مشكلات معلومات المستخدم والترخيص | Creative Cloud 2019 والإصدارات الأحدث

يقوم تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وتطبيق Adobe Creative Cloud 2019 والتطبيقات الأحدث بتخزين معلومات الترخيص والمستخدم في سلسلة المفاتيح بنظام macOSوبرنامج إدارة بيانات الاعتماد بنظام Windows.

تتناول هذه المقالة العديد من الحلول للمشكلات التي يوجهها التطبيق الخاص بك عند تخزين أو استرداد معلومات المستخدم و/أو الترخيص في سلسلة المفاتيح أو برنامج إدارة بيانات الاعتماد.

إعادة تشغيل Credential Manager أو تأمين Keychain Access وإلغاء تأمينه

  1. افتح أداه إدارة الخدمات (اضغط على مفتاح البدء واكتب Services).

  2. في قائمة Services، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Credential Manager.

  3. حدد إعادة تشغيل.

  1. انتقل إلى التطبيقات> الأدوات المساعدة > الوصول إلى سلسلة المفاتيح.

  2. في الزاوية العلوية اليسرى، حدد تسجيل الدخول.

    قائمة سلسلة المفاتيح

  3. إذا كانت سلسلة المفاتيح مقفولة، فحدد الأيقونة لإلغاء قفلها.

    إذا كانت سلسلة المفاتيح غير مقفولة، فحدد الأيقونة مرةً لكي تقوم بقفلها ثم انقر مرةً أخرى لإلغاء قفلها.

  4. أدخل كلمة المرور لقفل الفتاح وإلغاء قفله، إذا تمت مطالبتك بذلك.

    مطالبة بكلمة مرور سلسلة المفاتيح

إذا لم تتمكن باتباع الخطوات المذكورة أعلاه من حل المشكلة، فقم بتسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم سجّل الدخول مرةً أخرى.

إزالة شهادات Adobe Intermediate CA وAdobe Content

  1. اضغط على Windows + R لفتح مربع الحوار Run.

  2. اكتب certmgr.msc في مربع الحوار Run ثم اضغط على Enter لفتح Certificate Manager.

  3. في Certificate Manager، قم بتوسيع المجلد الشخصي ثم مجلد "Certificates".ابحث عن أي شهادات تبدأ بـ "Adobe Intermediate CA" أو "Adobe Content" في قائمة الشهادات.

    انقر بزر الماوس الأيمن على كل شهادة وحدد Delete لإزالتها من النظام.

    إزالة الشهادات

  4. أغلق Certificate Manager عند الانتهاء من حذف الشهادة، وأعد تشغيل التطبيق.

  1. اضغط Command + Spacebar لفتح Spotlight، ثم اكتب Keychain Access ثم اضغط Enter.

  2. في نافذة Keychain Access، حدد تسجيل الدخول ضمن قسم Default Keychains على اليسار. في شريط البحث الموجود أعلى اليمين، أدخل Adobe Intermediate CA أو Adobe Content للبحث عن أي شهادات تبدأ بهذه الأسماء.

  3. حدد كل شهادة واحذفها بالنقر بزر الماوس الأيمن واختر "Delete" أو اضغط على مفتاح "Delete" بلوحة المفاتيح.

    حذف شهادات Adobe

  4. أعد تشغيل التطبيق للتأكد من سريان التغييرات.

إزالة شهادات Adobe User وAdobe App

  1. افتح إدارة بيانات الاعتماد (حدد زر البدء واكتب إدارة بيانات الاعتماد) وانتقل إلى بيانات اعتماد Windows

  2. أزل جميع الشهادات بدايةً من شهادة Adobe User وشهادة Adobe App.

  3. أعد تشغيل التطبيق.

  1. انتقل إلى Go > Utilities > KeyChain Access.

  2. في الجزء الأيمن ، حدد تسجيل الدخول ثم الملاحظات الآمنة.

  3. احذف جميع الشهادات بدايةً من شهادة مستخدم Adobe وشهادة تطبيق Adobe.

    إلغاء الشهادات

  4. أعد تشغيل التطبيق.

 Adobe

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟