Feilsøk nedlastinger via Akamai Download Manager

Problemer ved nedlastning av Adobe-programmer med Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) faller vanligvis innenfor en av disse kategoriene:

• Akamai blir ikke installert.
• Akamai blir installert, men nedlastingen starter ikke.
• Akamai blir installert, og nedlastingen starter, men så stopper den eller henger seg opp.
• Akamai installerer, nedlastingen fullføres, men produktet som ble kjøpt starter ikke installasjonen automatisk.

Hvis du opplever et av disse problemene, kan du prøve følgende løsninger, i oppgitt rekkefølge.

Akamai blir ikke installert dersom datamaskinen din har et operativsystem og en nettleser som ikke støttes.

• Operativsystemer: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 og 2008; Mac OS X v 10.4 eller nyere (inkludert Lion)
• Nettlesere Internet Exporer 7 eller nyere, Firefox 4 eller later, Safari 5 eller Chrome 12

I tillegg bør du gjøre følgende for å sikre en vellykket nedlasting.

• Slå av brannmurer, antivirusprogrammer og tredjeparts sikkerhetsprogrammer.
• Forsikre deg om at du har administratorrettigheter på kontoen du bruker.
• Prøv å laste ned via en ledningstilkobling, ikke en trådløs tilkobling.
• Se i Løs nedlastingsproblemer for ekstra anbefalinger om vellykkede nedlastninger.

2. Start nedlastingen på nytt.

Start nedlastingen av Adobe produktet igjen.

3. La Akamai være åpen.

La Akamai-nettleservinduet være åpent mens nedlastingen pågår. Dersom du lukker Akamai-vinduet for tidlig, mislykkes nedlastingen og du er nødt til å starte på nytt.

Dersom du tror nedlastingen står fast, bør du dobbeltsjekke at den ikke er satt på pause. Se i Akamai nettleservindu, og hvis det står Pause der, klikk på fortsett-knappen .

4. Bruk direktekoblingene til nedlastingen i stedet for Akamai Download Manager.

Etter at du har forsøkt 1 til og med 3, og fremdeles ikke kan laste ned med Akamai, bruk den direkte koblingen for nedlasting for å få programmet ditt.

Viktig: Sørg for å bruke en nettleser som ikke har noen grenser for hvor store filer du kan laste ned. Du kan for eksempel bruke Mozilla Firefox 3.x eller Internet Explorer 8.

I Akamai NetSession Interface klikker du på koblingen for å laste ned produktet direkte.

5. Start installasjonsprogrammet.

Som standard starter Akamai installasjonen av produktet automatisk med én gang nedlastingen er fullført. Dersom installasjonen ikke starter automatisk, gjør du følgende:

Husk:

• Noen Windows-pakker inneholder to filer: en .7z-fil og en .exe-fil. Begge filene må være lastet ned og plassert i samme mappe for at installasjonen skal kunne starte. 
• Hvis du ser filer med filendelsen .part i nedlastingsmappen, betyr det at nedlastingen ikke er fullført. Filer med endelsen .part er midlertidige, og blir erstattet med .7z- og .exe-filer når nedlastingen er fullført.
• Hvis du ikke vet hvor de nedlastede filene dine er, se i Finn nedlastede filer.