Não é possível iniciar a sessão no aplicativo de desktop Creative Cloud ou Packager | Ambiente de proxy

Problema: erro ao efetuar o login no aplicativo de desktop Creative Cloud ou no Creative Cloud Packager

Ao tentar iniciar uma sessão em um aplicativo de desktop Creative Cloud após a atualização do aplicativo ou no Creative Cloud Packager, você recebe a mensagem similar a seguinte:

  • "Conecte-se à Internet e tente novamente"
  • "Não é possível efetuar o login. Contate o suporte"

Você não pode fornecer as credenciais proxy de autenticação.

Soluções

Siga um destes procedimentos:

  • Atualize seu aplicativo de desktop Creative Cloud para a versão atual aqui.

    Observação: o aplicativo de desktop Creative Cloud é instalado automaticamente sempre que você instalar quaisquer produtos de desktop. Para obter instruções, consulte Instalar, atualizar e desinstalar aplicativos.
  • Atualize para a versão mais recente do Creative Cloud Packager. Para administradores CCT e CCE, a versão atualizada está disponível através de seu Admin Console da Equipe ou no site de licenciamento da Adobe (LWS) respectivamente.

Informações adicionais

Esses erros ocorrem quando você estiver trabalhando em um ambiente de rede atrás de um proxy de autenticação usando um script de configuração automática do proxy.

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