Kliknij przycisk Start > Uruchom.
Gdy program Acrobat/Reader ulega awarii, zawiesza się lub przestaje odpowiadać, można utworzyć zrzut procesu w celu debugowania przyczyny. Zrzut procesu to migawka aplikacji w momencie jej awarii lub zawieszenia.
- Awaria — Awaria występuje, gdy aplikacja lub system przestaje działać, a następnie zamyka się.
- Zawieszenie/Brak odpowiedzi — Występuje, gdy aplikacja lub system przestaje reagować na dane wejściowe użytkownika.
Gromadzenie dzienników w przypadku awarii programu Acrobat/Reader
Jeśli aplikacja Acrobat/Reader często ulega awarii, do diagnozy przyczyn są wymagane dzienniki awarii. Dzienniki awarii zawierają informacje o działaniach aplikacji przed awarią.
W systemie Windows
Dzienniki awarii można utworzyć za pomocą dowolnej z poniższych metod:
W systemie macOS
Dzienniki awarii można utworzyć za pomocą dowolnej z poniższych metod:
Gromadzenie dzienników przy awarii lub zawieszeniu się programu Acrobat/Reader
Jeśli aplikacja Acrobat/Reader często ulega awarii lub się zawiesza, do diagnozy przyczyn są wymagane zrzuty procesów.
W systemie Windows
W systemie macOS
Wyślij szczegółowe informacje do firmy Adobe
Podczas przesyłania dzienników do pomocy technicznej firmy Adobe wymagane są następujące informacje:
- Dodaj szczegółowy opis. Jeśli problem powtarza się, gdy wykonywane są konkretne kroki, należy je szczegółowo wymienić. Jeśli nie znasz dokładnej kolejności kroków, dostarcz jak najbardziej szczegółowych informacji o czynnościach wykonywanych w momencie wystąpienia problemu.
Na przykład, jaką operację wykonywano, gdy wystąpił problem? Jaki rodzaj dokumentu był w użyciu? Czy ostatnio były używane jakiekolwiek wtyczki? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić go za pośrednictwem usługi Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox lub innej usługi udostępniania plików i umieścić łącze do pliku w opisie problemu. - Dołącz adres e-mail. Zespół inżynierów może próbować skontaktować się z Tobą, aby zgromadzić więcej informacji lub powiadomić Cię o sposobie rozwiązania lub obejścia problemu.
- Zawsze automatycznie wysyłaj raporty o awarii do firmy Adobe. W programie Acrobat zawsze wysyła się raporty o awarii do firmy Adobe.