قد تكون شهادات Adobe User و Adobe App قديمة.
اضغط على Command + Spacebar لفتح نافذة Spotlight Search.
في نافذة Spotlight Search، اكتب Terminal واضغط على Return.
في الجزء الأيمن ، حدد تسجيل الدخول ثم الملاحظات الآمنة.
احذف جميع الشهادات بدايةً من شهادة مستخدم Adobe وشهادة تطبيق Adobe.
أعد تشغيل التطبيق.
