Inicie o computador no modo de Inicialização segura.
Última atualização em
07/05/2021
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Também é aplicável a Creative Suite CS6
Problema
O código de erro da saída 14 ocorre quando você instala um produto da Creative Suite 6 ou da Creative Cloud. Também é possível que a interface do usuário do instalador não apareça ao clicar em Instalar.
Soluções
A Adobe está investigando este problema. Aparentemente, alguns computadores não alocam os recursos para a inicialização do processo de instalação, o que causa o erro.
Solução 1: reinicie o computador e execute a reparação de disco.
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Nota: A opção de Inicialização segura aparece apenas na tela de inicialização. Ela não aparecerá nas extremidades da área de trabalho como acontece no Windows.
- Reinicie o Macintosh. Pressione e mantenha pressionada a tecla Shift logo depois que ouvir o tom da inicialização.
- Solve a tecla Shift quando o logotipo da Apple aparecer. Inicialização segura aparecerá na tela de inicialização do Mac OS X.
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Para obter informações sobre a execução do utilitário de reparo, consulte Reparar as permissões do disco executando o utilitário de disco (Mac OS X).
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Execute novamente a instalação do produto atavpes do aplicativo da Creative Cloud (Adobe Application Manager).
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Reinicie o Macintosh sem pressionar qualquer tecla.
Solução 2: remova temporariamente os arquivos plist.
Download
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Abra o arquivo plist.zip para extrair os arquivos sh.
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Vá a Aplicativos > Utilitários > Terminal.
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Digite sh .
Importante: Certifique-se de que existe um espaço após sh. -
Com a janela do terminal aberta, vá até a pasta onde foram baixados os arquivos sh.
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Arraste Clean Entries.sh para a janela do Terminal.
Nota: Certifique-se de que o caminho para o arquivo aparece imediatamente após sh. Exemplo: sh /Usuários/Área de Trabalho/Clean Entries.sh -
Pressione Retorno.
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Feche todas as janelas e instale novamente.
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Vá a Aplicativos > Utilitários > Terminal.
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Digite sh .
Importante: Certifique-se de que existe um espaço após sh. -
Com a janela do terminal aberta, vá até a pasta onde foram baixados os arquivos sh.
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Arraste Restore Entries.sh para a janela do Terminal.
Nota: Certifique-se de que o caminho para o arquivo aparece imediatamente após sh. -
Pressione Retorno.
Solução 3: entre em contato com o Suporte da Adobe.
Contate o Suporte da Adobe para obter ajuda adicional para este problema caso as etapas acima não funcionem.
