Problemy z pobieraniem oprogramowania Adobe przy użyciu programu Akamai Download Manager (interfejsu Akamai NetSession) należą zwykle do następujących kategorii:

  • nie można zainstalować programu Akamai;
  • można zainstalować program Akamai, ale się on nie uruchamia;
  • można zainstalować program Akamai, rozpoczyna się pobieranie, ale zostaje przerwane lub program się zawiesza;
  • można zainstalować program Akamai, pobieranie zostaje ukończone, ale nie rozpoczyna się automatyczna instalacja zakupionego produktu.

Jeśli wystąpi jeden z tych problemów, należy zastosować kolejno następujące rozwiązania.

1. Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe programu Akamai.

Nie można zainstalować programu Akamai, jeśli Twój komputer nie posiada obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki.

  • Systemy operacyjne: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 i 2008; Mac OS X v 10.4 lub nowszy (w tym wersja Lion)
  • Przeglądarki: Internet Exporer 7 lub nowszy, Firefox 4 lub nowszy, Safari 5 lub Chrome 12

Ponadto wykonaj następujące czynności, aby pobrać oprogramowanie:

  • Wyłącz zapory, oprogramowanie antywirusowe i oprogramowanie zabezpieczające innych firm.
  • Upewnij się, że masz uprawnienia administratora dla konta, z którego korzystasz.
  • Spróbuj pobrać oprogramowanie, korzystając z połączenia przewodowego zamiast bezprzewodowego.
  • Dodatkowe zalecenia dotyczące pobierania — patrz Rozwiązywanie problemów związanych z pobieraniem

2. Rozpocznij ponownie pobieranie.

Rozpocznij ponownie pobieranie produktu Adobe.

3. Nie zamykaj okna programu Akamai.

Nie zamykaj okna przeglądarki z programem Akamai do momentu zakończenia pobierania. Jeśli okno przeglądarki z programem Akamai zostanie za wcześnie zamknięte, pobieranie zostanie przerwane i trzeba będzie rozpocząć je ponownie.

Jeśli wydaje Ci się, że pobieranie zatrzymało się, upewnij się, że nie zostało wstrzymane. Sprawdź okno przeglądarki z programem Akamai. Jeśli pobieranie zostało wstrzymane, kliknij przycisk WznówPrzycisk wznawiania.

Wstrzymane pobieranie ze sklepu

Jeśli po wykonaniu kroków 1–3 ciągle nie można pobrać oprogramowania za pomocą programu Akamai, użyj bezpośrednich łączy do pobierania.

Ważne: upewnij się, że Twoja przeglądarka nie ma limitu wielkości pobieranych plików. Przykład: użyj przeglądarki Mozilla Firefox 3.x lub Internet Explorer 8.

W interfejsie Akamai NetSession kliknij łącze, aby pobrać produkt bezpośrednio.

Zmień łącze do pobierania w programie Akamai

5. Uruchom instalator.

Domyślnie program Akamai rozpoczyna automatycznie instalację produktu po ukończeniu jego pobierania. Jeśli instalacja nie rozpocznie się automatycznie, wykonaj następujące czynności:

  1. Upewnij się, że opcja Otwórz automatycznie po zakończeniu jest zaznaczona.
Otwórz automatycznie
  1. Jeśli to rozwiązanie nie zadziała, zapoznaj się z tematem Uruchamianie instalatora po zakończeniu pobierania, aby dowiedzieć się, jak ręcznie uruchomić instalację.

Pamiętaj:

  • Czasem w systemie Windows pobierane są dwa pliki: jeden o rozszerzeniu .7z i jeden o rozszerzeniu .exe. Koniecznie należy pobrać oba pliki i umieścić w tym samym folderze, aby rozpocząć instalację. 
  • Jeśli w lokalizacji pobierania znajdują się pliki z rozszerzeniem „.part”, pobieranie nie zostało jeszcze ukończone. Pliki z rozszerzeniem .part to pliki tymczasowe. Po zakończeniu pobierania zastąpią je pliki o rozszerzeniu .7z i exe.
  • Jeśli nie możesz znaleźć pobranych plików, zapoznaj się z sekcją Znajdowanie pobranych plików.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online