Verifique se o computador está conectado à Internet. Se o computador estiver protegido por um firewall, confirme se você permitiu acesso aos endpoints de rede da Adobe.
Última atualização em
14/08/2025
Aplica-se a corporações.
Problema
Ao iniciar aplicativos da Creative Cloud em alguns computadores com licença por dispositivo compartilhado, os usuários podem receber o seguinte aviso:
O problema acima poderá ocorrer se problemas de firewall ou conectividade da Internet ocorrerem durante a instalação de um pacote de licença por dispositivo compartilhado ou o pacote tiver sido instalado por meio de clonagem de disco ou criação de imagem.
O processo de instalação se conecta aos servidores de licenciamento da Adobe para verificar o perfil de produto ao qual o computador está mapeado. Se os usuários finais receberem essa mensagem, isso indicará que o processo de instalação não conseguiu mapear o computador a um perfil de produto. Portanto, o computador foi mapeado para o perfil de produto padrão.
Resolução
Se você tiver criado um pacote antes de 22/05/2019, siga o seguinte método:
Crie um pacote de licença por dispositivo compartilhado contendo somente o aplicativo de desktop da Creative Cloud e as informações de configuração e licenciamento e implante o pacote nos computadores afetados.
Para pacotes de licença por dispositivo compartilhado criados antes de 22/05/2019, siga o seguinte método para resolver o problema de mapeamento do computador com o perfil de produto (conforme especificado no Admin Console):
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Usando a linha de comando do Windows ou o Terminal do macOS, navegue até a pasta principal do Toolkit que você baixou.
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Execute o seguinte comando com privilégios administrativos:
No Windows:
adobe-licensing-toolkit.exe --activate
Forma curta:
adobe-licensing-toolkit.exe -s
No macOS:
sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate
Forma curta:
sudo ./adobe-licensing-toolkit -s
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Inicie e faça logon em um aplicativo da Creative Cloud instalado no computador.
Como usar o Toolkit no Windows e no macOS
O Toolkit é um utilitário de linha de comando. Use o prompt de comando do Windows ou o Terminal do macOS para executar os comandos do Toolkit.
Se você não tiver certeza de como executar comandos no prompt do Windows ou no Terminal do macOS, siga estas etapas:
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Abra o prompt de comando do Windows.
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No Explorador de Arquivos, arraste e solte o arquivo adobe-toolkit.exe (baixado acima) no prompt de comando do Windows.
O prompt de comando agora exibirá o nome do arquivo do Toolkit. (Ele também pode exibir todo o caminho da pasta do arquivo).
Todos os comandos descritos abaixo requerem a inserção de argumentos no Toolkit.
Por exemplo, para ativar as licenças por dispositivo compartilhado, digite --activate (insira um espaço entre o nome do arquivo e --activate) e pressione Enter.
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Abra o Terminal do macOS.
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No Finder do macOS, arraste e solte o arquivo adobe-licensing-toolkit (baixado acima) no Terminal do macOS.
O prompt de comando agora exibirá o nome do arquivo do Toolkit. (Ele também pode exibir todo o caminho da pasta do arquivo).
Todos os comandos descritos abaixo requerem a inserção de argumentos no Toolkit.
Por exemplo, para ativar as licenças por dispositivo compartilhado, digite --activate (insira um espaço entre o nome do arquivo e --activate) e pressione Enter.
