Solução de problemas e Ajuda

Use o utilitário de teste de conexão para solucionar problemas de conexão. Na sala de reunião, escolha Ajuda > Solucionar problemas para executar o teste. Para obter mais informações sobre problemas de conexão, consulte Solução de problemas de conectividade | Adobe Connect.

Confira a lista de eventos de treinamento disponíveis e inscreva-se no que for relevante para você.

O aplicativo para desktop é necessário para compartilhamento de tela, conversão de gravação e compartilhamento de arquivos Ver aplicativo para desktop.

O Flash não está habilitado nos navegadores por padrão ou pode haver problemas de sandboxing. Para participar de uma reunião em um navegador, veja Participar de reuniões em navegadores.

Você cria uma sala de reunião no Adobe Connect Central.

Sim. Você pode experimentar o Adobe Connect antes de confirmar a uma assinatura. Se você tiver sido convidado para uma reunião no Adobe Connect, não é preciso ter uma conta de avaliação. Basta clicar no link da reunião que você recebeu.

Sim. Os usuários são encorajados a instalar o aplicativo com antecedência e executar o teste de diagnóstico pré-reunião para obter uma experiência de reunião tranquila. Saiba mais sobre o aplicativo para desktop.

Sim. Você tem diversas opções para controlar quem pode participar em sua reunião. De dentro de sua sala de reunião do Adobe Connect, escolha Reunião > Gerenciar o acesso e entrada, e escolha uma das opções no submenu. Você também pode gerenciar os participantes da reunião a partir do Adobe Connect Central.

Sim. Escolha Pods > Telefonia em vídeoe, a seguir, clique em Abrir streaming. Saiba mais sobre como configurar o vídeo em reuniões.

Clique no botão Microfone na barra de menus para ativar e desativar o seu microfone. Ou escolha Silenciar meu microfone no menu ao lado do botão Microfone. Saiba mais sobre áudio em reuniões.

As gravações de reunião são criadas no Flash, que não é suportado em muitos dispositivos móveis. Saiba como converter uma gravação de reunião em formato MP4 e, para que possa ser reproduzida em um dispositivo móvel.

Ao gravar uma reunião, um URL exclusivo é atribuído à gravação e é armazenado na guia Gravações para a sala de reunião no Connect Central. Saiba como reproduzir uma reunião gravada e como compartilhar uma gravação com outras pessoas.

Sim. Saiba como integrar o Adobe Captivate e o Adobe Connect para usar o Adobe Connect como o seu Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS).

Saiba como usar o assistente de eventos para criar um evento ou usar o assistente de seminários para criar um seminário.

Se você obtiver um de usuário ou senha inválido, poderá redefinir sua senha clicando no link Esqueceu sua senha.

Você pode atualizar as informações do seu cartão de crédito e outras informações de cobrança na sua página Gerenciar a assinatura. Siga para a loja on-line do Adobe Connect, e, a seguir, insira o número de seu pedido e a senha de seu pedido para para acessar sua conta.

Quando sua avaliação expirar, inscreva-se para uma assinatura mensal ou anual para reter sua sala de reuniaõ. Para obter mais informações, consulte Perguntas Frequentes do Adobe Connect.

No Adobe Connect Central, escolha Administração > Plano de serviços > Alterar o plano de serviços > Cancelar seu plano. Você também pode cancelar sua assinatura na loja on-line do Adobe Connect. Basta inserir seu número de pedido e a senha do pedido para acessar sua conta. Obtenha mais informações sobre como gerenciar sua conta do Adobe Connect nas Perguntas Frequentes do Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Erro ao buscar a versão API do servidor: (“Conexão abortada”, FileNotFoundError(2, “Não há tal arquivo ou diretório”))

Esta mensagem de erro aparece quando o Podman não está instalado corretamente, ou o usuário fez o logon usando o usuário raiz (sudo su). Siga as etapas abaixo:

  1. Remova Podman, sudo yum remova podman remoto.
  2. Desconecte-se da conta de usuário atual e efetue o logon novamente.
  3. Executar, ./external/install.sh.

Observação: não mude o usuário para raiz (“sudo su” ou qualquer outro comando relacionado) ou use o sudo enquanto estiver executando o script.

O media server precisa de 1 :1 NAT, o que significa que qualquer entrada e saída de tráfego para o media server para a Internet precisa usar o IP público. O media server descobre automaticamente seu IP público para usar o protocolo STUN uma vez que você tenha configurado 1:1  NAT para o media server em seu roteador ou firewall. Acesse a interface de administração do portal WebRTC e se certifique de que o mediaver possa detectar seu endereço público de IP. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

O Media Server não pode ser alcançado pelos clientes mesmo após 1:1 NAT funcionar corretamente

O Cliente WebRTC utiliza o ICE e tenta estabelecer um fluxo de áudio e vídeo com o media server na ordem abaixo:

  • UDP na faixa de porta de 35000 a 65535

  • TCP na porta 3478

  • TLS na porta 443

  • O Cliente base C12 WebRTC tentará todas as opções (TCP e UDP) antes de mudar para TLS pela porta 443

Connect 12 é, por padrão, projetado com a suposição de que CPS e WebRTC e New Connect Cluster (conhecido também como NCC) estão no mesmo VLAN/VPC ou domínio de transmissão. Caso você os tenha em redes diferentes, assegure-se de que tem o roteamento de camada três entre CPS e NCC/WebRTC para ter conectividade de rede em ambas as direções. 

Para verificar a conectividade de rede entre CPS e NCC, use CURL e Telnet. 

A conectividade CPS e NCC funciona somente em HTTPS.

O erro abaixo aparece nos registros de container de FMGW A segunda instância Redis está definida para funcionar como secundária. 

ERRO [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Erro inesperado na linha ociosa.
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY Você não pode escrever contra uma secundária.

Solução:  

Abra o arquivo de configuração correspondente ao serviço Redis e modifique o valor do atributo “apenas leitura de escravo" para “não”. 

Como solução alternativa, siga as etapas abaixo:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Desinstalar - Execute uninstall.sh.
  5. Reinstalar - Execute MainInstall.sh.

Opções de contato

Telefone: Ver Telefones de suporte do Adobe Connect.

Bate-papo:     Basta clicar no ícone da conversa no canto inferior direito para falar com um Especialista em produtos.

Aplicativos e serviços relacionados