Fout bij het aanmelden: uw e-mailadres en wachtwoord komen niet overeen. Probeer het opnieuw.

Er zijn twee mogelijke redenen waarom een foutbericht verschijnt met de tekst 'Uw e-mailadres en wachtwoord komen niet overeen. Probeer het opnieuw.' bij het aanmelden voor de website van Adobe Sign:

• Het e-mailadres is verkeerd. Dit gebeurt meestal als iemand zijn e-mailadres heeft veranderd
• Het wachtwoord is verkeerd of verlopen. Dit kan gebeuren omdat:
  • U het verkeerde wachtwoord invoert. Dit gebeurt meestal kort nadat het wachtwoord is gewijzigd
  • Het wachtwoord is verlopen nadat de maximale geldigheidsduur van een wachtwoord is verstreken (zoals ingesteld door de accountbeheerder op accountniveau)
  • Het wachtwoord is verlopen, omdat een aanvraag voor een nieuw wachtwoord nooit is voltooid
  • Het wachtwoord is verlopen, omdat de verificatie van het account te vaak is mislukt
  • Het wachtwoord is verlopen, omdat de gebruiker is gedeactiveerd door een beheerder

De enige methode die in alle gevallen helpt om door te gaan, is uw wachtwoord opnieuw in te stellen met behulp van de link Wachtwoord vergeten? direct onder de foutmelding.

Door op de link te klikken wordt het tekstvak Wachtwoord vergeten? geopend. Voer hier uw e-mailadres in en klik op Verzenden.

Er verschijnt een succesbericht waarin staat dat er een e-mail is verzonden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Het gebruikte e-mailadres staat expliciet vermeld in het bericht. Controleer of het e-mailadres juist is.

In de meeste gevallen ontvangt u een e-mail met een link om uw wachtwoord te wijzigen:

Als u een e-mail ontvangt waarin staat dat uw account is gedeactiveerd, neemt u contact op met uw accountbeheerder.