Preguntas frecuentes sobre la cuenta de Adobe Connect, el uso y los planes de suscripción

Descubra cómo gestionar la suscripción a la cuenta de Adobe Connect, el inicio y la gestión de las cuentas de prueba y la información sobre facturación.

Administrar las cuentas anuales, mensuales y de pago por uso

¿Cómo puedo editar la información de mi perfil?

Para editar toda la información de su cuenta, facturación y pago, inicie sesión en la página principal del plan de servicio alojado de Adobe Connect.

¿Puedo actualizar mi plan de servicio alojado de Adobe Connect?

Sí. Los clientes de pago por uso (PPU, Pay-Per-Use) de Adobe Connect pueden actualizar a un plan de servicio mensual con cinco o diez puestos. Si necesita puestos adicionales o funciones de Adobe Connect no disponibles para PPU, como presentaciones a petición, formación o aprendizaje electrónico, póngase en contacto con el equipo de ventas de Adobe. Le ayudarán con las soluciones anuales o con licencia de Adobe Connect.

Tengo una cuenta, pero quiero otra. ¿Cómo puedo obtener una cuenta nueva?

Puede adquirir todas las cuentas que desee: recuerde que se facturan por separado y que tienen contenido y perfiles de usuario independientes. Para adquirir un nuevo plan de servicio, seleccione el tipo y complete el proceso de compra. Puede utilizar el mismo correo electrónico, pero deberá usar una contraseña diferente para comprar varias suscripciones de Adobe Connect con un solo ID de Adobe. Al iniciar sesión, si Adobe Connect encuentra más de una cuenta, le pedirá que seleccione la que desee en una lista. También puede ponerse en contacto con el equipo de ventas de Adobe en relación con las opciones personalizadas anuales o con licencia que sean más adecuadas para sus patrones de uso y negocio.

¿Por qué tengo un nombre de usuario y una contraseña diferentes para Adobe Connect y para Adobe.com?

El servicio Adobe Connect funciona en un sistema y dominio diferentes (acrobat.com) y no comparte información de acceso con Adobe.com. Para actualizar la información de inicio de sesión de Adobe Connect, inicie sesión en la página de inicio del plan de servicio alojado de Adobe Connect.

Obtener ayuda con Adobe Connect y una versión de prueba

Tengo un plan de servicio alojado de Adobe Connect. ¿Cuáles son mis derechos de asistencia técnica?

Si tiene un plan mensual de cinco o diez usuarios, tiene acceso a cinco incidentes telefónicos y por correo electrónico al mes. Si tiene un plan de pago por uso, tiene derecho a un incidente. Los incidentes adicionales se pueden comprar según sea necesario.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente o de asistencia técnica? ¿Cuál es la diferencia?

Si tiene un problema al usar su cuenta alojada en Adobe Connect, puede rellenar un Informe de incidente de asistencia. El informe envía sus preguntas por correo electrónico directamente al equipo de asistencia técnica de Adobe Connect. Si tiene alguna pregunta relacionada con la cuenta o la facturación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe. Además, Adobe proporciona información en línea que puede utilizar para administrar su cuenta de Adobe Connect.

¿Qué ocurre si necesito más asistencia técnica de la que incluye mi plan de Adobe Connect?

Los clientes mensuales y de pago por uso pueden adquirir incidentes individuales adicionales para acceder a la asistencia técnica. Para obtener más información sobre sus opciones, consulte la Matriz de precios del programa de asistencia.

¿Puedo añadir o eliminar un host adicional de mi cuenta de conexión existente?

Puede añadir o eliminar el host de su cuenta de suscripción de conexión. Para ello, vaya a la sección Cambiar número de hosts de la página del plan de servicio. Puede añadir hasta nueve hosts a la cuenta. Cada host tiene una capacidad de 25 asistentes por reunión.

¿Dónde puedo encontrar mi número de conferencia telefónica de Adobe Connect?

El número de conferencia telefónica de Adobe Connect se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana de la reunión. El número de conferencia telefónica también se encuentra en el mensaje de correo electrónico de bienvenida que recibió al crear su cuenta.

¿Hay un número gratuito que pueda usar para mi conferencia telefónica?

Si bien Adobe proporciona un número 800 con la cuenta, el uso de este número por parte de los participantes de la reunión genera un cargo facturable.

Cuentas de prueba

Al finalizar la prueba, ¿qué ocurre con mi sala de reuniones y mi número de conferencia telefónica?

Una vez que caduque su cuenta de prueba, tiene la opción de suscribirse de forma mensual o anual. Consulte las opciones de compra en el sitio web de Adobe en www.adobe.com/es/products/connect/. El número de conferencia telefónica generado por Adobe Connect sigue siendo el mismo mientras sea propietario de la sala de reuniones.

¿Puedo ampliar mi versión de prueba alojada de Adobe Connect?

No, las versiones de prueba alojadas en Adobe Connect son solo por un tiempo limitado. Si desea seguir utilizando la cuenta de Adobe Connect después de que caduque la versión de prueba, puede adquirir un plan de pago por uso. No se cobra ninguna tarifa mensual en el plan de pago por uso. Solo se le cobrará por minuto y por usuario durante los minutos utilizados en las reuniones que tenga. Para obtener más información sobre los servicios alojados de Adobe Connect, visite la página de inicio del plan de servicio alojado de Adobe Connect.

Cuando caduque mi versión de prueba, ¿puedo conservar la información de mi cuenta mediante la adquisición de un plan de servicio?

Sí. Inicie sesión en la versión de prueba (incluso si ha caducado) y haga clic en la ficha Plan del servicio. Haga clic en el plan que desee adquirir. Una vez confirmada la compra, la información de la reunión de su versión de prueba estará disponible de nuevo.

Nota: los planes de servicio son solo para reuniones de Adobe Connect Live. Si ha cargado contenido de formación o presentación en su versión de prueba, no tendrá acceso a él a menos que adquiera una suscripción anual. Póngase en contacto con el equipo de ventas de Adobe para obtener información.

Preguntas sobre facturación y suscripción

¿Cuándo realiza Adobe el cobro en mi tarjeta de crédito?

En los planes mensuales, Adobe realiza el cobro una vez al mes en su tarjeta de crédito en el aniversario de la fecha de registro. Por ejemplo, si se registró el 5 de noviembre, la facturación posterior tendrá lugar el 5 de diciembre, el 5 de enero, el 5 de febrero, etc. En los planes anuales, Adobe realiza el cobro una vez al año en su tarjeta de crédito en el aniversario de la fecha de registro. Por ejemplo, si se registró el 5 de noviembre de 2017, la facturación posterior tendrá lugar el 5 de noviembre de 2018, el 5 de noviembre de 2019, etc.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Cancele su cuenta antes de la fecha del siguiente ciclo de facturación para evitar los cobros mensuales posteriores. Siga uno de estos métodos:

  • Inicie sesión en esta página de autoayuda con su número de pedido y contraseña. Cancele la suscripción.
  • Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica por teléfono, chat o correo electrónico y solicite una cancelación.

Se ha suspendido mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si su plan de servicio de Adobe Connect Live se ha suspendido, puede iniciar sesión en la página principal del plan de servicio alojado de Adobe Connect. En esa ubicación, puede ver una explicación de por qué se ha suspendido la cuenta. Realice las correcciones adecuadas en los detalles de la cuenta para reactivar el servicio.

No he podido usar el servicio cuando quería. ¿Puedo obtener un reembolso por el tiempo perdido?

El nivel de servicio de las cuentas mensuales y de pago por uso se describe detalladamente en los Términos de servicio de Adobe Connect para su cuenta. Por lo general, no se ofrecen reembolsos. Si ha experimentado un problema al utilizar el servicio y cree que está relacionado con la disponibilidad del servicio alojado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Mi empresa pagó por mi cuenta de Adobe Connect. ¿Cómo asigno mi cuenta a otra persona para que la administre?

Puede transferir su cuenta a otro usuario. Para ello, vaya a la página de inicio del plan de servicio alojado de Adobe Connect y actualice la información de la cuenta. Al actualizar la cuenta, transfiere los datos de facturación y de usuario de Adobe Connect a otra persona. Ya no podrá iniciar sesión en Adobe Connect. Si desea transferir las responsabilidades de facturación de la cuenta, pero quiere conservar la información de su propia cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Asegúrese de que el nuevo contacto de facturación sea un administrador de la cuenta. Haga clic en la ficha Usuarios de Adobe Connect para asignar esta función.

¿Cuándo empiezan a aplicarse cargos de reunión en las cuentas de pago por uso?

En el caso de las cuentas de pago por uso (PPU), los cargos de reunión se inician en cuanto el primer usuario entra en la sala de reuniones (incluido el presentador de la reunión). Mientras haya al menos un usuario en la reunión, se cargan 32 USD por usuario y minuto en la cuenta de pago por uso de Adobe Connect Live. Los cargos de pago por uso se seguirán acumulando hasta que se cierre la reunión o todos los usuarios la hayan abandonado. Para asegurarse de que la reunión de pago por uso de Adobe Connect Live está cerrada y todos los cargos se han detenido, el presentador de la reunión debe utilizar la función Detener reunión.

¿Cómo se calculan mis gastos de pago por uso o de tiempo adicional?

En la vista Información de uso de la ficha Plan de servicio, se muestra exactamente cuántos puestos ha utilizado en su cuenta a lo largo del tiempo. Este uso se calcula para la cuenta en su conjunto, independientemente del número de reuniones activas en cualquier momento. Puede establecer una correlación entre esta información de uso y las reuniones y los participantes. Para ello, consulte los informes de reuniones en la ficha Informes.

Me estoy quedando sin puestos en mis reuniones. ¿Qué debo hacer?

Puede añadir licencias adicionales a su plan o habilitar el tiempo adicional para las reuniones de su cuenta. Haga clic en Cambiar funciones en la ficha Plan del servicio para seleccionar estas funciones. Si activa el tiempo adicional, se le cobrará por los puestos adicionales a aquellos incluidos en su plan y por minuto. También puede ponerse en contacto con el equipo de ventas de Adobe en relación con las opciones personalizadas anuales o con licencia que sean más adecuadas para sus patrones de uso y negocio.

¿El servicio Adobe Connect Live está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Sí. Sin embargo, durante los periodos de mantenimiento programado, es posible que el sistema no esté disponible temporalmente mientras dure el mantenimiento. Consulte el acuerdo de nivel de servicio de su cuenta para obtener información adicional.

¿Pueden utilizar el sitio los clientes que se encuentren fuera de Norteamérica?

Sí. Sin embargo, los planes mensuales y de pago por uso de Adobe Connect solo se pueden adquirir en dólares estadounidenses. Se requiere una tarjeta de crédito válida, ya que este servicio se factura de forma continua. Adobe está explorando la posibilidad de ofrecer divisas y métodos de pago alternativos.

¿Puedo realizar un pedido exento de impuestos de Adobe Connect?

Adobe no puede procesar pedidos exentos de impuestos (incluidos los pedidos de la mayoría de las suscripciones) en la Tienda de Adobe. Si cumple los requisitos para la exención de impuestos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente puede procesar los formularios exentos de impuestos y reembolsar impuestos periódicamente.

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