يمكن أن يساعدك هذا المستند في حل الأخطاء أو حالات التوقف التي تحدث عند تثبيت Photoshop Elements وAdobe Premiere Elements على نظام التشغيل Mac OS. يمكن أن تظهر أخطاء النظام بعدة طرق مختلفة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي:

  • خطأ مثل "The application has unexpectedly quit (تم الخروج من التطبيق بصورة غير متوقعة). ولم يتأثر النظام أو التطبيقات الأخرى".
  • مؤشر أو شاشة متوقفة
  • مربع حوار فارغ أو وامض

يمكن أن تؤثر عوامل مختلفة في عملية التثبيت، بما في ذلك التعارضات بين برامج تشغيل الجهاز، والبرامج، ومكونات الأجهزة، والعناصر التالفة في ملفات معينة. ويمكن أن تتداخل متغيرات النظام أيضًا مع عملية التثبيت. تأكد من تلبية جهاز الكمبيوتر الخاص بك لمتطلبات النظام الخاصة بالإصدار الذي تقوم بتثبيته.

من شأن اتّباع المهام الواردة في هذه الوثيقة مساعدتك في حل هذه المشاكل وتحديد مصدر مشاكل التثبيت.

ملاحظة:

عطّل شاشة التوقف قبل البدء بالتثبيت. إذا كانت شاشة التوقف لديك معينّة على طلب كلمة مرور وظهرت شاشة التوقف أثناء سير عملية التثبيت، فهناك مشكلة معروفة قد تحول دون ظهور مربع حوار إدخال كلمة المرور. إذا حدثت هذه المشكلة، فمن الضروري إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإعادة بدء التثبيت.

تبدأ فقرات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بحلول لمعظم المشكلات الشائعة ثم تتقدم نحو تقديم حلول للمشكلات الأقل شيوعًا (تعارضات الأجهزة على سبيل المثال). طبّق الحلول بالترتيب المعروض للتخلص من المصادر المحتملة للمشكلة. قم بتسجيل المهام التي تقوم بإجرائها ونتائج كل منها، بما في ذلك الأخطاء أو السلوك الخاطئ. بإمكان دعم Adobe الفني استخدام هذه المعلومات لمساعدتك، إذا قمت بالاتصال به.

إذا لم يجد أي من الحلول المقترحة نفعًا في حل المشكلة، فإن قسم استكشاف الأخطاء المتقدمة وإصلاحها يقدم نصائح ومراجع لمزيد من خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ملاحظة:

إذا ظهر مربع حوار يحمل الرسالة "configuring installation" (جارٍ تكوين التثبيت) أو "Checking System Profile...‎" (جارٍ التحقق من ملف النظام...) أثناء التثبيت، فيمكن أن يستغرق التثبيت عدة دقائق لإنهاء هذه الخطوة.

قبل البدء

  • قم بتعطيل جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات وبرامج الأمان المزودة من طرف آخر مؤقتًا. حيث يسرّع تعطيلها عملية التثبيت.
  • تحقق من عدم تشغيل تحديث على نظام التشغيل أو التطبيقات في الخلفية.
  • تأكد من أن لديك امتيازات المسؤول على الكمبيوتر الخاص بك.

طبّق هذه المهام لحل المشكلات التي تحدث أثناء التثبيت. حاول التثبيت مجددًا بعد كل خطوة لترى ما إذا كان تمّ حل المشكلة.

1. تأكد من إيفاء النظام بالحد الأدنى من متطلبات المنتج الذي تحاول تثبيته.

استخدم ملف ReadMe للحصول على معلومات حول الحد الأدنى لمتطلبات النظام. مجلد ReadMe جزء من ملفات التثبيت.

إذا كنت تقوم بتثبيت النسخة الأحدث من المنتج، فتحقق من متطلبات النظام الخاصة ببرنامج Photoshop Elements وPremiere Elements.

ملاحظة:

للتحقق من مقدار ذاكرة الوصول العشوائي المثبتة، اختر About This Mac من قائمة Apple. تشير قيمة الذاكرة إلى المقدار المثبت من ذاكرة الوصول العشوائي.

2. استكشاف أخطاء التجربة والشراء فقط وإصلاحها.

إذا قمت بتثبيت الإصدار التجريبي واشتريت رقمًا تسلسليًا له، فسيُطلب منك تنشيط البرنامج.

إذا كنت تواجه أي مشكلات في التنشيط، فاطّلع على استكشاف أخطاء التنشيط وإصلاحها | Mac OS X (‏kb404115).

3. استكشاف أخطاء الرقم التسلسلي و إصلاحها

إذا أرجعت أداة التثبيت رسالة الخطأ "رقم تسلسلي غير صالح" بعد إدخال الرقم التسلسلي أو أثناء بدء التشغيل، فنفذ حلاً أو أكثر من الحلول التالية:

  • احذف الرقم التسلسلي من المربع النصي للرقم التسلسلي. ثم أدخله كما يظهر تمامًا على الوجه الخلفي لغلاف القرص المضغوط الخاص بالتطبيق، أو في البريد الإلكتروني الخاص بالتسجيل، أو على موقع التسجيل.
  • أعد إدخال الرقم التسلسلي باستخدام مفاتيح أرقام مختلفة. على سبيل المثال، استخدم مفاتيح الأرقام الموجودة فوق الأحرف بدلاً من مفاتيح الأرقام على لوحة الأرقام.
  • تأكد من قيامك بكتابة الرقم صفر (0) بشكل صحيح، وليس الحرف O.
  • للحصول على معلومات الاتصال، قم بزيارة موقع Adobe الإلكتروني على العنوان www.adobe.com. اختر منطقتك من القائمة في أعلى الصفحة، ثم اختر "اتصل بنا".

4. افحص محرك أقراص DVD-ROM ومحرك أقراص DVD.

قد يؤدي وجود غبار أو أوساخ على قرص CD أو DVD إلى التداخل مع التثبيت ومنع محرك أقراص CD أو DVD من التعرف على الوسائط. افحص قرص CD أو DVD الخاص بالتطبيق من حيث وجود الأوساخ أو الغبار أو بصمات الأصابع. امسح الجزء السفلي من القرص بلطف من الوسط إلى الخارج بقطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.

تحقق من أن محرك أقراص CD أو DVD يمكنه قراءة أقراص CD أو DVD أخرى. إذا تعذر ذلك، فقم بفحص علبة القرص أو علبة التحميل من حيث وجود غبار وتنظيفها بقطعة قماش خالية من الوبر. إذا استمر الوضع في تعذر قراءة أقراص CD أو DVD أخرى، فاتصل بالشركة المصنعة لمحرك الأقراص أو Apple Computer.

5. احذف ملفات التطبيق المثبتة مسبقًا.

تشغل الملفات المثبتة أثناء عملية تثبيت فاشلة مساحة على القرص الثابت ويمكن أن تسبب مشاكل في المرة القادمة التي تشغّل فيها أداة التثبيت. إذا فشلت محاولة التثبيت، فقم بحذف البرنامج، ثم قم بإعادة تثبيته. إذا حاولت إعادة التثبيت دون حذف الملفات المثبتة مسبقًا أولاً، فمن المحتمل ألا تستطيع أداة التثبيت استبدال الملفات الموجودة. وأيضًا، من المحتمل ألا تكون على القرص الثابت مساحة كافية لتثبيت التطبيق. وإذا لم تنجح إعادة التثبيت رغم ذلك، فاحذف المنتج يدويًا.

لحذف محاولات تثبيت المنتج السابقة:

  1. انتقل إلى التطبيقات > الأدوات المساعدة> أدوات تثبيت Adobe أو التطبيقات> <إصدار المنتج>.

  2. انقر نقرة مزدوجة على إلغاء التثبيت <إصدار المنتج>.

  3. أدخل كلمه مرور المسؤول عند مطالبتك بذلك.
  4. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة، ثم انقر إلغاء التثبيت.

  5. بعد إكمال الحذف، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص وتثبيت المنتج.

6. تثبت المنتج من سطح المكتب.

قد تتعارض بعض مكونات النظام - على سبيل المثال، برامج تشغيل الجهاز والأدوات المساعدة للحماية من الفيروسات - مع أداة التثبيت وتكون النتيجة تثبيتًا غير مكتمل أو فاشل. لمنع هذه التعارضات، قم بتثبيت التطبيق من سطح المكتب.

  1. أدخل قرص التثبيت في سواقة DVD-ROM الخاصة بك.
  2. قم بنسخ مجلد التثبيت من القرص إلى سطح المكتب.
  3. قم بفتح مجلد التثبيت على سطح المكتب.
  4. انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف الإعداد وقم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة.

    ملاحظة:

    إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فأعد تشغيل الكمبيوتر ثم أعد محاولة التثبيت للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.

7. قم بتثبيت تحديثات Mac OS X الحالية.

قد تؤدي تحديثات نظام التشغيل Mac OS X إلى تحسين الأداء والتوافق مع التطبيقات. يمكنك الحصول على تحديثات Mac OS X من موقع Apple على الويب، أو اختر تحديث البرنامج من القائمة Apple. للحصول على المساعدة لتثبيت التحديثات، قم بالاتصال بدعم Apple الفني.

هام: قبل قيامك بتثبيت تحديث النظام، قم بالتحقق من متطلبات النظام لمنتجك لضمان التوافق. (أيضًا تحقق من أي برامج أو أجهزة من طرف آخر تقوم باستخدامها مع منتجك). إذا لم يكن التحديث مدرجًا، فقم بالاتصال بشركة Adobe أو جهة تصنيع برامج أو أجهزة الطرف الآخر.

الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها

وإذا لم تحل المهام المذكورة في القسم السابق المشكلة، فجرب مهام الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها التالية.

8. قم بتثبيت منتجك مع تعطيل عناصر تسجيل الدخول الخاصة بحساب المستخدم.

لتعطيل الملحقات غير الضرورية الموجودة في مجلد عناصر تسجيل الدخول في حسابات المستخدم، استمر في الضغط على Shift أثناء إعادة تشغيل الكمبيوتر. يؤدي الضغط على Shift إلى تعطيل أي تطبيقات موجودة في المجلد عناصر تسجيل الدخول.

9. قم بتثبيت منتجك من داخل حساب مستخدم جديد.

في بعض الأحيان، قد يتعرض حساب المستخدم للتلف ويعمل على منع أداة التثبيت من الوصول إلى الملفات والمجلدات الضرورية أو إنشائها. قم بإنشاء حساب، وتسجيل الدخول إلى الحساب الجديد ثم حاول تثبيت المنتج.

لإنشاء حساب مستخدم:

  1. من قائمة Apple، اختر تفضيلات النظام.

  2. انقر فوق الحسابات.

  3. انقر على أيقونة القفل إذا كانت مغلقة، وسجل الدخول.
  4. انقر فوق علامة زائد (+).
  5. إنشاء حساب مستخدم. تأكد من تذكّر كلمة المرور الجديدة وإعطاء الحساب صلاحيات المسؤول بتحديد السماح للمستخدم بإدارة هذا الكمبيوتر. في Mac OS X 10.6، اختر المسؤول في القائمة المنبثقة الخاصة بالحساب الجديد.
  6. انقر فوق إنشاء حساب وأغلق نافذة الحسابات.
  7. اختر تسجيل الخروج من القائمة Apple.
  8. قم بتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الجديد الخاص بك.

10. إصلاح أذونات القرص من خلال تشغيل Disk Utility.

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب بامتيازات مسؤول، مع استمرار تعذر التثبيت أو تشغيل المنتج، فقد تكون أذونات القرص الخاصة بك تعرضت للتلف.

لإصلاح الأذونات الخاصة بك باستخدام أداة Disk Utility:

  1. اختر انتقال > التطبيقات > الأدوات المساعدة وانقر نقرًا مزدوجًا فوق تطبيق أداة Disk Utility.

  2. انقر فوق علامة التبويب First Aid.

  3. حدد وحدة التخزين التي ترغب في تثبيت منتجك عليها، ثم انقر فوق إصلاح أذونات القرص.

    ملاحظة:

    إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فأعد تشغيل الكمبيوتر ثم أعد محاولة التثبيت للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.

11. احذف الخطوط من مجلد الخطوط في مجلد المكتبة قبل تثبيت منتجك.

  1. اسحب كل الخطوط من مجلد الخطوط في مجلد المكتبة إلى مجلد جديد على سطح المكتب.
  2. أعد تشغيل الكمبيوتر.
  3. قم بتثبيت المنتج الخاص بك.
  4. أعد نقل كل الخطوط إلى مجلد الخطوط في مجلد المكتبة بعد اكتمال التثبيت.

وكحل بديل، يمكنك إلغاء تنشيط الخطوط في Mac OS X.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم إصدارًا من نظام التشغيل Mac OS أقدم من الإصدار 10.4.8، فقد تختلف خيارات Font Book والقوائم اختلافًا طفيفًا.

  1. قم بإلغاء تنشيط كافة أدوات إدارة الخطوط، مثل Extensis Suitcase.
  2. ابدأ Font Book من مجلد التطبيقات.
  3. انقر على جهاز الكمبيوتر في "عمود الجمع".
  4. اختر أحد أسماء الخطوط في "عمود الخطوط"، واختر "تحرير" > تحديد الكل.
  5. انقر فوق "تعطيل" تحت "عمود الخطوط". (يضم هذا المربع مربع تحديد بداخله، وهو بجوار الزر الذي يضم بداخله إشارة "زائد").
  6. انقر فوق تعطيل، عند طلب التأكيد.
  7. أعد اختبار المشكلة التي كنت تواجهها مع أداة تثبيت المنتج. إذا عاودت المشكلة الحدوث، فمن غير المرجح أن تكون بسبب خط تالف. وإذا لم تتكرر المشكلة، فيكون الخط الذي يحتوي على المشكلة في المجموعة التي قمت بتعطيلها. في Font Book، قم بتمكين خط واحد في وقت واحد كل مرة في المجموعة أو على جهاز الكمبيوتر، وحاول إعادة إنتاج المشكلة حتى تجد الخط التالف.

بعد أن تنتهي من الاختبار، أنجز الخطوات التالية لإعادة Fontbook مجددًا إلى حالته الأصلية:

  1. انقر على جهاز الكمبيوتر في "عمود الجمع".
  2. اختر أحد أسماء الخطوط في "عمود الخطوط"، واختر "تحرير" > تحديد الكل.
  3. انقر فوق "تمكين" في "عمود الخطوط" (يضم هذا الزر مربعًا، بدون علامة تحديد).

12. افحص القرص الثابت من حيث وجود تلف.

حيث يمكن أن يسبب تلف القرص الثابت أخطاءً في التثبيت. افحص الأقراص الثابتة باستخدام أداة قرص، مثل أداة أقراص Apple.

إخلاء المسؤولية: لا تدعم Adobe أدوات الأقراص التابعة لأطراف أخرى ولكنها توفر التعليمات التالية من باب اللباقة. للدعم، اتصل بمطور أداة القرص.

لفحص وجود تلف باستخدام أداة Apple Disk Utility (المتضمنة على قرص CD الخاص بالنظام):

  1. شغّل جهاز الكمبيوتر من قرص CD الخاص بالنظام.
  2. اختر "أداة التثبيت" > "فتح أداة القرص". على نظام التشغيل Mac OS 10.6، اختر "أدوات مساعدة" > "أداة القرص".
  3. حدد ملف التعريف الذي تريد فحصه، ثم انقر فوق علامة التبويب First Aid.
  4. انقر على "إصلاح" لفحص الأقراص المختارة وإصلاحها عند الضرورة.

13. الفحص بحثًا عن فيروسات.

استخدم برنامج مكافحة فيروسات حديث لفحص النظام بحثًا عن فيروسات. تأكد من توفر أحدث تعريفات الفيروسات لبرنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه. على الرغم من ندرة الإصابة بفيروس، إلا أنها قد تتسبب في سلوك غير متوقع للنظام، بما في ذلك مشكلات التثبيت. يعمل تشغيل برنامج اكتشاف الفيروسات بشكل منتظم (يوميًا على سبيل المثال) على منع الفيروسات من إتلاف البرامج الموجودة على النظام. للحصول على إرشادات حول تشغيل أو الحصول على أحدث التحديثات لبرنامج اكتشاف الفيروسات، انظر الوثائق التي ترد معه.

الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها

إذا كانت المهام في القسم السابق لا تحل المشكلة، فقد يمكنك حل المشكلة بتهيئة قرصك الثابت. يمكنك أيضًا محاولة تحديد ما إذا كانت الأجهزة تتعارض مع منتجك.

إخلاء المسئولية: لا تدعم Adobe الأجهزة وتوفر هذه المهام على سبيل المجاملة فقط. للمزيد من المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع الأجهزة أو الموزع المعتمد. إذا قمت باستكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها بنفسك، فقد تتسبب في إلغاء ضمان الكمبيوتر.

ملاحظة: قبل أن تقوم بإزالة الأجهزة أو إعادة ترتيبها، أوقف تشغيل الكمبيوتر وأية أجهزة طرفية متصلة به مع فصل الطاقة عن الكمبيوتر وعن تلك الأجهزة.

14. قم بتشغيل منتجك على محرك قرص ثابت أو كمبيوتر مختلف.

قم بتثبيت المنتج الخاص بك وتشغيله من محرك أقراص ثابتة مختلف تم تركيبه على نفس الكمبيوتر، أو نفس محرك الأقراص الثابتة بعد تركيبه على كمبيوتر مختلف. إذا لم تتكرر المشكلة، فقد يتمثل سبب المشكلة في محرك الأقراص الثابتة أو اللوحة الرئيسية التي كنت تستخدمها مسبقًا. للحصول على المساعدة، قم بالاتصال بجهة التصنيع.

15. التثبيت إلى قرص ثابت مختلف والمخصص كقرص بدء تشغيل.

قم بتثبيت برامج النظام على قرص ثابت مختلف (وليس قسمًا مختلفًا على نفس القرص) ثم قم بتحديد ذلك القرص كقرص بدء التشغيل. بعد ذلك، ثبّت منتجك على القرص الثابت الجديد.

لتحديد قرص بدء التشغيل:

  1. اختر تفضيلات النظام من القائمة Apple.
  2. حدد قرص بدء التشغيل من تحديدات النظام.
  3. حدد محرك الأقراص الذي قمت بإعادة تثبيت برامج النظام عليه.
  4. أعد تشغيل الكمبيوتر.

16. أعد تثبيت برامج النظام.

أعد تثبيت نظام التشغيل، أو شغّل استعادة النظام.

هام: تؤدي استعادة النظام إلى مسح كل المحتويات على القرص الثابت. تأكد من استعادة أي ملفات تريد حفظها على محرك أقراص خارجي أو قرص CD أو DVD.

لمزيد من المعلومات عن تشغيل استعادة البرامج, اطلع على وثائقها أو زر صفحة دعم Apple وابحث عن "استعادة النظام."

الاتصال بدعم العملاء

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت