Envio em massa — perguntas frequentes

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Última atualização em 06/04/2022

Adobe Sign

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Observação:

O "Mega Sign" foi renomeado para "Envio em massa" na versão de junho de 2021.

Ambos se referem à mesma função.

Delegação/substituição do signatário

Transações feitas por meio do Envio em massa não podem ser delegadas a nenhum outro signatário. Caso o recipient original não seja a pessoa que precisa assinar o documento, cancele a transação enviada individualmente. A seguir, envie o documento como uma nova transação ao novo signatário.

Email rejeitado

Se o email enviado para um recipient individual for rejeitado, verifique se o endereço de email foi inserido corretamente.

Se o endereço de email estiver correto, o destinatário poderá usar as seguintes dicas de solução de problemas para garantir que possa receber emails do Adobe Acrobat Sign:

Verifique a pasta de spam.
Adicione “adobesign@adobesign.com” ao livro de endereços ou à lista segura.
Se o e-mail tiver uma configuração de segurança rígida que bloqueia os e-mails com links HTML ativos, então reduza essa configuração.
Desative a filtragem.

A seguir, defina um lembrete para essa transação individual, para que outro email seja enviado a esse endereço de email solicitando a assinatura. Se o problema persistir, envie um tíquete de suporte com os detalhes desse problema e o endereço de email que está sendo rejeitado.

Se o email tinha erros de ortografia ou estava incorreto, cancele a transação individualmente enviada e, a seguir, envie o documento como uma nova transação para o novo signatário.

Falha de lote

Um resultado comum é que o mesmo endereço de email do qual a transação está sendo enviada também está na lista de recipients. As transações não poderão ser enviadas para o mesmo endereço de email do qual estão sendo enviadas. Verifique a lista de destinatários e certifique-se de que o endereço de email usado para fazer logon no Acrobat Sign não esteja na lista.

Se o problema persistir, envie um tíquete de suporte com os detalhes desse problema, incluindo uma captura de tela de todas as mensagens de erro, e anexe o arquivo CSV a esse email.

Navegue até a página Gerenciar
Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo
Selecione a transação à qual deseja adicionar o lembrete.
- O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
Clique na ação Lembrar
Defina o seguinte:
- Frequência do lembrete
- Quem você deseja lembrar
- Uma mensagem opcional para os recipients
Clique em Criar

Um aviso de êxito é exibido na parte superior da janela:

Veja a seguir as etapas para definir lembretes individuais para contratos de Envio em massa (secundários):

Navegue até a página Gerenciar
Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo
Selecione a transação à qual deseja adicionar o lembrete.
- O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
Na seção Contratos, clique na opção Em andamento
- É renderizada uma página filtrada dos contratos secundários individuais que ainda estão em andamento
Clique uma vez no contrato individual ao qual deseja adicionar o lembrete.
- O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
Clique na ação Lembrar
Defina o seguinte:
- Frequência do lembrete
- Quem você deseja lembrar
- Uma mensagem opcional para os recipients
Clique em Criar

Um aviso de êxito é exibido na parte superior da janela:

Não.

Os administradores não podem definir um lembrete para uma transação de Envio em massa na página de envio.

Eles podem definir lembretes por meio da página Gerenciar depois que o contrato é criado ou podem definir lembretes diários/semanais padrão nas Configurações da conta.

Navegue até a página Gerenciar
Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo
Clique uma vez na transação que deseja cancelar.
- O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
Verifique a seção Contratos.
- Se nenhum (zero) contrato individual tiver sido Concluído, você poderá cancelar a transação global de Envio em massa.
  
  Se as transações forem Canceladas, você ainda poderá cancelar o restante da transação de Envio em massa
- Se uma ou mais das transações individuais tiverem sido concluídas, a opção para cancelar a transação de Envio em massa será removida das ações disponíveis
  
  Nesse caso, os contratos devem ser cancelados individualmente
Clique na ação Cancelar
Opcionalmente, configure o:
- Motivo
- Marque a caixa Notificar destinatários por email para notificar aos destinatários que o contrato foi cancelado
Clique no botão Cancelar envio em massa .

Uma mensagem de êxito é exibida:
A transação de Envio em massa permanece visível na página Gerenciar.

Para remover a transação:
- Clique uma vez na transação para exibir as ações
- Clique em Ocultar envio em massa

Navegue até a página Gerenciar
Clique no filtro Envios em massa no painel esquerdo
Clique uma vez na transação para a qual deseja recuperar os dados.
- O painel direito é aberto para exibir as ações da transação.
Clique na ação Baixar dados do campo de formulário
- Um arquivo CSV é baixado automaticamente com as informações de campo atuais de todos os contratos secundários relacionados à transação de Envio em massa