Depanare generală pentru dezinstalare | produsele CS5, CS5.5

Diferiți factori pot cauza erori de sistem, inclusiv conflicte între driverele dispozitivelor, programul software și echipament și care pot corupe elemente în fișiere. Chiar dacă eroarea de sistem survine numai atunci când lucrați cu Adobe Creative Suite 5 sau CS5.5, cauza nu este neapărat Adobe Creative Suite. Este posibil ca aceasta să fie singura aplicație care utilizează suficientă memorie sau suficiente cicluri de procesor pentru a expune problema.

Citiți secțiunea Depanarea problemelor la dezinstalare | produsele Adobe Creative Suite 5 și CS5.5 înainte de a încerca să aplicați soluțiile din acest document. După aceea, efectuați activitățile în ordine. Păstrați un jurnal al activităților pe care le efectuați și rezultatele fiecărei activități, inclusiv erorile sau comportamentele problematice. Asistența tehnică Adobe poate folosi aceste informații pentru a vă asista în cazul în care este contactată.

Important: Înainte de a efectua oricare dintre aceste activități, efectuați un backup pentru toate fișierele dvs. personale. Reporniți computerul întotdeauna după producerea unei erori de sistem pentru a reîmprospăta memoria acestuia. Continuarea activității fără a reporni computerul poate complica problema.

1. Asigurați-vă că aveți privilegii de administrator. 

Pentru dezinstalarea Adobe Creative Suite 5, sunt necesare privilegii administrative. Căutați în Preferințe cont (macOS) sau în Panoul de control al contului de utilizator (Windows) pentru a vedea ce conturi de pe computerul dvs. au privilegii administrative. Asigurați-vă că v-ați conectat ca utilizator care deține privilegii administrative. În cazul în care nu aveți privilegii administrative sau nu știți cum să verificați, contactați administratorul dvs. de sistem.

2. Consultați baza de cunoștințe pentru documentație despre erori la dezinstalare.

În cazul în care apare un mesaj de eroare în timpul procesului de dezinstalare, căutați în această bază de cunoștințe articole specifice cu privire la depanare.

3. Rulați programul de dezinstalare pentru produsul Adobe Creative Suite 5 în timp ce nu rulează alte aplicații.

Unele aplicații sau servicii pot cauza erori sau blocări de sistem atunci când rulează simultan cu programul de dezinstalare pentru produsul Adobe Creative Suite 5. Înainte de a porni programul de dezinstalare pentru Adobe Acrobat Creative Suite 5, dezactivați alte aplicații, inclusiv elementele și serviciile de pornire (elementele care pornesc automat odată cu Windows).

• macOS: În cazul în care aplicațiile nu se închid conform așteptărilor, selectați Închidere forțată din meniul Apple.
  În macOS, puteți folosi și Activity Monitor (Monitorul de activități) pentru a identifica și a închide procese care utilizează multe resurse de sistem. Accesați site-ul web de asistență Apple pentru a primi asistență cu privire la Activity Monitor (Monitorul de activități). 
• Windows: Faceți clic dreapta pe aplicațiile din bara de activități și selectați Close (Închidere). Dacă aplicația nu se închide conform așteptărilor, apăsați Ctrl+Alt+Delete pentru a deschide Managerul de activități. Selectați aplicația care nu răspunde și selectați Închideți activitatea. Puteți, de asemenea, închide procese neesențiale din fila Procese a Managerului de activități.

4. Efectuați o pornire de siguranță (safe boot) (macOS) sau o pornire minimală (clean boot) (Windows).

Pentru a elimina potențiale conflicte la volumul de pornire, efectuați o pornire de siguranță (macOS) sau o pornire minimală (clean boot) (Windows). După aceea, încercați să reinstalați produsul dvs. Adobe Creative Suite 5 sau CS5.5.

• macOS: Pentru a efectua o pornire de siguranță, apăsați și mențineți apăsată tasta Shift în timp ce porniți dispozitivul dvs. Mac. Consultați Pornirea în Safe Mode pe site-ul web de asistență Apple pentru mai multe informații.
• Windows: Consultați Depanarea unei probleme prin efectuarea unui „clean boot” în Windows pe site-ul web de asistență Microsoft.
  

5. Dezinstalați Adobe Creative Suite 5 dintr-un cont de utilizator nou.

Uneori, un cont de utilizator se poate deteriora, împiedicând programul de dezinstalare să acceseze sau să creeze fișierele și folderele necesare. Creați un cont cu permisiuni administrative, conectați-vă la el, apoi rulați din nou programul de dezinstalare.

Pentru ajutor la crearea unui cont de utilizator, consultați Crearea unui cont de utilizator în Windows pe site-ul web de asistență Microsoft. Sau consultați secțiunea Configurarea utilizatorilor, invitaților și grupurilor pe Mac pe site-ul web de asistență Apple. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați administratorul dvs. de sistem.

6. Scanați sistemul pentru a depista virușii (Windows).

Utilizați programul software antivirus actual pentru a depista virușii din sistem, care pot deteriora software-urile și cauza erori de sistem.

7. Eliminați potențialele fișiere problematice.

Ștergeți următoarele tipuri de fișiere, apoi încercați să dezinstalați din nou produsul Adobe Creative Suite 5.

• macOS: Ștergeți fișierele de aplicații Adobe instalate anterior
• Windows: Utilizați Disk Cleanup (Curățare disc) pentru a șterge fișierele temporare. Consultați Ștergerea fișierelor cu opțiunea Disk Cleanup (Curățare disc) pe site-ul web de asistență Microsoft.

8. Identificați fișierul care cauzează problema.

Jurnalul de instalare pentru produsul Adobe Creative Suite 5 poate indica o problemă adițională ca fiind sursa eșecului. Pentru a examina manual fișierele jurnal, consultați secțiunea Depanare instalare CS5 și CS5.5 cu fișiere jurnal de instalare. Sau utilizați ghidul de asistență Adobe (Adobe Support Advisor) pentru a analiza fișierele și a vă indica documentația pentru erorile cunoscute.

9. Rulați instrumentul Adobe CS5 Cleaner.

Consultați Soluționarea problemelor de instalare cu instrumentul de curățare Creative Cloud.

10. Vizitați forumurile pentru utilizatori Adobe.

Puteți vedea dacă alți clienți Adobe se confruntă cu o problemă similară, vizitând Comunitatea. În cazul în care confirmați faptul că și alți utilizatori au avut aceeași problemă, echipa de asistență Adobe poate duplica și cerceta problema.