Når du starter et Creative Suite 5- eller CS5.5-produkt eller en tilhørende komponent, genererer programvaren en loggfil (amt3.log) for de delte komponentene programmene bruker. Disse delte teknologiene går under navnet AMT (Application Managed Technologies). AMT inkluderer panelene Software License Agreement, Enter Serial Number, Enter Serial Number Upgrade, Adobe ID og Activation.
-
Søk i Adobes kunnskapsbase etter dokumenter som inneholder løsninger på hver av feilmeldingene du finner i loggen.
Viktig: Utelat filbaner og maskinspesifikk informasjon i søkestrengene. Søk f.eks. etter “Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand” eller “Unable to create directory.”
-
Dersom du ikke finner et dokument for en feil, kan du se Feil i installasjons- og oppstartsloggen | Creative Suite 5, CS5.5 (cpsid_ 83481).
Hvis kunnskapsbasen ikke inneholder noen dokumenter for dine feil, kan du kontakte Adobes kundestøtte. Problemet blir feilsøkt mer effektivt dersom du har ASA-tokenet ditt tilgjengelig når du kontakter kundestøtte. Du får tak i et ASA-token ved å klikke på Pakke til kundestøtte (Package for Support) mens du kjører ASA-verktøyet.
Du kan også besøke Adobes produktfora.
Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.