Seleccione los componentes que desea desinstalar.
Última actualización el
14 oct 2022
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También se aplica a Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth
En el programa de desinstalación de Adobe Creative Suite 5 y CS5.5 aparecen tres paneles o pantallas:
- Opciones
- Progreso
- Finalizar
Panel Opciones de desinstalación
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Decida si desea desactivar el producto:
• Seleccione Desactivar para devolver los datos de activación a Adobe y quitar el número de serie del producto del disco duro. Para poder desactivar el producto, hay que tener conexión a Internet.
• Anule la selección de Desactivar para dejar los datos de activación y su número de serie en el ordenador. -
Seleccione Eliminar Preferencias si desea quitar las preferencias.
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Haga clic en Desinstalar.
Nota: Si desea obtener ayuda con los mensajes de error que aparecen antes de hacer clic en Desinstalar, analice el archivo PDApp.log creado por el programa de instalación/desinstalación. Consulte Solución de problemas de instalación de CS5 y CS5.5 con registros de instalación (cpsid_84451).
Progreso de la desinstalación
Después de hacer clic en Desinstalar, aparece la barra de avance de la desinstalación. Se procesa la desactivación.
- Los errores que se producen a partir de este punto se incluyen en el registro de instalación principal. Consulte Solución de problemas de instalación de CS5 y CS5.5 con registros de instalación (cpsid_84451).
- Si el programa de desinstalación detecta procesos en conflicto, le solicitará que cierre esas aplicaciones para continuar.
Cerrar procesos en conflicto en Windows
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Haga clic con el botón derecho del ratón en la barra de tareas y seleccione Administrador de tareas.
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Seleccione la pestaña Procesos, seleccione un proceso en conflicto y haga clic en Terminar proceso.
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Repita este procedimiento para todas las instancias de procesos.
Cerrar procesos en conflicto en macOS
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Pulse Comando + Opción + Esc.
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En la ventana Forzar salida de aplicaciones, seleccione la aplicación en conflicto y haga clic en Forzar salida.
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Repita para cada aplicación adicional en conflicto.
Finalización y errores de la desinstalación
Si la instalación se completa correctamente, el panel Finalizar muestra un mensaje de agradecimiento.
Si se produce un error en la desinstalación, el panel Finalizar muestra el título Estado de desinstalación y el mensaje “Ha habido problemas con su desinstalación”. Este mensaje quiere decir que algunos o todos los componentes no se han instalado correctamente. Haga clic en Solución de problemas para mostrar todos los mensajes o códigos de error.
Para solucionar los errores de desinstalación, pruebe a realizar lo siguiente en el orden indicado:
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Si aún no lo ha hecho, busque errores en la base de conocimientos.
Utilice cualquier información adicional que aparezca bajo el mensaje de error para buscar una solución en la base de conocimientos de Adobe.
a. Seleccione la información de error y pulse la tecla Control + C (Windows) o Comando + C (macOS) para copiarla.
b. Visite el sitio web Asistencia de Adobe y seleccione el producto en el menú Seleccionar centros de soporte de productos.
c. Copie y pegue el texto de error en el campo Buscar en la base de datos y haga clic en Buscar.
Nota: Omita rutas de archivo y claves de registro de la cadena de búsqueda.
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Ejecute Adobe Support Advisor.
Adobe Support Advisor es una aplicación AIR que permite identificar y resolver problemas de instalación. Haga clic en el vínculo Asistencia al cliente de la ventana Estado de la desinstalación o haga clic en Adobe Support Advisor para utilizarlo. Puede dejar abierta la ventana Estado de la desinstalación mientras se ejecuta Advisor. Para obtener más información, consulte Uso de Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
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Identifique errores en los registros de instalación.
El programa de instalación de Adobe Creative Suite 5 registra todos los errores y acciones en dos archivos de registro. Puede utilizar los registros para buscar soluciones en la base de conocimientos de Adobe. Consulte Solución de problemas de instalación de CS5 y CS5.5 con registros de instalación (cpsid_84451).
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Realice el procedimiento general para solucionar problemas.
Siga los pasos descritos en Solución de problemas generales de desinstalación | Productos Adobe Creative Suite 5 y CS5.5 (cpsid_82944).
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Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe
Si sigue sin poder instalar el producto de Adobe Creative Suite 5, comuníquese con Asistencia de Adobe. Si ha ejecutado Adobe Support Advisor y ha cargado el paquete de soporte, el servicio de asistencia técnica de Adobe puede utilizar el número de token de ASA para acceder rápidamente a la información del error.