Tworzenie i wysyłanie plików dziennika produktów Creative Cloud

Instrukcje używania narzędzia Adobe Log Collector w celu rozwiązywania problemów z aplikacjami Creative Cloud.

Czym jest narzędzie Log Collector?

Adobe Log Collector to standardowe narzędzie służące do zbierania dzienników z komputerów użytkowników i przesyłania ich na serwery Adobe. Adobe wykorzystuje tak zgromadzone dane dzienników w celu poprawy komfortu użytkownika, korygowania krytycznych błędów i rozwiązywania wszelkich problemów klientów.

Pobieranie i używanie narzędzia Log Collector

  1. Pobierz narzędzie Log Collector za pomocą jednego z poniższych łączy:

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Windows: Kliknij dwukrotnie plik LogCollectorTool.exe. Określ lokalizację, w której chcesz wyodrębnić plik, a następnie kliknij przycisk Dalej.
    • macOS: Kliknij dwukrotnie plik LogCollectorTool.dmg. Następnie kliknij dwukrotnie ikonę narzędzia Log Collector, by otworzyć narzędzie.
  3. Po wyrażeniu zgody na gromadzenie dzienników narzędzie Log Collector zbierze wymagane pliki z komputera i zapisze je jako plik ZXP na pulpicie. Kliknij przycisk Prześlij (Windows) lub Kontynuuj (macOS), by udostępnić pliki dzienników firmie Adobe.

    Uwaga:

    Gdy plik zostanie przesłany, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem na zarejestrowany adres e-mail.

Co jest w pliku ZXP

Narzędzie Log Collector generuje podpisany plik ZXP. Plik można otworzyć w dowolnym momencie, by przejrzeć zgromadzone informacje. Firma Adobe używa informacji zawartych w pliku ZXP w celu wykrywania błędów i udoskonalania aplikacji Creative Cloud. 

Plik ZXP utworzony przez narzędzie Log Collector może zawierać zaszyfrowany, niepowtarzalny identyfikator użytkownika Adobe, numer seryjny produktu oraz informacje z dzienników debugowania i instalacji.

Często zadawane pytania

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?