Abre tu perfil de Salesforce y copia el valor de tu correo electrónico en un bloc de notas.
Última actualización el
3 jun. 2025
Error de autenticación de Adobe Acrobat Sign: access_denied
El error de autenticación de Adobe Acrobat Sign: access_denied puede producirse al instalar el paquete de Adobe Acrobat Sign o cuando un usuario envía un acuerdo a través de la integración de Acrobat Sign para Salesforce por primera vez. Este error indica que el usuario carece de los permisos necesarios para la acción.
Para resolver el problema del error de autenticación, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:
Paso 1: Asegúrese de que el ID de usuario de Acrobat Sign sea correcto y sin restricciones
Para sincronizar sin problemas entre Acrobat Sign y Salesforce, asegúrese de que las direcciones de correo electrónico coincidan y verifique los ID de usuario con la autoridad administrativa correcta. Copie su correo electrónico del perfil de Salesforce en un bloc de notas para este proceso. Para hacerlo, debe seguir estos pasos:
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Inicia sesión en Adobe Acrobat Sign utilizando la misma dirección de correo electrónico.
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Si no puedes iniciar sesión, selecciona He olvidado mi contraseña y establece una contraseña nueva.
Si no puedes restablecer tu contraseña, o sigues sin poder iniciar sesión una vez restablecida la contraseña, ponte en contacto con tu gestor de éxito para que evalúe tu usuario en el sistema Adobe Acrobat Sign. -
En el panel izquierdo, selecciona Cuenta > Usuarios.
Si no tienes una pestaña Cuenta , significa que no eres un administrador de la cuenta. Ponte en contacto con otro administrador de Adobe Sign (o con tu gestor de éxito) para que se eleve tu autoridad. -
Haz doble clic en el usuario (que coincida con tu dirección de correo electrónico) para abrir las propiedades del usuario.
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Compruebe el valor de correo electrónico para verificar el usuario.
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Comprueba que el usuario está habilitado como administrador de la cuenta.
Para vincular Adobe Acrobat Sign y Salesforce, asegúrese de ser administrador de cuentas. Si no es así, ponte en contacto con otro administrador o con tu gestor de éxito para elevar tus privilegios para la vinculación al sistema.Nota:Si no encuentras el usuario, es probable que esté en otro grupo o cuenta.
- Puedes intentar crear el usuario para mover el usuario a tu grupo/cuenta.
- Si no puede crear el usuario, póngase en contacto con su responsable e indíquele la dirección de correo electrónico del usuario
Paso 2: Comprueba que la cuenta de Acrobat Sign del ID de usuario está configurada como cuenta de empresa
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En el menú superior, selecciona Cuenta.
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En el panel izquierdo, selecciona Preferencias personales > Mi perfil.
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En la parte superior derecha de la ventana Mi perfil, verifica el plan de servicio.
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Si tu plan Adobe Sign no es de empresa, o bien tu ID de usuario está en la cuenta equivocada, o bien tu cuenta aún no se ha actualizado a una de empresa.
Para solucionarlo, envía un correo electrónico a tu gestor de éxito con los datos de administración de tu cuenta. Especifica que vas a instalar el paquete de Salesforce, proporciona el correo electrónico del administrador de SFDC y menciona el problema con el inicio de sesión de Adobe Sign, indicando que no parece estar en un plan de empresa. Solicita al agente que verifique también que la cuenta esté en el canal adecuado.
Paso 3: ASEGÚRATE DE QUE LA CUENTA DE ACROBAT SIGN ESTÁ ASOCIADA CON EL CANAL CORRECTO
Si tienes problemas con el canal, ponte en contacto con Atención al cliente o con tu gestor de éxito. Al ponerse en contacto con ellos:
- Utilice la dirección de correo electrónico vinculada al administrador de la cuenta de Adobe Sign.
- Confirma la comprobación del usuario y el plan de servicio correcto.
- Incluye los detalles del error y las acciones que lo provocaron.
Paso 4: Verifica que el ID de usuario de Acrobat Sign tiene autoridad para enviar acuerdos
Si encuentra al usuario, haga doble clic en la fila que tiene el mismo valor de correo electrónico que el usuario de Salesforce. En la página Propiedades de usuario que se abre:
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Verifica que el estado del usuario es Activo.
- Si el estado es Inactivo, el usuario debe ser reactivado.
- Si el estado es cualquier otro valor, el usuario tendrá que restablecer su contraseña.
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Verifica que el usuario pueda enviar documentos.
- Si el usuario no está habilitado para enviar documentos, habilítalo.
Nota:
Adobe Acrobat Sign para Salesforce requiere un plan de servicio para empresas. Las cuentas de desarrollador pueden instalar integraciones, pero necesitan asistencia o asistencia de éxito para ser trasladadas al canal correcto para su activación.
