Erro de logon: Seu email e senha não correspondem. Tente novamente.

Erro de autenticação - Seu email e senha não correspondem.

Há duas possíveis razões pelas quais alguém receberá uma mensagem de erro com a seguinte mensagem: “Seu email e senha não correspondem. Tente novamente." ao fazer logon no site do Adobe Sign:

  • O endereço de email está incorreto. Isso acontece com mais frequência quando alguém altera o email
  • A senha está incorreta ou expirou. Isso pode acontecer porque:
    • Você está digitando a senha errada. Isso acontece com mais frequência após uma alteração recente de senha
    • A senha expirou devido à antiguidade acima da idade máxima de uma senha (conforme definido pelo administrador da conta)
    • A senha expirou porque foi solicitada uma redefinição de senha, mas que nunca foi concluída
    • A senha expirou devido a muitas falhas consecutivas de autenticação na conta
    • A senha expirou porque o usuário foi desativado por um administrador
Mensagem de erro de autenticação

Em todos os casos, o único método a seguir é redefinir a senha usando a opção Esqueceu a senha? diretamente abaixo da mensagem de erro.

Clicar no link abre a caixa de texto Esqueceu a senha? na qual você pode inserir o endereço de email e clicar em Enviar.

Painel Esqueceu a senha

Uma mensagem de sucesso é exibida, indicando que um email foi enviado para redefinir sua senha.

O endereço de email que está sendo usado é explicitamente indicado na mensagem. Verifique se o email está correto.

Mensagem de sucesso Esqueceu a senha

Na maioria dos casos, você receberá um email com um link para alterar sua senha:

Email de alteração de senha

Se receber um email indicando que sua conta está desativada, você precisará entrar em contato com o administrador da conta.  

Email de conta inativa

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