Gromadzenie dzienników przy awarii lub zawieszeniu się programu Acrobat/Reader

Gdy program Acrobat/Reader ulega awarii, zawiesza się lub przestaje odpowiadać, można utworzyć zrzut procesu w celu debugowania przyczyny. Zrzut procesu to migawka aplikacji w momencie jej awarii lub zawieszenia.

  • Awaria — Awaria występuje, gdy aplikacja lub system przestaje działać, a następnie zamyka się.
  • Zawieszenie/Brak odpowiedzi — Występuje, gdy aplikacja lub system przestaje reagować na dane wejściowe użytkownika.

Gromadzenie dzienników w przypadku awarii programu Acrobat/Reader

Jeśli aplikacja Acrobat/Reader często ulega awarii, do diagnozy przyczyn są wymagane dzienniki awarii. Dzienniki awarii zawierają informacje o działaniach aplikacji przed awarią. 

W systemie Windows

Dzienniki awarii można utworzyć za pomocą dowolnej z poniższych metod:

W systemie macOS

Dzienniki awarii można utworzyć za pomocą dowolnej z poniższych metod:

Gromadzenie dzienników przy awarii lub zawieszeniu się programu Acrobat/Reader

Jeśli aplikacja Acrobat/Reader często ulega awarii lub się zawiesza, do diagnozy przyczyn są wymagane zrzuty procesów.

W systemie Windows

W systemie macOS

Wyślij szczegółowe informacje do firmy Adobe

Podczas przesyłania dzienników do pomocy technicznej firmy Adobe wymagane są następujące informacje:

  • Dodaj szczegółowy opis. Jeśli problem powtarza się, gdy wykonywane są konkretne kroki, należy je szczegółowo wymienić. Jeśli nie znasz dokładnej kolejności kroków, dostarcz jak najbardziej szczegółowych informacji o czynnościach wykonywanych w momencie wystąpienia problemu.
    Na przykład, jaką operację wykonywano, gdy wystąpił problem? Jaki rodzaj dokumentu był w użyciu? Czy ostatnio były używane jakiekolwiek wtyczki? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić go za pośrednictwem usługi Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox lub innej usługi udostępniania plików i umieścić łącze do pliku w opisie problemu.
  • Dołącz adres e-mail. Zespół inżynierów może próbować skontaktować się z Tobą, aby zgromadzić więcej informacji lub powiadomić Cię o sposobie rozwiązania lub obejścia problemu.
  • Zawsze automatycznie wysyłaj raporty o awarii do firmy Adobe. W programie Acrobat zawsze wysyła się raporty o awarii do firmy Adobe.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?