Gromadzenie dzienników przy awarii lub zawieszeniu się programu Acrobat/Reader

Szukaj
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Otwórz w Internecie

Gdy program Acrobat/Reader ulega awarii, zawiesza się lub przestaje odpowiadać, można utworzyć zrzut procesu w celu debugowania przyczyny. Zrzut procesu to migawka aplikacji w momencie jej awarii lub zawieszenia.

  • Awaria — Awaria występuje, gdy aplikacja lub system przestaje działać, a następnie zamyka się.
  • Zawieszenie/Brak odpowiedzi — Występuje, gdy aplikacja lub system przestaje reagować na dane wejściowe użytkownika.

Gromadzenie dzienników w przypadku awarii programu Acrobat/Reader

Jeśli aplikacja Acrobat/Reader często ulega awarii, do diagnozy przyczyn są wymagane dzienniki awarii. Dzienniki awarii zawierają informacje o działaniach aplikacji przed awarią. 

W systemie Windows

Dzienniki awarii można utworzyć za pomocą dowolnej z poniższych metod:

Po awarii programu Acrobat/Reader wyświetli się okno dialogowe raportu o awarii. Kliknij przycisk Wyślij raport.

Okno dialogowe Crash Reporter w systemie Windows
Okno dialogowe Crash Report w systemie Windows

Jeśli okno dialogowe raportu o awarii się nie pojawia, prawdopodobnie została wybrana opcja, aby nie wyświetlać okna dialogowego. Aby wyświetlić okno dialogowe raport o awarii, wykonaj poniższe czynności i ustaw preferencje:

  1. Kliknij przycisk Start > Uruchom.

  2. Wpisz polecenie cmd, a następnie OK.

  3. W wierszu polecenia wpisz następującą komendę i naciśnij klawisz Enter.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Wybierz opcję Tak, jeśli zostanie wyświetlony monit Wartość „Nigdy nie pytaj” istnieje, zastąpić (tak/nie)?

Zrzuty awaryjne nie są domyślnie włączone w systemie Windows. Włączenie tej funkcji wymaga uprawnień administratora. Poniżej znajduje się procedura włączania i gromadzenia zrzutów awaryjnych programu Acrobat/Reader. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Microsoft | Gromadzenie zrzutów przez użytkownika lub skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft.

  1. Zamknij aplikację Acrobat/Reader, jeśli jest uruchomiona.

  2. W menu Start > Wyszukaj wpisz RegEdit i naciśnij przycisk Enter. Zostanie wyświetlony Edytor rejestru.

  3. Utwórz kopię zapasową klucza Raportowanie błędów systemu Windows:

    1. Przejdź do folderu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Kliknij prawym przyciskiem myszy klucz Raportowanie błędów systemu Windows.
    3. Wybierz opcję Eksportuj i zapisz plik .reg na pulpicie.
    Tworzenie kopii zapasowej klucza rejestru

  4. Utwórz klucz LocalDumps.

    1. Przejdź do lokalizacji HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Wybierz klucz Raportowanie błędów systemu Windows i utwórz nowy klucz o nazwie LocalDumps, jeśli jeszcze nie istnieje:
             1. Kliknij prawym przyciskiem myszy klucz Raportowanie błędów systemu Windows.
             2. Wybierz opcję Nowy i Klucz.
             3. Nadaj kluczowi nazwę LocalDumps.
    Tworzenie klucza rejestru LocalDumps

  5. Utwórz wartości rejestru w kluczu LocalDumps. Wybierz klucz LocalDumps i utwórz trzy pokazane poniżej wartości rejestru:

    • DumpFolder wartości rejestru
            1. Kliknij prawym przyciskiem na pusty obszar po prawej stronie i wybierz opcję Nowy > Wartość ciągu rozwijalnego.
            2. Nazwij go DumpFolder.
            3. Kliknij dwukrotnie i wprowadź wartość %LOCALAPPDATA%\CrashDumps w polu danych Wartość.
    • DumpCount wartości rejestru
             1. Kliknij prawym przyciskiem na pusty obszar po prawej stronie i wybierz wartość Nowy > DWORD (32-bitowa).
             2. Nazwij go DumpCount.
             3. Kliknij dwukrotnie i wprowadź wartość 10 w polu danych Wartość.
    • DumpType wartości rejestru
              1. Kliknij prawym przyciskiem na pusty obszar po prawej stronie i wybierz wartość Nowy > DWORD (32-bitowa).
              2. Nazwij go DumpType.
              3. Kliknij dwukrotnie i wprowadź wartość 2 w polu danych Wartość.
    Klucz lokalnego zrzutu

  6. Uruchom program Acrobat/Reader i wykonaj kroki odtworzenia awarii. Gdy program Acrobat/Reader ulega awarii, plik zrzutu awaryjnego jest zapisywany w folderze %LocalAppData%/crashdumps z nazwą oprogramowania.

  7. W menu Start > Wyszukaj wpisz %LocalAppData%  i naciśnij przycisk Enter. Przejdź do folderu CrashDumps. Wyślij plik Acrobat.exe.dmp lub AcroRd32.exe.dmp do pomocy technicznej firmy Adobe.

W systemie macOS

Dzienniki awarii można utworzyć za pomocą dowolnej z poniższych metod:

Gdy program Acrobat ulega awarii, wyświetla się okno dialogowe z ostrzeżeniem: „Acrobat Pro nieoczekiwanie przestał działać”. Raport o awarii można przeczytać natychmiast po kliknięciu przycisku Raport....

Awaria programu Acrobat

Okno dialogowe narzędzia Adobe Crash Reporter jest wyświetlane po powyższym oknie dialogowym z ostrzeżeniem. Kliknij przycisk Wyślij raport.

Okno dialogowe Crash Report w systemie macOS
Okno dialogowe Crash Report w systemie macOS

Narzędzie Adobe Crash Reporter gromadzi dziennik działań aplikacji przed awarią. Informacje te są przesyłane do bazy danych, której zespół inżynierów firmy Adobe używa do analizy awarii i opracowania rozwiązań. Adobe Crash Reporter to bardzo pomocne narzędzie, które pomaga zespołowi inżynierów Acrobat w śledzeniu i naprawianiu błędów i awarii.

Uwaga: Adobe Crash Reporter jest narzędziem niezależnym od narzędzi do zgłaszania raportów o awarii firm Apple i Microsoft, które nie wysyłają raportów bezpośrednio do firmy Adobe.

Jeśli okno dialogowe narzędzia Adobe Crash Reporter się nie pojawia, prawdopodobnie została wybrana opcja, aby nie wyświetlać okna dialogowego. Aby włączyć narzędzie Adobe Crash Reporter, wykonaj następujące czynności:

 

  1. Naciśnij klawisz Cmd i kliknij ikonę aplikacji Acrobat/Reader, a następnie wybierz opcję Pokaż zawartość pakietu.

  2. Wybierz polecenie Zawartość > Struktury > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Naciśnij klawisz Cmd i kliknij alias o nazwie AdobeCrashReporter, a następnie wybierz opcję Pokaż oryginał.

  4. Kliknij dwukrotnie ikonę Adobe Crash Reporter.
    Uwaga: ikona to czerwona litera A. Nie należy mylić jej z czarnym plikiem wykonywalnym AdobeCrashReporter UNIX.

  5. Wybierz opcję Zawsze pokazuj to okno dialogowe i kliknij przycisk Gotowe.

     

Raport o awarii można znaleźć w aplikacji Console.

  1. Otwórz aplikację Console. Przejdź do opcji Aplikacja > Narzędzia > Console.app. Możesz też wpisać Console w okienku Spotlight i nacisnąć klawisz Enter.

    Console w systemie Mac

  2. W lewym okienku kliknij opcję Raporty użytkownika i kliknij raport, który chcesz wyświetlić. Wszystkie pliki mają rozszerzenie .crash. Nazwa pliku zawiera nazwę aplikacji, która uległa awarii, oraz datę. Szczegóły raportu o awarii są dostępne w prawym okienku.

    Raporty użytkownika

    A. Raporty użytkownika B. Nazwa pliku C. Szczegóły 

  1. Raporty diagnostyczne znajdują się w lokalizacji ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Aby otworzyć folder, wpisz lokalizację w programie Finder.

  2. Wyślij pliki dzienników związane z programem Acrobat/Reader do pomocy technicznej firmy Adobe.

Gromadzenie dzienników przy awarii lub zawieszeniu się programu Acrobat/Reader

Jeśli aplikacja Acrobat/Reader często ulega awarii lub się zawiesza, do diagnozy przyczyn są wymagane zrzuty procesów.

W systemie Windows

Gdy program Acrobat/Reader zawiesi się lub przestanie odpowiadać, utwórz plik zrzutu, aby zachować informacje o programie. Zrzuty przydają się przy dalszym debugowaniu problemu. Wykonaj dwa do trzech zrzutów w różnych odstępach czasu, gdy aplikacja zawiesi się lub przestanie odpowiadać, aby uzyskać całą migawkę programu w stanie braku odpowiedzi.

  1. Otwórz Menedżera zadań. Możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy na pusty obszar paska zadań, a następnie kliknąć opcję Menedżer zadań lub użyć skrótu klawiszowego CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Kliknij kartę Procesy, a następnie odnajdź proces Acrobat/Reader. W przypadku programu Acrobat Professional/Standard, nazwa procesu to Acrobat.exe, dla programu Reader jest to Acrord32.exe.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy proces Acrobat/Reader, a następnie kliknij polecenie Utwórz plik zrzutu. Jeśli pojawi się monit o hasło administratora, wpisz swoje hasło i kliknij przycisk Kontynuuj.

    Utwórz plik zrzutu

  4. W oknie dialogowym Proces zrzucania zostanie wyświetlona lokalizacja pliku zrzutu po jego utworzeniu. Zanotuj lokalizację i kliknij przycisk OK. Lokalizacja pliku zrzutu to \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Jeśli nie widzisz pliku AppData, sprawdź jak wyświetlić ukryte pliki i foldery w systemie Windows.

    Proces zrzucania

  5. Skompresuj utworzony plik .DMP do formatu .zip lub .rar i udostępnij plik Pomocy technicznej Adobe za pomocą usługi Adobe Document Cloud lub lokalizacji SharePoint.

Uwaga:

Więcej informacji znajduje się w artykule Jak utworzyć plik zrzutu procesów trybu użytkownika w systemie Windows.

W systemie macOS

  1. Przejdź do programu Finder > Aplikacje > Narzędzia > Monitor aktywności.

  2. Kliknij proces Acrobat/Reader, którego próbkę chcesz uzyskać. Kliknij ikonę koła zębatego i kliknij opcję Pobierz próbkę procesu.

  3. Poczekaj na utworzenie próbki. Zapisz dokument na pulpicie.

  4. Otwórz Terminal przechodząc do programu Finder > Aplikacje > Narzędzia > Terminal. Wpisz polecenie:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Plik spindump.txt zostanie zapisany na pulpicie. Pobierz plik próbki w kroku 3 oraz plik spindump.txt i prześlij je do pomocy technicznej firmy Adobe.

Wyślij szczegółowe informacje do firmy Adobe

Podczas przesyłania dzienników do pomocy technicznej firmy Adobe wymagane są następujące informacje:

  • Dodaj szczegółowy opis. Jeśli problem powtarza się, gdy wykonywane są konkretne kroki, należy je szczegółowo wymienić. Jeśli nie znasz dokładnej kolejności kroków, dostarcz jak najbardziej szczegółowych informacji o czynnościach wykonywanych w momencie wystąpienia problemu.
    Na przykład, jaką operację wykonywano, gdy wystąpił problem? Jaki rodzaj dokumentu był w użyciu? Czy ostatnio były używane jakiekolwiek wtyczki? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić go za pośrednictwem usługi Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox lub innej usługi udostępniania plików i umieścić łącze do pliku w opisie problemu.
  • Dołącz adres e-mail. Zespół inżynierów może próbować skontaktować się z Tobą, aby zgromadzić więcej informacji lub powiadomić Cię o sposobie rozwiązania lub obejścia problemu.
  • Zawsze automatycznie wysyłaj raporty o awarii do firmy Adobe. W programie Acrobat zawsze wysyła się raporty o awarii do firmy Adobe.

Więcej podobnych

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne    |    Zasady prywatności online