I den hensikt å forbedre kundeopplevelsen knyttet til Enterprise Term License Agreement (ETLA) blir det implementert en ny prosess for utstedelse av ETLA-fakturaer 6. oktober 2017. Denne endringen påvirker faktureringen av ikke-serialiserte produkter.

Hva blir endret?

Bestillinger for ikke-serialiserte produkter blir behandlet via en ny flyt der både utseendet og leveringsmåten for fakturaer blir endret.

Hva gjør de nye fakturaene annerledes?

De nye fakturaene for ikke-serialiserte produkter leveres i PDF-format. Det nye fakturaformatet viser informasjonen i et brukervennlig oppsett med et sammendrag av avgifter og en oversikt over aktuelle avgifter per element.

Hvilke ETLA-produkter kommer til å bli vist på den nye fakturaen?

Ikke-serialiserte produkter, inkludert Acrobat DC, Creative Cloud Alle applikasjoner og enkeltapplikasjoner, Adobe Stock og Adobe Sign. Prosessen for serialiserte produkter blir ikke endret.

Påvirker disse endringene serialiserte ETLA-produkter?

Nei, disse endringene påvirker ikke serialiserte produkter som Acrobat DC, Creative Cloud Alle applikasjoner og enkeltapplikasjoner, Cold Fusion og PPBU-produkter (Captivate, FrameMaker og RoboHelp).

Hvorfor ser jeg ikke ETLA-bestillinger i LWS?

Bestillinger for ikke-serialiserte produkter behandles via en ny arbeidsflyt og kan ikke vises i LWS. Fakturaer for alle ETLA-bestillinger kan ses på Adobes informasjonsside for kunder (ACIS).

Hvordan får jeg tilgang til ACIS?

Hvis du ikke har tilgang til ACIS, eller hvis du trenger å gi tilgang til flere kontakter, må du sende en forespørsel til acis@adobe.com.

Hvem mottar bestillingsbekreftelsen på e-post?

Utrulleringskontakten som er oppført i Adobe ETLA-en, får et varsel med et sammendrag av kjøpet. Forhandlere og partnere det er solgt til, får en kopi av disse varslene.

Hva om administratoren vår slutter i bedriften?

Da må du kontakte kundestøtten for Enterprise (ECS) for å legge til en ny kontakt, eller gå til kundestøttefanen i Adobe Admin Console for å få hjelp med å legge til en ny kundeadministrator.

Hvis kunden ikke finner e-postbekreftelsen, kan den da sendes på nytt?

E-postbekreftelser kan ikke sendes på nytt. Hvis kunden ikke mottar e-postbekreftelsen, må du be dem om å sjekke mappen for søppelpost, gå gjennom regler eller filtre og søke etter e-post fra message@adobe.com.

Hva om bestillingen omfatter både serialiserte og ikke-serialiserte produkter?

Kunden kan få to separate fakturaer for serialiserte og ikke-serialiserte produkter – selv om de er tilknyttet samme ETLA-avtale.

Får endringene i faktureringen for ikke-serialiserte produkter noen innvirkning på EDI-brukere?

Ja, fakturaer for ikke-serialiserte produkter leveres i PDF-format til betalingskontakten inntil den er fullstendig testet av partnerens EDI-team. Betalingsvilkårene endres ikke. Fakturaer for serialiserte produkter kommer fortsatt til å bli levert via EDI.

Omfatter disse endringene bestillinger som ikke er knyttet til ETLA?

Nei, denne endringen gjelder bare for ETLA.

VIP, CLP, TLP og FLP berøres ikke av disse endringene.

Hvordan påvirker disse endringene fakturaer for “true-up”-bestillinger?

  • Hvis "true-up"-bestillingen for ETLA mottas før årsdatoen, vil Adobe gjøre sitt beste for å sende én faktura (to hvis det er kjøpt både serialisert og ikke-serialisert produkter) for utrullerte tilleggslisenser overskrider antallet som er kjøpt tidligere. 
    • I noen tilfeller vil Adobe sende separate fakturaer for det forrige året og gjenværende år av ETLA.
  • Hvis “true-up”-bestillingen for ETLA mottas på eller etter årsdatoen, sender Adobe én faktura (eller to fakturaer hvis det er kjøpt både serialiserte og ikke-serialiserte produkter).

Hvorfor ser jeg ikke et lisenssertifikat for et ETLA-produkt?

Adobe Licensing Website (LWS) viser ikke bestillinger eller lisenssertifikater for ikke-serialiserte produkter som behandles med den nye flyten.

Lisenssertifikater utstedes bare for serialiserte evigvarende produkter. ETLA-kunder signerer en kontraktsavtale som representerer betingelsene for abonnementet.

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet