Når du installerer Adobe CS4 eller CS5 Suite eller et tilhørende produkt, viser dialogboksen Mer informasjon eller installeringsloggen en av de følgende feilkodene:
Noen ganger viser CS4-produkter linjene med tekst på skjermen, som vises når du klikker på Show More Info i skjermbildet med installasjonsstatus. CS5-produkter viser avslutningskode 6 eller 7 i skjermbildet med installasjonsstatus, eller når du klikker på koblingen for feilsøking. Du kan åpne installasjonsloggfilen for å finne detaljerte opplysninger om hvilke registernøkler som er påvirket. Du kan søke etter "return value 3" og deretter se like over denne teksten for å se etter feil 1401, 1402 og så videre.
Dette eksempelet viser resultatet av et søk etter "return value 3" i en installasjonsloggfil fra et forsøk på å installere Master Collection CS5:
Feil 1402.Kan ikke åpne nøkkelen: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Kontroller at du har tilstrekkelig tilgang til nøkkelen, eller kontakt støttepersonell.
Action ended 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.
MSI-feilen 1402 vises like over oppføringen med Return value 3.
Gjør det følgende i angitt rekkefølge:
Viktig: Registernøkkelen vises i feilmeldingen like etter teksten "Kan ikke opprette nøkkelen", "Kan ikke åpne nøkkelen", "Kan ikke slette nøkkelen" eller "Kan ikke skrive verdien Folders til nøkkelen." Hovedregisternøkkelen er nøkkelen umiddelbart før den siste nøkkelreferansen i feilen. I feilmeldingene over er den overliggende katalogen til 1402-feilen "Components". Det kan hende du må angi tillatelser ikke bare for elementet som vises, men også for det overordnede elementet. Det kan hende at mer enn ett eller alle de underordnede elementene til det aktuelle overordnede elementet må kunne endres av installasjonsprogrammet.
Administratorer-gruppen i listen nedenfor er den administrative gruppen som er standard for Windows XP og Vista.
Fraskrivelse: Denne prosedyren involverer redigering av Windows registry. Adobe gir ikke støtte på redigering av registeret, som inneholder kritisk system- og applikasjonsinformasjon. Husk å ta sikkerhetskopi av registeret før du redigerer. Se dokumentasjon for Windows eller kontakt Microsoft for mer informasjon om registeret.
Hvis det fortsatt vises en feilmelding i dialogboksen Mer informasjon eller installasjonsstatusvinduet når du forsøker å installere Adobe Creative Suite-produktet, må du undersøke tillatelsene for registernøkkelen dette gjelder. Noen ganger kan det hjelpe å endre navn på nøkkelen, slik at installasjonsprogrammet kan gjenopprette nøkkelen og tilbakestille tillatelsene hvis nøkkelen er ødelagt. Hvis du ikke kan endre tillatelser, eller endre navn på nøkkelen, kontakter du Microsoft eller din maskinvareleverandør for hjelp.
Merk: Adobe gir denne informasjonen kun som hjelp. Adobe Teknisk støtte støtter ikke programmer fra tredjeparter. Brukere oppmuntres til å lese utgivelsespapirene for disse programmene før installasjonen.
Noen programmer kan installere programvare som kan skade operativsystemet ditt. Let etter disse programmene med et antispionvareverktøy som Ad-Aware eller med antispionprogramvare fra Microsoft.
Systemvirus kan føre til feilaktig atferd og forhindre at produktet blir installert. Bruk gangbar anti-virus programvare, så som McAfee VirusScan, for å sjekke systemet for virus. Forviss deg om at du har de siste virusdefinisjonene for det anti-virus programmet du bruker. Selv om virusinfeksjoner er sjeldne, kan de forårsake merkelig systematferd, inkludert systemfeil. Kjøring av virussjekk regelmessig, forhindrer at virusene ødelegger programvare på ditt system. For ytterligere informasjon, se dokumentasjonen for anti-virus programvaren.
For mer informasjon eller hjelp med å deaktivere Spy Sweeper, kontakt Webroot Corporation. Adobe Teknisk støtte støtter ikke programmer fra tredjeparter.
Feil av denne typen oppstår når installasjonsprogrammet ikke kan lage, lese eller skrive registeroppføringene som kreves.
Installasjonsloggen for Adobe Creative Suite inneholder detaljerte meldinger som viser hvorfor installasjonen mislyktes (eller lyktes). Ved hjelp av loggfilen kan du finne årsaken til problemet raskere. Hvert installasjonsforsøk legger til informasjon i installasjonsloggen som allerede finnes. Hvis du sletter installasjonsloggen som allerede ligger der og prøver å installere på nytt, kan du gjøre feilsøkingen enklere. Loggfilen opprettes både i Windows og Macintosh. Feilmeldingene vil ha forskjellig format på grunn av forskjeller i operativsystemet.
Viktig: Registernøkkelen vises i feilmeldingen like etter teksten "Kan ikke opprette nøkkelen", "Kan ikke åpne nøkkelen", "Kan ikke slette nøkkelen" eller "Kan ikke skrive verdien Folders til nøkkelen." Hovedregisternøkkelen er nøkkelen umiddelbart før den siste nøkkelreferansen i feilen. I feilmeldingene over er den overliggende katalogen til 1401-feilen "OpenWithList".
Eksempel på feil i dialogboksen Mer informasjon for et Adobe Creative Suite 4-produkt:
Adobe Illustrator CS4: Feil: Feil 1401. Kan ikke opprette nøkkelen \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Kontroller at du har tilstrekkelig tilgang til nøkkelen, eller kontakt støttepersonell. Action ended 25:52:19: InstallFinalize. Return value 3.
Eksempel på feil i installasjonsloggen for et Adobe Creative Suite 5-produkt:
Action 14:54:46: InstallFiles. Kopierer nye filer Feil 1402. Kan ikke åpne nøkkelen: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Kontroller at du har tilstrekkelig tilgang til nøkkelen, eller kontakt støttepersonell. Action ended 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.
Logg på kontoen din