Resolver problema: o status do contrato não é atualizado

Problema

O status do contrato não é atualizado mesmo quando o contrato é concluído e assinado. Por exemplo, o status dos contratos assinados é exibido como “Rascunho”. 

Causa

Pode ocorrer um atraso ou falha na atualização de status se o usuário de atualização automática de status (ASUU) não estiver configurado corretamente. O ASUU pode ser configurado incorretamente quando a senha do(a) admin do Salesforce expira e o ASUU não é atualizado com a nova senha. 

Quando o Acrobat Sign tenta atualizar o status de um registro do contrato e falha, o usuário da chave de API/integração (v15 e anterior) ou o usuário de autenticação (v16 ou posterior) também é notificado por email.

Solução

  1. Abra a página do Acrobat Sign for Salesforce Lightning e selecione a guia Admin do Adobe Acrobat Sign.

  2. Em Configurações da conta, selecione Habilitar atualizações automáticas de status.

    Habilitar atualizações automáticas de status no Acrobat Sign for Salesforce

  3. Na próxima página exibida, selecione Habilitar.

    Habilitar atualizações automáticas de status no Acrobat Sign for Salesforce

  4. Na caixa de diálogo Permitir acesso?, confira os detalhes e selecione Permitir.

    Isso ativa as atualizações automáticas de status para sua organização.

    Habilitar atualizações automáticas de status no Acrobat Sign for Salesforce

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