Saiba como gerenciar a assinatura da conta do Adobe Connect, como iniciar e gerenciar as contas de avaliação e como gerenciar as informações de faturamento.
Gerencie as suas contas anuais, mensais e por usuário
Como editar as informações do meu perfil?
Você pode editar todas as informações da sua conta, faturamento e pagamento fazendo logon na página inicial do Plano de serviço hospedado do Adobe Connect.
Posso atualizar o meu plano de serviço hospedado do Adobe Connect?
Sim. Clientes de pagamento por uso (Pay-per-Use) do Adobe Connect podem atualizar para um plano de serviço mensal com cinco ou dez licenças. Se você precisar de licenças adicionais ou recursos do Adobe Connect não disponíveis para PPU, como apresentações sob demanda, treinamento ou e-learning, entre em contato com a equipe de vendas da Adobe. Eles podem ajudar você com soluções anuais ou licenciadas do Adobe Connect.
Tenho uma conta, mas quero outra. Como obter uma nova conta?
Você pode comprar o número de contas que quiser: lembre-se de que todos eles são faturados separadamente e têm conteúdo e perfis de usuário separados. Para comprar um novo plano de serviço, selecione o tipo e conclua o processo de compra. Você pode usar o mesmo e-mail, mas terá que usar uma senha diferente para comprar várias assinaturas do Adobe Connect com um Adobe ID. Ao fazer logon, se o Adobe Connect encontrar mais de uma conta, ela solicitará que você selecione a que deseja em uma lista. Você também pode falar com o setor de Vendas da Adobe sobre as opções anuais ou licenciadas personalizadas mais adequadas para os seus padrões de uso e negócios.
Por que tenho nome de usuário e senha diferentes para o Adobe Connect e Adobe.com?
O serviço do Adobe Connect é operado em um sistema e domínio diferentes (acrobat.com) e não compartilha informações de acesso com o Adobe.com. Você pode atualizar as suas informações de logon do Adobe Connect fazendo logon na Página inicial do Plano de serviço hospedado do Adobe Connect.
Obter ajuda com o Adobe Connect e uma avaliação
Tenho um plano de serviço hospedado do Adobe Connect. Qual é o meu direito de suporte técnico?
Se tiver um plano mensal de cinco ou dez usuários, você terá acesso a cinco incidentes de telefone e e-mail por mês. Se tiver um plano de pagamento por uso, você terá direito a um incidente. Incidentes adicionais podem ser comprados conforme necessário.
Como entrar em contato com o suporte técnico ou com o atendimento ao cliente? Qual é a diferença?
Se encontrar um problema ao usar a sua conta hospedada do Adobe Connect, você poderá preencher um Relatório de incidente de suporte. O relatório envia por e-mail as suas perguntas diretamente para a equipe de suporte técnico do Adobe Connect. Se tiver dúvidas relacionadas à conta ou cobrança, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe. Além disso, a Adobe fornece informações online para que você possa gerenciar a sua conta do Adobe Connect.
E se eu precisar de mais suporte do que o que vem com meu plano do Adobe Connect?
Clientes mensais e de pagamento por uso podem comprar incidentes únicos adicionais para acessar o suporte técnico. Para obter mais informações sobre as suas opções, consulte a Matriz de Preços do Programa de Suporte.
Posso adicionar ou remover um host adicional da minha conta do Connect existente?
Você pode adicionar ou remover o host da sua conta de assinatura do Connect acessando a seção Alterar número de hosts na página do plano de serviço. Você pode adicionar até nove hosts à conta. Cada host tem uma capacidade de 25 participantes por reunião.
Onde encontrar o meu número de conferência por telefone do Adobe Connect?
O seu número de conferência por telefone do Adobe Connect está no canto superior direito da janela da reunião. O seu número de conferência por telefone também está no e-mail de boas-vindas que você recebeu ao criar a sua conta.
Há um número gratuito que eu posso usar para a minha conferência por telefone?
Embora a Adobe forneça um número 800 na conta, o uso desse número pelos participantes da reunião resulta em uma cobrança por fatura.
Contas de avaliação
Após o término da avaliação, o que acontece com a minha sala de reuniões e o número de conferência por telefone?
Quando a sua conta de avaliação expirar, você terá a opção de assinatura mensal ou anual. Consulte as opções de compra no site da Adobe em www.adobe.com/products/connect/. O número de conferência por telefone gerado pelo Adobe Connect permanece o mesmo enquanto você tiver a sua sala de reuniões.
Posso estender a minha versão de avaliação hospedada do Adobe Connect?
Não, as versões de avaliação hospedadas do Adobe Connect são por tempo limitado. Se quiser continuar a usar a conta do Adobe Connect após o término da avaliação, você poderá comprar um plano de pagamento por uso. Não há nenhuma taxa mensal com o plano de pagamento por uso. Você será cobrado somente por minuto, por usuário, pelos minutos usados em todas as reuniões que realizar. Para obter mais informações sobre os serviços hospedados do Adobe Connect, acesse a página inicial do Plano de serviço hospedado do Adobe Connect.
Quando a minha versão de avaliação expirar, posso manter as informações na minha conta ao adquirir um plano de serviço?
Sim. Faça logon na versão de avaliação (mesmo que tenha expirado) e clique na guia Plano de serviço. Clique no plano que deseja comprar. Após a confirmação da compra, as informações da sua reunião da versão de avaliação estarão disponíveis novamente.
Observação: os planos de serviço são apenas para reuniões do Adobe Connect Live. Se carregou o conteúdo de treinamento ou apresentação com a versão de avaliação, você não terá acesso a esse conteúdo a menos que adquira uma assinatura anual. Entre em contato com o setor de vendas da Adobe para saber mais detalhes.
Perguntas sobre cobrança e assinatura
Quando a Adobe cobra no meu cartão de crédito?
Para planos mensais, a Adobe cobra no cartão de crédito uma vez por mês no aniversário de sua data de inscrição. Por exemplo: se você se inscreveu no dia 5 de novembro, então os lançamentos de cobrança subsequentes ocorrem em 5 de dezembro, 5 de janeiro, 5 de fevereiro e assim por diante. Para planos anuais, a Adobe cobra no cartão de crédito uma vez por ano no aniversário da data da sua inscrição. Por exemplo: se você se inscreveu no dia 5 de novembro de 2017, então os lançamentos de cobrança subsequentes ocorrem em 5 de novembro de 2018, 5 de novembro de 2019 e assim por diante.
Como cancelar a minha conta?
Cancele antes da data do próximo ciclo de cobrança para evitar encargos mensais subsequentes. Siga qualquer um dos seguintes métodos:
- Faça logon nesta página de autoatendimento usando o número do pedido e a senha. Cancelar assinatura.
- Entre em contato com o suporte por telefone, bate-papo ou e-mail e solicite um cancelamento.
A minha conta foi suspensa. O que devo fazer?
Se o seu plano de serviço do Adobe Connect Live foi suspenso, você pode fazer logon na página inicial do Plano de serviço hospedado do Adobe Connect. Lá, você pode ver uma explicação sobre o motivo da suspensão da sua conta. Faça as correções apropriadas nos detalhes da conta para reativar o serviço.
Não consegui usar o serviço quando eu precisei. Posso receber um crédito pelo tempo perdido?
O nível de serviço para contas mensais e de pagamento por uso é descrito detalhadamente nos Termos de Serviço do Adobe Connect da sua conta. Normalmente, os créditos não são aplicáveis. Se você teve um problema ao usar o serviço e acredita que ele está relacionado à disponibilidade do serviço hospedado, entre em contato com o Atendimento ao cliente.
A minha conta do Adobe Connect foi paga pela minha empresa. Como atribuir a minha conta a outra pessoa para ela administrar?
Você pode transferir a sua conta para outro usuário acessando a página inicial do Plano de serviço hospedado do Adobe Connect e atualizando as informações da conta. Ao atualizar a conta, você estará transferindo os dados de cobrança e de usuário do Adobe Connect para outra pessoa. Você não pode mais fazer logon no Adobe Connect. Se você deseja transferir responsabilidades de cobrança para a conta, mas manter as informações da sua conta, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Verifique se o novo contato de cobrança é um administrador de conta. Clique na guia Usuários no Connect para atribuir essa função.
Quando as cobranças de reunião começam nas contas de pagamento por uso?
Para contas de pagamento por uso (Pey-per-Use), as cobranças de reunião são iniciadas assim que o primeiro usuário entra na sala de reuniões (incluindo o apresentador da reunião). Desde que haja pelo menos um usuário na reunião, a conta de pagamento por uso do Adobe Connect Live será cobrada em US$ 0,32 por usuário, por minuto. As cobranças por uso continuam acumulando até que a reunião seja fechada ou até que todos os usuários tenham saído da reunião. Para garantir que a reunião de pagamento por uso do Adobe Connect Live seja fechada e que todas as cobranças sejam interrompidas, o apresentador da reunião usa o recurso Parar reunião.
Como são calculados os custos por uso ou por excesso?
A exibição Detalhes de uso na guia Plano de serviço mostra exatamente quantas licenças você usou em sua conta ao longo do tempo. Esse uso é calculado para a conta como um todo, independentemente de quantas reuniões estão em sessão de cada vez. Você pode correlacionar esses detalhes de uso com reuniões e participantes, consultando Relatórios de reunião na guia Relatórios.
Estou ficando sem licenças em minhas reuniões. O que devo fazer?
Você pode adicionar mais licenças ao seu plano ou ativar o excesso para reuniões na sua conta. Clique em Alterar recursos na guia Plano de serviço para selecionar esses recursos. Ativar sobrecarga significa que você é cobrado por licenças sobre as licenças incluídas no seu plano por minuto. Você também pode falar com o setor de vendas da Adobe sobre as opções anuais ou licenciadas personalizadas mais adequadas para os seus padrões de uso e negócios.
O serviço Adobe Connect Live está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim. No entanto, durante períodos de manutenção programada, o sistema pode estar temporariamente indisponível durante a manutenção. Consulte o contrato de nível de serviço para obter informações adicionais sobre a sua conta.
Clientes fora da América do Norte podem usar o site?
Sim. No entanto, os planos Adobe Connect Live mensal e de pagamento por uso (Pay-per-Use) estão disponíveis apenas para compra em dólares americanos. Um cartão de crédito válido é necessário, pois esse serviço é cobrado continuamente. A Adobe está verificando a possibilidade de fornecer métodos de pagamento e moedas alternativos.
Posso fazer um pedido isento de impostos para o Adobe Connect?
A Adobe não pode processar pedidos isentos de impostos (incluindo pedidos para a maioria das assinaturas) na Adobe Store. Se você se qualificar para isenção de imposto, entre em contato com o Atendimento ao cliente. O Serviço de Atendimento ao Cliente pode processar os seus formulários isentos de impostos e reembolsar periodicamente os impostos.
