Depanarea erorilor de sistem macOS 10.x, blocări | Software Adobe

Aflați cum să depanați simptomele erorilor sistemului macOS, cum ar fi o casetă de dialog goală sau care pâlpâie, un cursor sau un ecran înghețat, o repornire neașteptată sau un mesaj de eroare macOS.

Notă:

Primesc o eroare specifică când folosiți aplicația Adobe? Căutați eroarea în asistența comunitară Adobe sau vizitați Comunitatea de asistență Adobe pentru a obține ajutor de la experții din comunitate.

Înainte de a începe

Dacă sistemul dvs. nu îndeplinește cerințele minime pentru produsul Adobe, este posibil ca acesta să nu funcționeze corect. Vizitați pagina web pentru Cerinţele de sistem Adobe pentru a vă asigura că sistemul dumneavoastră îndeplinește cerințele minime de sistem.

Cerințe de sistem

Pentru a verifica informațiile de bază ale sistemului, cum ar fi viteza procesorului și memoria RAM disponibilă, selectați About This Mac (Despre acest Mac) din meniul Apple. Pentru mai multe informații despre sistemul dvs., selectați Informații suplimentare.

Faceți backup pentru toate fișierele personale (de exemplu, fișierele Photoshop sau InDesign pe care le-ați creat) pentru a preveni pierderea datelor.

Depanare de bază

Cea mai recentă versiune a software-ului Adobe poate fi mai compatibilă cu sistemul de operare și driverele. Înainte de a instala o actualizare, asigurați-vă că sistemul îndeplinește cerințele.

Accesați pagina Actualizări produse Adobe pentru a vedea actualizările disponibile pentru produsul dvs.

Recreați fișierul de preferințe pentru aplicația Adobe, pentru a elimina problemele care pot fi cauzate de un fișier de preferințe deteriorat.

Fișierul principal de preferințe se numește „Adobe [Nume produs] [Versiune produs] Prefs.psp”.

Locația fișierului de preferințe este
/Utilizatori/[nume utilizator]/Bibliotecă/Preferințe/Adobe [Nume produs] [Versiune produs] Setări/Adobe [Nume produs] [Versiune produs] Prefs.psp

Important: Dosarul Bibliotecă utilizator este ascuns în mod implicit în Mac OS X 10.7 și în versiunile ulterioare. Consultați secțiunea Accesați fișierele ascunse ale bibliotecii utilizatorului.

Dacă aveți nevoie de o modalitate rapidă de resetare a preferințelor, puteți face acest lucru în multe aplicații Adobe, folosind o scurtătură pe tastatură atunci când lansați produsul. Țineți apăsat Cmd-Shift-Option imediat după ce faceți dublu clic pe pictograma aplicației.

Consultați acest videoclip pentru a afla cum să resetați preferințele Photoshop: Cum să resetați fișierul de preferințe Photoshop

Pentru instrucțiuni suplimentare, căutați în sistemul de ajutor al produsului dvs. după „restaurarea preferințelor”.

Unele aplicații Adobe sunt concepute pentru a funcționa numai pe un sistem de operare a cărui limbă este configurată astfel încât să corespundă limbii produsului Adobe. Pentru a schimba limba în sistemul Mac OS X, procedați după cum urmează:

  1. Selectați Preferințe de sistem din meniul Apple.

  2. Selectați Limbă & Text.

  3. Selectați fila Limbă.

  4. În panoul Limbi, trageți limba pe care o preferați în partea de sus a listei.

  5. Reporniți computerul sau deconectați-vă și conectați-vă din nou pentru a aplica noile preferințe lingvistice.

Actualizările sistemului de operare Mac OS X pot îmbunătăți performanța și compatibilitatea cu aplicațiile Adobe.

Selectați Actualizare software din meniul Apple sau vizitați pagina Descărcări Apple. Pentru asistență la instalarea actualizărilor, contactați serviciul de asistență tehnică Apple.

Important: Înainte de a instala o actualizare de sistem, asigurați-vă că cerințele de sistem ale aplicației Adobe corespund versiunii de actualizare de sistem.

Rulați aplicația într-un mod minimizat

Pentru a maximiza memoria RAM disponibilă și pentru a reduce șansele ca o altă aplicație sau extensie să intre în conflict cu aplicația Adobe, încercați următoarele:

Închideți aplicațiile deschise: Închideți aplicațiile deschise (inclusiv serviciile de protecție antivirus). Apoi reporniți aplicația Adobe.

Notă: Dacă aplicațiile nu se închid așa cum era de așteptat, închideți-le forțat alegând Force Quit (Închidere forțată) din meniul Apple. Nu forțați închiderea Finder.

Dezactivați extensiile neesențiale: Țineți apăsată tasta Shift în timp ce reporniți computerul pentru a dezactiva extensiile neesențiale aflate în folderul conturilor de utilizator Elemente de conectare. Apoi reporniți aplicația Adobe.

Opriți procesele care utilizează multe resurse de sistem: Încheiați procesele care utilizează mai mult de 30% din resursele sistemului, apoi reporniți aplicația Adobe.

1. Selectați Accesați > Utilități > Activity Monitor (Monitorul de activități).

2. Selectați fiecare proces care utilizează mai mult de 30% din CPU, apoi selectați Părăsire Proces.  

Rulați aplicația dintr-un cont de administrator

Dacă nu aveți privilegii de acces ca administrator, este posibil ca aplicația Adobe să nu poată accesa materialele necesare. Pentru a determina dacă problema este cauzată de privilegii limitate, conectați-vă ca utilizator cu privilegii de acces și încercați să reproduceți problema.

Dacă problema nu se mai repetă, atunci contul pe care l-ați utilizat anterior nu mai are privilegii de acces. Contactați administratorul de sistem pentru a vă acorda privilegii de acces.

Pentru a vă conecta ca și administrator, procedați după cum urmează:

  1. Din meniul Apple, selectați Deconectare.

  2. Selectați Deconectare atunci când sistemul afișează mesajul "Sunteți sigur că doriți să părăsiți toate aplicațiile și să vă deconectați acum?"

  3. În cazul în care computerul vă conectează automat, dar doriți să vă conectați ca alt utilizator, țineți apăsat Shift atunci când apare ecranul de pornire Mac OS X. Eliberați tasta Shift atunci când apare ecranul de conectare .

  4. Atunci când apare ecranul de conectare, selectați un utilizator cu privilegii de acces, introduceți parola corespunzătoare, apoi apăsați Return (Înapoi).

    Notă:

    Dacă nu aveți acces la un cont cu privilegii de administrator, contactați administratorul de sistem.

Instalați aplicația de pe desktop

Unele componente de sistem precum driverele și utilitarele de protecție antivirus pot intra în conflict cu programul de instalare, provocând o instalare incompletă sau eșuată. Pentru a preveni aceste conflicte, instalați aplicația de pe desktop.

  1. Mutați orice material personal din folderul de aplicații Adobe de pe hard disk în altă locație.
  2. Copiați folderul de instalare Adobe de pe disc pe desktop.
  3. Deschideți folderul aplicației Adobe de pe desktop.
  4. Faceţi dublu clic pe fișierul Setup şi urmați instrucțiunile de pe ecran.

    Notă:

    Dacă ați instalat anterior o actualizare a aplicației Adobe, instalați din nou actualizarea după ce reinstalați aplicația.

Instalați aplicația dintr-un cont de utilizator nou

Uneori, un cont de utilizator poate deveni corupt, împiedicând programul de instalare să acceseze sau să creeze fișierele și folderele necesare.

Creați un cont de utilizator, conectați-vă la noul cont și apoi încercați să instalați sau să rulați aplicația Adobe. Pentru informații despre crearea unui cont de utilizator, consultați Instalați sau rulați aplicațiile Adobe într-un nou cont de utilizator | Mac OS X.

Instalați aplicația pe o altă unitate de disc

Dacă reinstalarea aplicației Adobe nu rezolvă problema, încercați să instalați și să rulați aplicația pe o altă unitate hard de pe același computer. Sau încercați același hard drive instalat pe un alt computer.

Dacă problema nu reapare, atunci cauza poate fi unitatea de disc sau placa de bază utilizată inițial. Pentru asistență, contactați producătorul.

Soluții specifice produsului

Soluție

Produse

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Dezactivați plug-in-urile terțe

  1. Eliminați pluginurile terță parte din folderul plug-in-uri al aplicației (Aplicații > [Aplicație Adobe] > Plug-in-uri).

    Folderul de plug-in-uri pentru Adobe After Effects

  2. Reporniţi aplicaţia:

    • Dacă problema reapare, mutați plug-in-urile înapoi în folderul de plug-in-uri al aplicației și încercați o altă soluție.
    • Dacă problema nu reapare, treceți la pasul următor.

  3. Mutați un plug-in terț înapoi în folderul plug-in-uri al aplicației.

  4. Reporniţi aplicaţia și încercați să reproduceți problema.

  5. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Dacă problema nu reapare, atunci începeți din nou de la pasul 2.
    • Dacă problema se repetă, contactați dezvoltatorul plug-in-ului pe care l-ați mutat ultima dată și solicitați o actualizare.

Dezactivați extensiile

Extensiile îmbunătățesc funcționalitatea aplicațiilor Adobe enumerate mai sus. Pentru mai multe informații despre extensii, consultați Ajutor pentru Adobe Extension Manager

Dezactivați extensiile pentru a elimina problemele pe care le poate provoca o extensie deteriorată sau incompatibilă.

  1. Porniți Adobe Extension Manager. (Dacă Adobe Extension Manager nu este instalat, descărcați-l de aici.)

  2. Din lista de produse, selectați aplicația Adobe care întâmpină o problemă.

  3. Dezactivați sau opriți toate extensiile.

  4. Dacă problema dispare, reactivați pe rând câte o extensie și încercați să folosiți aplicația Adobe care întâmpină problema respectivă. Dacă identificați o extensie problematică, eliminați-o.

    Pentru a elimina o extensie:

    1. În Extension Manager, selectați extensia.

    2. Selectați Fișier > Eliminați extensia.

Optimizați unitățile scratch

Dacă memoria RAM nu este suficientă pentru editarea de imagini, aceste aplicații folosesc un fișier pe o unitate scratch. Un fișier disc scratch este un spațiu de disc temporar utilizat pentru stocarea datelor și efectuarea de calcule.

Maximizarea performanțelor unităților scratch poate rezolva erorile și problemele de sistem. Căutați „disc scratch” în sistemul de asistență al aplicației Adobe pentru mai multe informații.

Consultați și: 

Depanare fonturi

O eroare de sistem poate apărea dacă o aplicație Adobe accesează un font deteriorat.  Pentru instrucțiuni privind depanarea fonturilor deteriorate, consultați Depanarea fonturilor | Mac OS X.

Dosarul de fonturi în Mac OS X
Dosarul de fonturi în Mac OS X

Diagnosticare de sistem avansată

Actualizați driverul plăcii video

Mulți producători de plăci video își actualizează frecvent driverele software. Dacă nu ați actualizat recent driverul plăcii video, contactați producătorul acesteia pentru un driver actualizat sau descărcați unul de pe pagina de internet a producătorului.

Actualizarea driverelor de imprimantă

Dacă problema apare la imprimare, verificați dacă utilizați cel mai recent driver și cel mai recent fișier PPD (PostScript Printer Description) pentru imprimantă. Descărcați și instalați cel mai recent driver și fișierul PPD de pe site-ul web al producătorului imprimantei. Consultați documentația imprimantei pentru instrucțiuni de instalare a driverului.

Declinarea răspunderii: Adobe nu acceptă echipamente și furnizează aceste cerințe doar cu titlu de favoare. Pentru asistență suplimentară, contactați producătorul sau distribuitorul autorizat al echipamentului. Dacă depanați personal problemele de hardware, acest lucru poate duce la anularea garanției computerului.

Scanați sistemul pentru viruși

Utilizați software-ul antivirus actual (de exemplu, Symantec Norton Antivirus sau McAfee Virus Scan) pentru a verifica dacă există viruși în sistem. Infecțiile cu viruși pot deteriora programul software și pot cauza erori de sistem. Pentru mai multe informații, consultați documentația programului software anti-virus.

Reparați permisiunile pe unitate rulând Disk Utility

Dacă vă conectați la un cont cu privilegii de administrator, dar nu puteți instala sau rula aplicația Adobe, atunci permisiunile dvs. de disc ar putea fi deteriorate.

Pentru a repara permisiunile dvs. folosind Disk Utility:

  1. Navigați la Accesați > Aplicații, deschideți folderul Utilitare, apoi faceți dublu clic pe Utilitar de disc.

  2. Selectați volumul pe care doriți să instalați aplicația Adobe, apoi selectați Repair Disk Permissions (Reparați permisiunile privind discul).

    Notă: Dacă întâmpinați probleme la repararea permisiunilor de disc din Disk Utility, încercați să porniți de pe discul de instalare al sistemului de operare și să rulați Disk Utility de pe acel disc. Selectați repararea permisiunilor pe unitatea care conține software-ul Adobe.

Reparați și defragmentați unitățile de disc

Pentru a verifica dacă există un hard disk deteriorat, care poate cauza erori de instalare, utilizați Apple Disk Utility.  

Deconectați dispozitivele periferice

Notă: Înainte de a elimina sau a rearanja echipamentele hardware, opriți computerul și deconectați alimentarea acestuia, precum și orice periferice.

Deconectați dispozitivele periferice (externe) pe rând. Dispozitivele periferice includ dispozitive conectate prin FireWire, USB, Serial ATA, IDE sau SCSI.

Dacă nu apare o eroare atunci când un dispozitiv periferic este deconectat, este posibil să existe o problemă cu dispozitivul, cablul sau conexiunea. Contactați producătorul dispozitivului pentru a afla pașii de depanare a dispozitivului.

Reformatați hard discul folosind formatarea HFS+ și instalați doar Mac OS și aplicația Adobe.

Important: Reformatarea unui disc șterge toate fișierele pe care le conține, de aceea trebuie să vă asigurați că ați creat mai întâi copii de rezervă ale tuturor materialelor personale. De asemenea, asigurați-vă că aveți toate discurile aplicațiilor și ale sistemului.

  1. Reformatați hard discul folosind formatarea HFS+, apoi instalați numai Mac OS și produsul Adobe de pe suportul de instalare original.

    Notă: Nu instalați programe software sau echipamente suplimentare până nu vă asigurați că problema este rezolvată. Nu faceți o copie de rezervă a hard discului ca apoi să restaurați Mac OS și aplicația în loc să le reinstalați. Dacă o aplicație sau un sistem de operare Mac OS cauzează problema și oricare dintre acestea este restaurată în loc să fie reinstalată, problema ar putea să reapară.

  2. Încercați să reproduceți problema:

    • Problema nu mai apare?  Instalați alte aplicații pe rând și încercați să reproduceți problema după fiecare instalare. Dacă problema apare după o instalare, aplicația recent instalată poate fi cauza acesteia. Contactați dezvoltatorul aplicației pentru informații despre o actualizare.
    • Problema se repetă? Cauza este legată de hardware. Contactați producătorul sau distribuitorul autorizat al echipamentului pentru asistență.

Profilurile ICC vă ajută să gestionați spațiile de culoare din sistemul dvs. Dacă o aplicație Adobe accesează un profil ICC deteriorat, poate apărea o eroare de sistem. Diagnosticarea profilurilor ICC pentru a stabili dacă se află la originea problemei:

  1. Mutați toate profilurile din următoarele foldere pe desktop:

    • Folderul Bibliotecă/ColorSync/Profiluri
    • Bibliotecă/Asistență Aplicație/Adobe/Culoare/Profiluri
    • Sistem/Bibliotecă/ColorSync/Profiluri
  2. Reporniţi aplicaţia Adobe și încercați să reproduceți problema.

    • Dacă problema reapare, mutați profilurile înapoi în folder.
    • Dacă problema nu reapare, mutați câte un profil în folder până când identificați profilul care cauzează problema.

Plăci de extensie

Plăcile de extensie PCI sau PCI-X deteriorate sau incompatibile pot cauza erori de sistem. Pentru a verifica plăcile PCI sau PCX, opriți calculatorul. Scoateți orice placă accelerator de procesor, placă video sau alte plăci instalate, apoi reporniți computerul.

Module RAM

Asigurați-vă că modulele RAM sunt instalate corect și nu sunt cauza problemelor, făcând una sau ambele din următoarele:

  • Modificați modulelor RAM instalate.
  • Lăsați doar numărul minim de module RAM necesare pentru a rula Mac OS și aplicația Adobe și testați pentru a vedea dacă problema reapare:
    • Dacă problema persistă, atunci înlocuiți modulele RAM eliminate și eliminați altele, testând din nou pentru a vedea dacă problema persistă.
    • Dacă problema nu reapare, unul sau mai multe dintre modulele RAM eliminate sunt cauza. Pentru asistență, contactați producătorul RAM.

Instalați software-ul de sistem pe o altă unitate de disc (nu pe o partiție diferită de pe aceeași unitate) și apoi desemnați-o ca disc de pornire. Apoi, instalați aplicație pe noua unitate hard disk.

Pentru a specifica discul de pornire:

  1. Selectați Preferințe de sistem din meniul Apple.

  2. Selectați Disc de pornire opțiunile Sistem.

  3. Selectați unitatea pe care ați reinstalat software-ul sistemului.
  4. Reporniți computerul.

 Adobe

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?