Problema

O código de erro da saída 14 ocorre quando você instala um produto da Creative Suite 6 ou da Creative Cloud.  Também é possível que a interface do usuário do instalador não apareça ao clicar em Instalar.

Soluções

A Adobe está investigando este problema. Aparentemente, alguns computadores não alocam os recursos para a inicialização do processo de instalação, o que causa o erro.

Solução 1: reinicie o computador e execute a reparação de disco.

  1. Inicie o computador no modo de Inicialização segura.

    Nota: A opção de Inicialização segura aparece apenas na tela de inicialização. Ela não aparecerá nas extremidades da área de trabalho como acontece no Windows.

    1. Reinicie o Macintosh. Pressione e mantenha pressionada a tecla Shift logo depois que ouvir o tom da inicialização.
    2. Solve a tecla Shift quando o logotipo da Apple aparecer. Inicialização segura aparecerá na tela de inicialização do Mac OS X.
  2. Para obter informações sobre a execução do utilitário de reparo, consulte Reparar as permissões do disco executando o utilitário de disco (Mac OS X).

  3. Execute novamente a instalação do produto atavpes do aplicativo da Creative Cloud (Adobe Application Manager).

  4. Reinicie o Macintosh sem pressionar qualquer tecla.

Solução 2: remova temporariamente os arquivos plist.

Download

  1. Abra o arquivo plist.zip para extrair os arquivos sh.

  2. Vá a Aplicativos > Utilitários > Terminal.

  3. Digite sh .
    Importante:  Certifique-se de que existe um espaço após sh.

  4. Com a janela do terminal aberta, vá até a pasta onde foram baixados os arquivos sh.

  5. Arraste Clean Entries.sh para a janela do Terminal.
    Nota: Certifique-se de que o caminho para o arquivo aparece imediatamente após sh. Exemplo: sh /Usuários/Área de Trabalho/Clean Entries.sh

  6. Pressione Retorno.

  7. Feche todas as janelas e instale novamente.

  8. Vá a Aplicativos > Utilitários > Terminal.

  9. Digite sh .
    Importante:  Certifique-se de que existe um espaço após sh.

  10. Com a janela do terminal aberta, vá até a pasta onde foram baixados os arquivos sh.

  11. Arraste Restore Entries.sh para a janela do Terminal.
    Nota: Certifique-se de que o caminho para o arquivo aparece imediatamente após sh.

  12. Pressione Retorno.

Solução 3: entre em contato com o Suporte da Adobe.

Contate o Suporte da Adobe para obter ajuda adicional para este problema caso as etapas acima não funcionem.

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