Descubra cómo proceder si recibe los mensajes de error “Se ha alcanzado el límite de activaciones” o “El número de serie se ha utilizado en la cantidad máxima permitida de ordenadores” al intentar iniciar sesión en aplicaciones de Adobe.
Errores “Se ha alcanzado el límite de activaciones” y “El número de serie ya se ha utilizado en la cantidad máxima permitida de ordenadores”
Tras instalar aplicaciones de escritorio de Adobe, es posible que los errores “Se ha alcanzado el límite de activaciones” o “El número de serie se ha utilizado en la cantidad máxima permitida de ordenadores” aparezcan ocasionalmente al activar el software.
Su licencia de Adobe le da permiso para utilizar aplicaciones de Adobe solamente en un ordenador a la vez e iniciar sesión o activar la cuenta en hasta dos ordenadores. Puede que reciba estos mensajes de error si intenta activar las aplicaciones en más de dos ordenadores. Además, es posible que reciba estos errores si los datos de licencia o activación del ordenador se corrompen o sufren daños.
Activar el software en un tercer ordenador
Si desea iniciar sesión (activar) en aplicaciones de Adobe en un tercer ordenador, primero debe comprobar que ha cerrado sesión (desactivado) uno de los ordenadores que activó previamente. En caso de problemas al intentar desactivar la aplicación, consulte cómo solucionar problemas relacionados con un límite de activaciones superado o errores en el inicio de sesión de aplicaciones que no requieren suscripción.
Actualizar el sistema operativo
Su ordenador debe poder contactar los servidores de Adobe para completar con éxito el proceso de desactivación o activación. A fin de mantener la seguridad y la resiliencia de los servidores de Adobe, requerimos que los ordenadores apliquen e implementen las actualizaciones de seguridad críticas antes de ponerse en contacto con nosotros. Por lo tanto, debe mantener el sistema operativo al día para garantizar que funcionará sin problemas con las aplicaciones de Adobe.
Ejecute Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
Si utiliza un sistema operativa actualizado y no ha activado las aplicaciones de Adobe (como Photoshop Elements, InDesign CS6 y Acrobat 11) en más de dos ordenadores, puede solucionar los problemas de software ejecutando Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
Activar las aplicaciones sin conexión
Si no puede actualizar el ordenador y ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool no ha solucionado el problema, pruebe la activación sin conexión de Adobe Photoshop Elements y Adobe Premiere Elements. Si desea poner en marcha la activación sin conexión, debe desactivar temporalmente todas las conexiones de red del ordenador. También necesitará un dispositivo moderno (ordenador, teléfono inteligente, tableta) para contactar con nuestros servidores y completar el proceso de activación sin conexión. La mayoría de software de escritorio Adobe, como las versiones comerciales de Creative Suite y Acrobat, requieren una activación en línea.
Restablecer el archivo de hosts
Si su licencia de software de Adobe no incluye la activación sin conexión, puede que no logre acceder a los servidores de Adobe.
A fin de permitir que el ordenador contacte con los servidores de Adobe, ejecute la herramienta de reparación de acceso limitado para Windows y macOS. El personal de ingeniería de Adobe diseñó esta herramienta para que borre automáticamente cualquier entrada relacionada con Adobe de los archivos host del ordenador. Estas entradas son innecesarias y pueden impedir que el ordenador contacte correctamente con los servidores de Adobe.
Si el archivo host no cuenta con entradas relacionadas con Adobe, consulte Solucione los problemas de conectividad de las aplicaciones de Adobe para encontrar soluciones adicionales y confirme que el software de seguridad instalado está actualizado y utiliza la configuración recomendada por el fabricante.
