Dotyczy przedsiębiorstw.
W ramach ciągłego procesu poprawiania i maksymalizowania jakości obsługi klientów korzystających z umowy Enterprise Term License Agreement (ETLA) w dniu 6 października 2017 r. zostanie wprowadzony nowy proces fakturowania, zmieniający sposób wystawiania faktur za produkty inne niż produkty z numerami seryjnymi.
Zamówienia na produkty bez numerów seryjnych będą przetwarzane w ramach nowego procesu, co zmieni wygląd faktur i sposób ich dostarczania.
Nowe faktury za produkty bez numerów seryjnych będą dostarczane w formacie PDF. Nowy format faktury prezentuje informacje w układzie wygodnym dla użytkownika, z podsumowaniem kwot podatku i wyszczególnieniem należnych podatków dla każdej pozycji na fakturze.
Będą to produkty bez numerów seryjnych, w tym Acrobat, aplikacje Creative Cloud (zarówno w ramach planu Pojedyncza aplikacja), Adobe Stock oraz Adobe Acrobat Sign. Natomiast przebieg procesu dla produktów z numerami seryjnymi nie ulegnie zmianie.
Nie. Te zmiany nie dotyczą produktów z numerami seryjnymi, takich jak Acrobat, aplikacje Creative Cloud (plan Pojedyncza aplikacja), Cold Fusion oraz produkty PPBU (Captivate, FrameMaker, RoboHelp).
Zamówienia na produkty bez numerów seryjnych są teraz przetwarzane w ramach nowego obiegu pracy i nie będą wyświetlane w serwisie LWS. Faktury za wszystkie zamówienia ETLA można wyświetlić w serwisie ACIS (Adobe Customer Information Site).
Jeśli nie masz dostępu do serwisu ACIS lub jeśli musisz udzielić dostępu dodatkowym osobom kontaktowym, wyślij zgłoszenie na adres acis@adobe.com.
Osoba kontaktowa ds. wdrożeń wymieniona w umowie Adobe ETLA otrzymuje powiadomienie z podsumowaniem dokonanego zakupu. Kopie takich powiadomień są przekazywane do partnerów handlowych i resellerów.
W takiej sytuacji należy skontaktować się z działem obsługi klienta korporacyjnego (ECS) w celu dodania nowej osoby kontaktowej. Można także skorzystać z karty Pomoc techniczna w serwisie Adobe Admin Console, aby uzyskać pomoc przy dodawaniu nowego administratora dla klienta.
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem nie mogą być ponownie aktywowane. Jeżeli klient nie otrzymał takiej wiadomości, powinien sprawdzić foldery z niepożądaną pocztą, przejrzeć reguły lub filtry oraz wyszukać pocztę z adresu message@adobe.com.
Klient może w takiej sytuacji otrzymać dwie faktury (na produkty z numerem seryjnym i bez numeru seryjnego), nawet jeśli zakup jest realizowany w ramach tej samej transakcji ETLA.
Tak. Faktury na produkty bez numeru seryjnego będą przesyłane w formacie PDF do osoby kontaktowej ds. zobowiązań do czasu pełnego przetestowania tej funkcji przez zespół EDI Partnera. Warunki płatności pozostaną bez zmian. Faktury na produkty z numerami seryjnymi nadal będą dostarczane w ramach systemu EDI.
Nie. Jest to zmiana dotycząca wyłącznie umowy ETLA.
Zamówienia VIP, CLP, TLP oraz FLP nie są objęte tą zmianą.
- Jeśli zamówienie wyrównujące w ramach umowy ETLA wpłynie przed datą rocznicy, Adobe dołoży wszelkich starań, aby wysłać jedną fakturę (dwie, jeśli kupione zostały zarówno produkty z licencjami opartymi na numerach seryjnych, jak i zwykłe) z tytułu dodatkowych licencji wdrożonych z przekroczeniem wcześniej nabytej ilości.
- W niektórych przypadkach Adobe wyśle natomiast dwie faktury: za ubiegły rok i za pozostałe lata okresu obowiązywania umowy ETLA.
- Jeśli zamówienie wyrównujące wpłynie z datą rocznicy lub po tej dacie, Adobe wyśle jedną fakturę (lub dwie faktury, jeśli kupiono zarówno produkty z numerem seryjnym, jak i zwykłe).
Serwis LWS (Adobe Licensing Website) nie wyświetla zamówień ani certyfikatów licencji na produkty bez numeru seryjnego, które są przetwarzane w ramach nowego obiegu pracy.
Certyfikaty licencji są wystawiane tylko dla produktów z licencją bezterminową opartą na numerze seryjnym. Klienci korzystający z umowy ETLA podpisują dokument umowy zawierający warunki subskrypcji.
