Det er to potensielle grunner til at noen vil motta en feilmelding som sier «E-postadressen og passordet stemmer ikke overens. Please try again." når du logger på Adobe Sign-nettstedet:

• E-postadressen er feil. Dette skjer oftest når noen har endret e-posten sin
• Passordet er feil eller utløpt. Dette kan skje fordi:
  • Du skriver inn feil passord. Dette skjer oftest etter en nylig passordendring
  • Passordet har utløpt på grunn av aldring utover maksimal alder for et passord (som angitt av kontonivåadministrator for kontoen)
  • Passordet utløp fordi det ble bedt om hvilepassord, men aldri fullført
  • Passordet utløp på grunn av for mange påfølgende feil med å godkjenne kontoen
  • Passordet utløp fordi brukeren ble deaktivert av en administrator

I alle tilfeller er den eneste metoden fremover å tilbakestille passordet ved hjelp av Glemt passord? kobling rett under feilmeldingen.

Ved å klikke på koblingen, åpnesGlemt passordet? tekstboks der du kan skrive inn e-postadressen din og klikke på Sende inn.

En suksessmelding vises som indikerer at en e-post er sendt for å tilbakestille passordet ditt.

E-postadressen som brukes er eksplisitt oppgitt i meldingen. Bekreft at e-postadressen er riktig.

I de fleste tilfeller vil du motta en e-post med en kobling for å endre passordet:

Hvis du får en e-post som indikerer at kontoen er deaktivert, må du kontakte kontoadministratoren.