Gestión de licencias de clientes

Más información sobre cómo administrar licencias para sus clientes.

Introducción

Una vez que se haya enviado una invitación al cliente para unirse al Value Incentive Plan, se emite de inmediato un ID de VIP y se pueden agregar productos a la cuenta del cliente creando una autorización de compra (PA).

La PA incluye la fecha de implementación, los productos implementados y el número de orden de compra del usuario final. En este momento, las PA no están disponibles para los pedidos de licencias de dispositivos para Educación.

Nota:

Los pedidos de licencias de dispositivos para Educación se pueden realizar directamente a través de Adobe.

Cómo administrar las autorizaciones de compra

Siga las instrucciones para crear una autorización de compra y agregar licencias para sus clientes:

  1. En la pestaña Planes de la página Detalles del cliente, haga clic en Crear nueva autorización de compra.

    Crear autorizaciones de compra

  2. Se abre el siguiente cuadro de diálogo.

    Crear autorización de compra

  3. Seleccione el tipo de licencia de la lista como Empresa o Equipo.

  4. Seleccione un producto de la lista e introduzca el número de licencias.

  5. Para añadir productos adicionales, haga clic en el icono y, a continuación, introduzca los detalles de los productos.

  6. De forma opcional, introduzca el número de pedido (PO) que recibió del cliente.

  7. Haga clic en Crear autorización de compra. Se crea una autorización de compra para su cliente.

Para cumplir con una autorización de compra, el administrador de cuentas envía un pedido a través del sitio web de licencias de Adobe (LWS) y hace referencia a la PA. Se debe realizar un pedido en los 30 días posteriores a la creación de la autorización de compra. Si no se realiza un pedido dentro de los 30 días, la cuenta del cliente pasará al estado de vencido.

Nota:

Visite Reseller Console y determine la duración específica que debe solicitarse. Para obtener información sobre la duración, consulte la Guía del programa VIP.

Puede cancelar una autorización de compra y quitar productos. Si ya ha realizado un pedido a Adobe, solicite una autorización de devolución.

Siga las instrucciones para saber cómo cancelar una autorización de compra para un cliente.

  1. En la página Detalles del cliente, desplácese hasta la sección Historial de autorización de licencias.

  2. Haga clic en el icono [X]. La autorización de compra se cancelará correctamente.

    Nota:

    Solo puede cancelar una autorización de compra pendiente si un usuario no está asignado a las licencias.

Cómo administrar renovaciones

El resumen de las renovaciones ayuda a los socios y asociados de ventas internos a seleccionar los SKU de producto adecuados para renovar miembros VIP. El resumen de licencias de renovación elegibles para VIP se completará 60 días antes de la ventana de renovación o 90 días antes de la fecha de vencimiento.

Nota:

Los pedidos de renovación procesados se completarán en la sección Historial de renovaciones de los Detalles de VIP.

Los administradores de VIP recibirán notificaciones de renovación por correo electrónico de Adobe en los siguientes intervalos:

  • Correo Momento de renovar 30 días antes de la fecha de vencimiento.
  • Correo Renovación vencida en la fecha de vencimiento.
  • Si no se procesa ninguna compra, se notificará al cliente antes de que se elimine el acceso a su software.

Los administradores de VIP también reciben alertas a través de un banner en la Admin Console.

Nota:

Los pedidos de renovación procesados se completarán en la sección Historial de renovaciones de los Detalles de VIP.

Más información sobre cómo acceder a la Reseller Console

Consulte las páginas siguientes para obtener más información sobre la Reseller Console.

 Adobe

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

¿Nuevo usuario?