استكشاف مشكلات التثبيت وإصلاحها | Photoshop Elements، Premiere Elements ‏| Windows

ينطبق على إصدار 2018 والإصدارات السابقة.

 هل تبحث عن تعليمات macOS لإصلاح مشكلات التثبيت؟ تعرف على المزيد.

قد تحدث مشكلات التثبيت بسبب عدة عوامل؛ منها عناصر بدء التشغيل المتعارضة، والبيانات غير الصحيحة في سجل Windows، وتعارضات الأجهزة. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لإصلاح أنواع متعددة من مشكلات التثبيت, بما في ذلك:

• مربع حوار فارغ أو وامض
• مؤشر أو شاشة متجمدة، أو شاشة زرقاء، أو إعادة تشغيل غير متوقعة
• أحد الأخطاء التالية:
  • "أجرى هذا البرنامج عملية غير مسموح بها وسيتم إيقاف تشغيله. وإذا استمرت المشكلة، فاتصل ببائع البرنامج."
  • "خطأ في واجهة برمجة تطبيقات مجموعة أدوات إعداد MS، Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList."
  • "مساحة قرص غير كافية على محرك الأقراص الهدف أثناء إلغاء الضغط إلى [مسار]."
  • "الإعداد غير قادر على بدء تشغيل برنامج الإعداد. قد يكون هناك خطأ في البرمجة النصية."
  • "الإعداد غير قادر على تحميل ملف البرنامج النصي الخاص بالتثبيت."
  • "تعذر إنشاء دليل تحت C:\Windows\System. الرجاء التحقُّق من إذن الوصول إلى الكتابة إلى الدليل."
  • "X:\ غير متوفر." (حيث يمثل "X" حرف محرك الأقراص المعبر عن مشغل الأقراص المدمجة CD الخاص بك).
  • "الجهاز غير جاهز."
  • "خطأ في قراءة مشغل الأقراص المدمجة CD.""خطأ في قراءة الجهاز X:\" (حيث يمثل "X" حرف محرك الأقراص المعبر عن مشغل الأقراص المدمجة CD الخاص بك).

قبل البدء

لتحقيق أقصى استفادة من هذا المستند، اتبع هذه الاقتراحات:

• قم بتنفيذ المهام بالترتيب. اتبع ترتيب مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها على النحو الموضح في هذا المستند.
• حاول التثبيت بعد الانتهاء من كل مهمة. بمجرد إكمال مهمة، حاول التثبيت مرة أخرى لمعرفة ما إذا تمّ حل المشكلة. إذا لم تُحل، فانتقل إلى خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.
• تتبَّع نتائجك. احتفظ بملاحظات المهام التي تقوم بإجرائها ونتائج كل منها، بما في ذلك الأخطاء والمشكلات الأخرى. يستخدم دعم Adobe الفني هذه المعلومات لمساعدتك بشكل أفضل إذا قمت بالاتصال به.
• أعد التشغيل بعد كل محاولة تثبيت أو خطأ. قم دائمًا بإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك بعد فشل التثبيت أو حدوث خطأ في النظام لتحديث ذاكرته. الاستمرار في العمل دون إعادة تشغيل الكمبيوتر يمكن أن يضاعف المشكلة.
  

هام: تبدأ بعض الإجراءات في هذا المستند بمربع حوار التحكُّم في حساب المستخدم حيث يطلب منك الإذن للمتابعة. اقرأ التفاصيل الموجودة في مربع الحوار لتحديد ما إذا كنت ترغب في المتابعة. إذا اخترت إلغاء مربع الحوار، فلن يمكنك متابعة خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.

البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تأكّد من تلبية النظام الخاص بك للحد الأدنى من المتطلبات.

لتثبيت Photoshop Elements أو Premiere Elements, يجب أن يستوفي نظامك متطلبات النظام أو يتجاوزها. للحصول على أحدث المعلومات بشأن متطلبات النظام, راجع المواصفات التقنية لـ Photoshop Elements أو المواصفات التقنية لـ Premiere Elements.

للتحقُّق من معلومات النظام الأساسية، مثل سرعة المعالج ومقدار ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) المثبتة، اختر بدء > لوحة التحكم > النظام.

2. احذف ملفات التطبيق المثبتة مسبقًا.

لحذف الملفات المتعلقة بمحاولة تثبيت سابقة، قم بإجراء ما يلي:

3. تحقق من القرص المضغوط CD ومحرك الأقراص المضغوطة CD-ROM.

قد يؤدي وجود غبار أو أوساخ على القرص المضغوط CD إلى التداخل مع التثبيت ومنع محرك الأقراص المضغوطة CD-ROM من التعرف على القرص المضغوط CD. افحص أقراص Photoshop Elements وPremiere Elements للتأكد من عدم وجود أوساخ أو غبار أو بصمات أصابع. امسح الجزء السفلي من القرص بلطف من الوسط إلى الخارج بقطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.

تحقق من أن محرك الأقراص المضغوطة CD-ROM، يمكنه قراءة أقراص CD أخرى. إذا تعذر ذلك، فقم بفحص علبة CD أو درج التحميل ضد الأوساخ، وتنظيفه بقطعة قماش خالية من الوبر. إذا استمر تعذر قراءة أقراص CD أخرى، فاتصل بالشركة المصنعة لمحرك أقراص CD-ROM أو الشركة المصنعة للكمبيوتر.

إذا اتضح أن القرص تالف، فاتصل بالبائع لاستبداله. 

4. ثبِّت Photoshop Elements أو Adobe Premiere Elements من سطح المكتب.

تتعارض بعض مكونات النظام — على سبيل المثال، برامج تشغيل الأجهزة والأدوات المساعدة للحماية من الفيروسات — مع برنامج التثبيت. يمكن أن تتسبب في عدم اكتمال التثبيت أو فشله. لمنع هذه التعارضات، قم بالتثبيت من سطح المكتب.

5. قم بتثبيت حزم خدمة Windows الحالية والتحديثات الأخرى.

راجع تثبيت حزم خدمة Windows الحالية والتحديثات الأخرى لمعرفة التفاصيل.

الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها

وإذا لم تحل المهام المذكورة في القسم السابق المشكلة، جرب مهام الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها التالية.

1. قم بتثبيت Photoshop Elements أو Adobe Premiere Elements في الوضع المُبسَّط.

يمكن أن تتعارض برامج تشغيل الأجهزة والبرامج التي يتم تحميلها تلقائيًا مع نظام التشغيل Windows مع مثبت Elements وتتسبب في حدوث مشكلات عند التثبيت. (يتضمن البرنامج الذي يتم تحميله تلقائيًا شاشات توقف وأدوات حماية من الفيروسات.) لتجنب التعارضات، أعد تثبيت Photoshop Elements/Premiere Elements أثناء وجود Windows في الوضع المبسط. ففي الوضع المبسط، تُعطَّل برامج تشغيل الأجهزة غير القياسية وبرامج بدء التشغيل.

لإعادة التثبيت في وضع مُبسَّط، قم بإجراء ما يلي:

2. قم بالتثبيت كمسؤول.

أحيانًا تمنع إعدادات الأمان في أنظمة التشغيل Windows 7 و8 و10 وVista التطبيقات من الكتابة إلى مواقع الملفات المحمية أو مفاتيح التسجيل. يؤدي تعيين المثبت ليعمل كمسؤول إلى تجاوز إعدادات الأمان ويسمح له بالكتابة إلى المناطق المحمية.

لتثبيت Photoshop Elements أو Adobe Premiere Elements كمسؤول، قم بإجراء ما يلي:

3. قم بالتثبيت في مجلد عند مستوى جذر محرك القرص الثابت.

قم بإنشاء مجلد عند مستوى جذر محرك القرص الثابت. تأكد من احتواء اسم المجلد على ثمانية أحرف أو أقل (على سبيل المثال، C:\PSE أو C:\PRE) وعدم احتواءه على أحرف خاصة، مثل "#." تأكد أيضًا من عدم احتواء مسار تثبيت Windows على أحرف خاصة.

قم بإنشاء مجلد عند مستوى جذر محرك القرص الثابت. تأكد من احتواء اسم المجلد على ثمانية أحرف أو أقل (على سبيل المثال، C:\PSE أو C:\PRE) وعدم احتواءه على أحرف خاصة، مثل "#." تأكد أيضًا من عدم احتواء مسار تثبيت Windows على أحرف خاصة.

4. التثبيت في حساب مستخدم جديد.

قم بإنشاء حساب مستخدم له نفس أذونات الحساب الذي تستخدمه عند حدوث المشكلة. إذا لم تتكرر المشكلة، فربما كان حساب المستخدم الأصلي تالفًا. للحصول على إرشادات حول كيفية إنشاء حساب مستخدم, راجع إنشاء مستخدم جديد أو اتصل بمسؤول النظام الخاص بك.

5. تعطيل UAC (التحكم في حساب المستخدم).

راجع تشغيل التحكم في حساب المستخدم أو إيقافه لمزيد من التفاصيل.

6. تحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو.

يقوم العديد من مُصنّعي بطاقات الفيديو بتحديث برامج تشغيل البرامج الخاصة بهم بشكل متكرر. إذا لم تكن قد قمت مؤخرًا بتحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو، فاتصل بمُصنّع بطاقة الفيديو للحصول على برنامج تشغيل مُحدّث أو قم بتنزيل برنامج تشغيل من موقع ويب الشركة المُصنّعة. (لتحديد الشركة المصنعة لبطاقة الفيديو، راجع خصائص البطاقة في "إدارة الأجهزة".) يمكنك غالبًا تحديد ما إذا كان برنامج تشغيل الفيديو قديمًا أم لا عن طريق تغيير عمق اللون ودقة بطاقة الفيديو. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كان قديمًا من خلال تعطيل تسريع أجهزة الرسومات.

• لتغيير عمق الألوان والدقة المستخدمة في Photoshop Elements وAdobe Premiere Elements، راجع تفاصيل تغيير عمق اللون والدقة لأنظمة التشغيل Windows 8 أو Windows 7 وVista.يتطلب Photoshop Elements وPremiere Elements دقة شاشة لا تقل عن 1024 × 768.
• لتعطيل تسريع أجهزة الرسومات، راجع تعطيل تسريع أجهزة الرسومات في دعم Microsoft Windows. بناءً على بطاقة الفيديو لديك، قد لا تتوفر هذه الميزة في أنظمة التشغيل Windows 7 و8 و10.
  

7. التحقُّق من أن برامج تشغيل الأجهزة متوافقة مع Windows.

إذا لم يؤد تحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو إلى حل المشكلة، فتحقق من توافق جميع برامج تشغيل الأجهزة الأخرى مع الإصدار الموجود لديك من أنظمة تشغيل Windows ‏(Windows 8 أو Windows 7 وVista). برامج تشغيل الأجهزة هي عبارة عن ملفات تسمح لنظام Windows بالاتصال بأجهزة مثل الماسحات الضوئية وأجهزة الماوس ولوحات المفاتيح. اتصل بالشركة المُصنّعة للجهاز للتأكد من أنك تستخدم أحدث برنامج تشغيل للجهاز.

8. تعطيل Windows Aero.

راجع تعطيل Windows Aero (Windows 7 وVista) لمزيد من التفاصيل.

9. تحسين معالجة الملفات المؤقتة.

يقوم نظام Windows والتطبيقات بتخزين البيانات العاملة في ملفات مؤقتة (.tmp) تقوم بإنشائها على القرص الثابت. يمكن أن تتداخل الملفات المؤقتة الزائدة أو القديمة مع الأداء.

للحصول على تفاصيل بشأن حذف الملفات المؤقتة باستخدام الأداة المساعدة "تنظيف القرص", راجع أنظمة التشغيل Windows 10 أو  Windows 8 أو Windows 7 وVista.

10 . ضبط ملف ترحيل الصفحات للذاكرة الافتراضية على الحجم الافتراضي.

Windows 10 أو 8

بالنسبة لنظامي التشغيل Windows 10 و8، راجع غيِّر حجم الذاكرة الافتراضية واستخدم هذه الإعدادات:

الحجم الأولي: أدخل قيمة مساوية لمرة ونصف من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) المثبتة على الكمبيوتر.

الحد الأقصى للحجم: أدخل قيمة تساوي ضعف قيمة الحجم الأولي.

Windows 7 أو Vista

بالنسبة لنظامي التشغيل Windows 7 أو Vista، راجع ضبط ملف ترحيل الصفحات للذاكرة الافتراضية على الحجم الافتراضي.

11. إصلاح محركات الأقراص الثابتة وإلغاء تجزئتها.

قم بتحسين كفاءة الأقراص الثابتة لديك عن طريق إصلاحها وإلغاء تجزئتها: Windows 10 وWindows 8, أو Windows 7 وVista.

12. مسح النظام بحثًا عن فيروسات.

استخدم برامج مكافحة الفيروسات الحالية (على سبيل المثال، Symantec Norton Antivirus أو McAfee Virus Scan) لفحص النظام بحثًا عن فيروسات. قد تتسبب الإصابة بالفيروسات في إتلاف البرامج وإحداث أخطاء في التثبيت. للحصول على مزيد من المعلومات، انظر الوثائق الخاصة ببرامج مكافحة الفيروسات.

الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها

قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب المسؤول المُدمج.

راجع تسجيل الدخول باستخدام حساب المسؤول المُدمج. لمزيد من التفاصيل.