Un membru al echipei de Servicii pentru clienți primește cererea dvs. și începe să lucreze pentru a vă rezolva problema.
Ultima actualizare la
7 iun. 2022
Aflați care sunt condițiile noastre de servicii și cum ne puteți contacta 24 de ore din 24 pentru a vă răspunde celor mai urgente nevoi de asistență Enterprise.
Oferim asistență 24 de ore pe zi pentru persoanele specificate ca „Support Admin” în Admin Console a organizației dvs.
Consultați „Roluri de administrator” pentru mai multe detalii privind atribuirea de roluri utilizatorilor în consola de administrare.
Dacă dvs. sau unul dintre colegii dvs. utilizatori care beneficiază de asistență întâmpinați o problemă cu un produs sau serviciu, ne puteți contacta folosind portalul de asistență desemnat, e-mailul sau opțiunile de asistență telefonică.
După ce ați luat legătura:
-
-
Creăm un incident care poate fi urmărit pentru a vă urmări problema.
-
Utilizăm numărul de incident pentru a urmări și a aloca resurse pentru a răspunde nevoilor dvs.
Servicii pentru clienți Adobe depune eforturi rezonabile pentru a rezolva problemele clienților, dar Adobe nu poate garanta că fiecare problemă poate fi rezolvată. Ne angajăm să rezolvăm incidentele dvs. cât mai curând posibil și este posibil să implicăm resurse suplimentare pentru a le duce la bun sfârșit. Aceste eforturi pot include:
- Timp pentru a vă cerceta ancheta
- Codul de testare
- Validarea internă a setărilor și a datelor
- Confirmarea comportamentului instrumentului
Definim rezolvarea unei probleme de asistență tehnică ca fiind realizarea oricăreia dintre următoarele:
- Oferirea unei soluții rezonabile la problemă
- Oferirea unei soluții rezonabile pentru rezolvarea problemei
- Determinarea faptului că problema este o cerere de îmbunătățire și transmiterea cererii către managementul produselor Adobe pentru o analiză viitoare
- Escaladarea incidentului/defectului de produs către Adobe Engineering pentru evaluare
Unele probleme necesită o soluție implementată de către inginerii de produs în cadrul ferestrei de lansare a versiunii de întreținere.
Puteți iniția o escaladare atunci când nu sunteți mulțumit de asistența oferită sau dacă aveți nevoie de atenție imediată pentru o problemă urgentă.
Pentru a iniția o escaladare, deschideți tichetul de asistență în consola de administrare și selectați butonul „Escaladare”.
Notă: dacă butonul „Escaladare” nu este disponibil pentru cazul dvs., vă rugăm să ne sunați la numărul de telefon indicat în fila de asistență, iar agentul de asistență Adobe va aranja escaladarea pentru dvs.
