Solución de problemas generales de desinstalación | Productos CS5, CS5.5

Hay diversos factores que pueden provocar errores del sistema, incluidos conflictos entre los controladores de dispositivo, software, hardware y elementos dañados en los archivos. Aunque los errores del sistema solo se produzcan al trabajar con Adobe Creative Suite 5 o CS5.5, Adobe Creative Suite no tiene por qué ser la causa. Puede que sea la única aplicación que usa suficiente memoria o ciclos del procesador como para que se manifieste el problema.

Consulte Solución de problemas de desinstalación | Productos de Adobe Creative Suite 5 y CS5.5 antes de probar las soluciones que se proponen en este documento. Después, realice estas tareas por orden. Anote las tareas que realice y los resultados de cada una, incluidos los errores o problemas. El servicio de soporte técnico de Adobe puede utilizar esta información para ofrecerle asistencia en caso de que se pusiera en contacto con nosotros por teléfono.

Importante: Guarde una copia de seguridad de todos sus archivos personales antes de realizar cualquiera de estas tareas. Siempre que se produzca un error del sistema, debe reiniciar el ordenador para actualizar su memoria. Si continúa trabajando sin reiniciar el ordenador, podría agravarse el problema.

1. Compruebe que cuenta con privilegios de administrador. 

Es necesario contar con privilegios administrativos para poder desinstalar Adobe Creative Suite 5. Busque en Preferencias de cuentas (macOS) o en el Panel de control de Cuentas de usuario (Windows) para ver las cuentas de su equipo que tienen privilegios administrativos. Compruebe que haya iniciado sesión como usuario con privilegios de administrador. En caso de que no tenga privilegios administrativos o no sepa cómo comprobarlo, póngase en contacto con el administrador del sistema.

2. Busque documentación relativa a errores de desinstalación en la base de conocimientos.

Si recibe un mensaje de error durante el proceso de desinstalación, busque artículos específicos para la solución de problemas en esta base de conocimientos.

3. Cierre todas las aplicaciones y ejecute exclusivamente el asistente de desinstalación del producto de Adobe Creative Suite 5.

Es posible que otras aplicaciones o servicios provoquen errores o bloqueos del sistema al ejecutarse simultáneamente con el asistente de desinstalación del producto de Adobe Creative Suite 5. Antes de iniciar el asistente de desinstalación del producto de Adobe Creative Suite 5, deshabilite el resto de aplicaciones, incluidos los elementos y los servicios de arranque (elementos que se inician en Windows automáticamente).

• macOS: si las aplicaciones no se cierran de la manera prevista, haga clic en el menú Apple y seleccione Forzar salida.
  En macOS, también puede utilizar el Monitor de Actividad para identificar y cerrar procesos que consumen gran parte de los recursos del sistema. Vaya al sitio web de asistencia de Apple para obtener ayuda sobre el Monitor de Actividad. 
• Windows: haga clic con el botón secundario sobre las aplicaciones en la barra de tareas y seleccione Cerrar. Si las aplicaciones no se cierran de la manera prevista, pulse las teclas Control+Alt+Supr para abrir el Administrador de tareas. Seleccione la aplicación que no responde y elija Finalizar tarea. También puede cerrar los procesos innecesarios en la ficha Procesos del Administrador de tareas.

4. Realice un arranque seguro (macOS) o un arranque limpio (Windows).

Para eliminar conflictos potenciales en el volumen de arranque, realice un arranque seguro (macOS) o un arranque limpio (Windows). A continuación, intente desinstalar el producto de Adobe Creative Suite 5 o CS5.5 de nuevo.

• macOS: para realizar un arranque seguro, mantenga presionada la tecla Mayús mientras se inicia su equipo Mac. Consulte Inicio en modo seguro en el sitio web de asistencia de Apple para obtener más información.
• Windows: consulte Cómo realizar un inicio limpio en Windows en el sito web de soporte de Microsoft.
  

5. Desinstale Adobe Creative Suite 5 desde una nueva cuenta de usuario.

Ocasionalmente, es posible que una cuenta de usuario se dañe e impida al asistente de desinstalación acceder o eliminar los archivos y carpetas necesarios. Cree una cuenta con permisos administrativos, acceda a ella y vuelva a ejecutar el asistente de desinstalación.

Para obtener ayuda para crear una cuenta de usuario, consulte Crear una cuenta de usuario en Windows en el sitio web de soporte de Microsoft. O bien, consulte Configurar usuarios, invitados y grupos en el Mac en el sitio web de asistencia de Apple. Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con el administrador del sistema.

6. Analice el sistema en busca de virus (Windows).

Use un software antivirus actualizado para comprobar que no haya virus en el sistema, ya que estos podrían dañar el software y provocar errores en el sistema.

7. Elimine los archivos potencialmente problemáticos.

Elimine los siguientes tipos de archivos e intente desinstalar de nuevo el producto de Adobe Creative Suite 5.

• macOS: Eliminación de archivos de aplicación de Adobe instalados anteriormente
• Windows: utilice el Liberador de espacio en disco para eliminar los archivos temporales. Vea Eliminar archivos usando el Liberador de espacio en disco en el sitio web de soporte de Microsoft.

8. Identifique el archivo que provoca el problema.

Es posible que el registro de instalación del producto de Adobe Creative Suite 5 indique un problema adicional que sea el origen del error. Para revisar los archivos de registro de forma manual, consulte Solución de problemas de instalación de CS5 y CS5.5 con registros de instalación. O bien, utilice Adobe Support Advisor para analizar los archivos y para que le indique la documentación relativa a los errores conocidos.

9. Ejecute la herramienta Adobe CS5 Cleaner Tool.

Consulte Resolver problemas de instalación con la herramienta Creative Cloud Cleaner.

10. Visite los foros de usuarios de Adobe.

Puede comprobar si otros usuarios de Adobe tienen un problema parecido visitando la comunidad. Si confirma que otros usuarios han tenido el mismo problema, a veces el servicio de asistencia de Adobe puede reproducir e investigar el problema.