Kjente problemer

Sist oppdatert 25. okt. 2024

Copied

Finn løsninger på kjente problemer og begrensninger i Adobe Express.

Skriving

Problem	Løsning
Kan ikke redigere tekst	Hvis du har grupperte tekstobjekter eller objekter som ligger over teksten, kan det være vanskelig å redigere. For å redigere tekst velger du tekstobjektet i Lag-panelet og trykker deretter på Enter.
Finner ikke Variable skrifter i Adobe Express.	Variable skrifter støttes foreløpig ikke i Adobe Express. Mange variable skrifter er tilgjengelige i konvensjonelle formater som støttes i Express.
Når du eksporterer en PDF som inneholder tekst på hindi eller gujarati, blir teksten gjengitt feil i den nedlastede PDF-filen.	Vi er klar over dette problemet og jobber med å finne en løsning. I mellomtiden kan du omgå problemet ved å laste ned utdataene som en JPG- eller PNG-fil og konvertere den til PDF.

Nettside

Problem	Løsning
Publisering av nettsider Ved publisering av en nettside blir skriftene endret til fet og kursiv skrift etter konvertering.	Brukerne kan velge en lignende skrift (fra Adobe Fonts) for å erstatte skriftene som er uthevet i redigeringsprogrammet for tilpasset tema. Hvis du ikke vil miste en spesialskrift, anbefaler vi at du dupliserer et hvilket som helst tema som inneholder en opplastet skrift, og redigerer det dupliserte temaet. Funksjonen "Spesialskrifter via opplasting" kommer snart.
Egendefinert tema for nettsider Jeg får ikke til å lage et egendefinert tema for nettsiden min.	Brukerne kan opprette og redigere temaer og tilpasse farger, skrifter og stiler i redigeringsprogrammet for tilpasset tema. Tilpasning av logo og topptekst/bunntekst kommer snart.

Nettlesertilgang

Problem	Løsning
Firefox Jeg klarer ikke å åpne Adobe Express på Firefox.	Du kan få tilgang til Adobe Express i Firefox versjon 117 eller høyere på skrivebordet. Hvis du har versjon 116 eller lavere, anbefaler vi at du oppdaterer til nyeste versjon av nettleseren. Merk: JavaScript må være aktivert.
Mozilla Firefox Når du importerer en vertikal video til et kvadratisk innlegg, forvrenges den.	Vi er klar over problemet med at videoer forvrenges under opplasting i Mozilla Firefox-nettleseren. Problemet vil bli løst i kommende Mozilla Firefox-oppdateringer. Sørg for at du alltid bruker den nyeste versjonen.
Bytte av DNS-adresse for Internett-leverandører i Canada Jeg klarer ikke å åpne Adobe Express i Canada.	Du kan feilsøke dette problemet, som gjelder spesifikt for Canada, ved å endre DNS-adresse til 8.8.4.4. Les mer om fremgangsmåten for å endre DNS-adresse.
Jeg får ikke tilgang til Adobe Express på nettet og ser bare en hvit skjerm etter pålogging.	Hvis du opplever dette problemet, kan du prøve å feilsøke ved å bytte DNS-adresse. Les mer om hvordan du endrer DNS-adressen.
Adobe Express kjører tregt i Safari-nettleseren Jeg opplever forsinkelser når jeg bruker Adobe Express i Safari-nettleseren.	Vi er klar over problemene med Adobe Express-ytelsen i Safari-nettleseren og jobber med å finne en løsning. I mellomtiden kan du prøve disse løsningene: Bruk Google Chrome, Microsoft Edge eller en annen Chromium-basert nettleser. Bruk den tekniske forhåndsversjonen av Safari på macOS.
Kan ikke logge på Adobe Express med Google Chrome. Bare Adobe Express -ikonet vises på skjermen.	Sørg for at nettleseren din er oppdatert. Opphev deretter synkronisering av Adobe-aktiviteten i sikkerhetsinnstillingen for Google-kontoen din.
Kan ikke opprette eller åpne filer eller lagre endringer i en ny fil i Adobe Express. Designene er tomme når de åpnes, og appen henger ved innlasting.	Kontroller innstillingene for brannmuren og nettverksproxyer: Hvis organisasjonen din har konfigurert brannmurer og nettverksproxyer som blokkerer tilgangen til viktige Adobe-tjenester, kan det forårsake problemer med Adobe Express, for eksempel at redigeringsprogrammet ikke åpnes slik det skal, eller at endringer ikke blir lagret. Hvis du støter på dette problemet, kan du be IT-administratoren din om å gå gjennom og endre proxy-innstillingene. Gi vedkommende informasjon om feilsøking av WebSocket-problemer knyttet til manglende oppgraderingsoverskrifter og domenene som må tillates for at applikasjoner og tjenester fra Adobe skal fungere korrekt.

Oppgradere til Adobe Express for Teams

Problem	Løsning
Finner ikke filer Jeg finner ikke filene mine.	Sørg for at du logger på bedriftsprofilen din, siden ressursene dine kan ha blitt flyttet til arbeidsgruppens lagringsplass da du ble med i arbeidsgruppen.
Utilgjengelige favoritter Jeg finner ikke ressursene jeg har valgt som favoritter i kontoen min.	For øyeblikket overføres ikke favoritter hvis du flytter ressursene dine til lagring for arbeidsgrupper. Du kan finne favorittene dine ved å logge på med den personlige profilen din. Følg disse trinnene for å legge til en favoritt fra din personlige profil: For å få tilgang til favorittene går du til Dine ting > Favoritter og åpner malen eller ressursen i redigeringsprogrammet. Velg den aktuelle ressursen, og velg deretter -ikonet i egenskapspanelet. Velg info-ikonet . Kopier ressurs-ID-en fra Stock. Gå til profilen du bruker med arbeidsgruppen din Lim inn ID-en i søkefeltet. Da får du se ressursen, og du kan nå favorittmerke den med profilen din for arbeidsgruppen.
Utilgjengelige tillegg Jeg finner ikke tilleggene jeg installerte med kontoen min.	For øyeblikket overføres ikke tillegg hvis du flytter ressursene dine til arbeidsgruppens lagringsplass. Du kan finne tilleggene dine ved å logge på med den personlige profilen din. Vær oppmerksom på at administratoren av organisasjonen din kan ha lagt inn restriksjoner rundt installering av tillegg når du bruker bedriftsprofilen som er knyttet til den organisasjonen.
Den personlige profilen er ikke tilgjengelig Jeg kan ikke logge på den personlige profilen min etter oppgradering.	Når du jobber med en arbeidsgruppe, bør du logge på med bedriftsprofilen din. Hvis du trenger å logge på den personlige profilen og ikke kan velge den ved pålogging, følger du disse trinnene: Gå til account.adobe.com. Når du er logget på, går du til Konto og sikkerhet > Pålogging og sikkerhet. Deaktiver alternativet Velg profilen min automatisk. Logg av og prøv å logge på igjen.

Video

Problem	Løsning
Laste ned video Kan ikke laste ned videoer som er opprettet i en eldre versjon av Adobe Express.	Videoer som er opprettet i eldre versjoner av Adobe Express, spesielt for Spark, tar lengre tid å laste ned. For å sikre at videoen din lastes ned fullstendig, bør du la være å oppdatere siden før nedlastingen er fullført.
Gjennomsiktig bakgrunn Kan ikke eksportere en video med gjennomsiktig bakgrunn	Hvis du fjerner en videobakgrunn uten å legge til en bakgrunnsfarge eller ressurs, eksporteres videoen med en standard hvit bakgrunnsfarge.
Spark Video Oppdaterte til den nye Adobe Express-mobilapplikasjonen, og nå mangler filene mine fra Spark Video (bare iPhone).	Hvis du bruker Spark Video på iPhone og du nylig fullførte oppdateringen til nye Adobe Express-mobilapplikasjonen, har Spark Video-filene dine blitt overført til Dine ting. Hvis du ikke er helt ferdig med oppdateringen ennå, ferdigstiller du Spark Video-arbeidet ditt. Du kan fortsatt laste ned filene dine når de er overført, men du kan ikke lenger redigere dem. Mer informasjon.

Tegning

Problem	Løsning
Tegningen ble ikke lagret Jeg logget ut av Adobe Express, arbeidet mitt ble ikke lagret, og jeg kan ikke fortsette der jeg slapp.	Vi jobber med saken, så hold deg oppdatert.
Pipetteverktøyet fungerer ikke Jeg kan ikke bruke pipetteverktøyet på Windows-enheter og Chromebook ved hjelp av berøringsskjermen.	Vi jobber med å finne en løsning. I mellomtiden kan du åpne pipetteverktøyet ved å bruke musen på Windows-enheten din

Redigere video i Adobe Express ved hjelp av Chromebook

Når du bruker Adobe Express på Chromebook-enheter med lavt strømforbruk (minneenheter < 8 GB minne) og begrenset båndbredde (som 1,25 Mbps), kan du støte på problemer knyttet til videoredigering, avspilling, opplasting og nedlasting.

Problem	Løsning
Kvaliteten på videoavspillingen er dårlig.	Prøv disse løsningene for å forbedre videoavspillingskvaliteten: Hvis du har flere åpne nettleserfaner eller applikasjoner som kjører i bakgrunnen, lukker du disse for å unngå tregt nett. Tregt internett kan påvirke videoavspillingskvaliteten. Hvis du bruker videoer med høy oppløsning (1080p HD eller 4K), bør du konvertere dem til en lavere oppløsning (720p eller lavere) for å forbedre videoavspillingen.
Ytelsen er treg.	Prøv disse løsningene for å forbedre ytelsen: Det brukes mer minne når du har mange åpne faner. Ved å lukke irrelevante nettleserfaner frigjør du minne og forbedrer ytelsen. For å spare batteristrøm blir ytelsen ofte strupet automatisk av enheten. Koble til den bærbare datamaskinen eller enheten for å unngå at batteriet strupes.
Jeg oppdaterte siden noen ganger, men videohandlingen går fortsatt sakte på Adobe Express.	Oppdatering av siden eller det å klikke på andre knapper kan føre til at alt går tregere mens Adobe Express jobber i bakgrunnen for å utføre de forespurte videohandlingene. Du bør vente til den pågående handlingen er fullført før du gjør noe mer.
Videoavspillingen er treg.	Hver video lastes opp som en kontinuerlig scene. Hvis videoavspillingen går tregt, kan du prøve å redusere antallet videoer.
Jeg har problemer med avspilling.	Forsøk å eksportere videoen til forhåndsvisning hvis det er problemer med avspillingen. Avspillingsproblemene du har under redigeringen, er kanskje ikke til stede i den eksporterte filen.
Videoopplastingen går tregt.	Reduser størrelsen på videofilen ved å beskjære den i Adobe Express, eksportere den og deretter laste den opp på nytt.

Adobe Stock-ressurser

Problem	Løsning
Utilgjengelige Stock-ressurser Jeg får en feilmelding mens jeg laster ned en fil, som sier at den inneholder betalt innhold.	Noen ganger endres Stock-ressurser fra å være gratis til å bli betalte, og vi får dessverre ikke noe forhåndsvarsel om ressursene det gjelder. Som en løsning kan du erstatte Premium-ressurser med gratisressurser ved å bruke Gratis-filteret når du søker etter ressurser på Stock.