Узнайте подробнее о распространенных проблемах и их решениях, если документы PDF не открываются.

Распространенные проблемы

Может быть несколько причин того, что документ PDF не открывается в Adobe Reader or Acrobat, среди них следующие:

  • Документ PDF поврежден. 
  • Установка или обновление Reader или Acrobat повреждены.
  • Reader или Acrobat устарел.
  • Тип файла непознаваем.
  • Документ PDF был создан не при помощи программ Adobe. 

В качестве первых шагов по устранению неполадок попробуйте варианты ниже.

Решения, связанные с документами PDF

Ниже перечислены наиболее распространенные проблемы с документами PDF и решения для их устранения.

Документы PDF, защищенные паролем

Проблема: автор документа PDF может настроить защиту паролем для предотвращения несанкционированного просмотра.

Решение: чтобы открыть документ данного типа, введите пароль при появлении соответствующего окна. Если автор документа PDF не предоставил вам пароль, вы не сможете открыть его.

Подозрительный документ PDF

Проблема: Reader и Acrobat блокируют документы PDF, которые не соответствуют определенным отраслевым стандартам. Например, Reader и Acrobat блокируют документы PDF, которые могут разрешить загрузку потенциально вредного содержимого, или документы PDF, созданные с плохим синтаксисом (набором правил для языка программирования).

Решение: соблюдайте осторожность. Такие документы PDF могут представлять угрозу безопасности для системы.Проверьте источник документа, например пользователя, отправившего его вам, или веб-сайт, с которого вы загрузили его, чтобы убедиться, что открывать документ безопасно, а затем переходите к остальным шагам по устранению неполадок.

Несовместимый документ PDF

Проблема: документы PDF, созданные не в программах Adobe, не всегда соответствуют всем требованиям к PDF, поэтому они могут не открываться в Reader или Acrobat. Кроме того, более ранние версии Reader или Acrobat не так строги в отношении стандартов, как более новые версии. Так что даже если вы смогли открыть документ PDF в более старой версии программы, есть вероятность, что вы не сможете открыть его в последней версии.

Решение: если вы доверяете создателю документа PDF и его происхождению, рассмотрите возможность использования более старой версии программы Reader или Acrobat, чтобы открыть этот документ.

Для Reader см. предыдущие версии Reader. Вы можете вернуться к более ранней версии Acrobat, если у вас есть серийный номер для этой версии. Чтобы загрузить установочные файлы, перейдите к Acrobat 8 и 9 или Acrobat XI и X.

Чтобы использовать более старую версию программы, необходимо сначала удалить текущую версию Acrobat или Reader.

Поврежденный файл

Проблема: иногда файл PDF поврежден или содержит поврежденные данные.

Решение: если вы загрузили документ PDF из Интернета или получили его по электронной почте, загрузите его еще раз или попросите отправителя отправить его повторно. Скопируйте файл непосредственно на свой жесткий диск, а не на флеш-накопитель или сетевой диск. Затем откройте новую копию файла непосредственно с жесткого диска. 

Примечание.

Если разъяснения выше не решают вашу проблему, отправьте документ используя форму запроса на добавление новых функций/сообщения об ошибке.

Reader, Acrobat, решения настроек операционной системы

Если вы установили, что документ PDF не поврежден и является совместимым, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы убедиться, что Reader или Acrobat обновлены и не повреждены.

  • Установите последнее обновление (например, с версии 15.006 до версии 15.008).
  • Восстановите установку.
  • Повторно установите последнюю версию.
  • Убедитесь, что операционная система распознает документы PDF. 

Обновление Reader или Acrobat

Компания Adobe регулярно выпускает обновления безопасности для Reader и Acrobat. Последнее обновление часто устраняет конфликты с системой.

  1. Открыть Reader или Acrobat.

  2. Выберите Cправка > Проверить наличие обновлений.

    Проверить наличие обновлений
  3. Если появится диалоговое окно «Установка обновлений», нажмите «Да». Обновления загрузятся автоматически.

    Нажмите кнопку «Да» в диалоговом окне «Updater»
  4. Перезагрузите компьютер.

Восстановить Reader или Acrobat (только Windows)

Reader, Acrobat или ресурсы, которые они используют, могут быть повреждены. Восстановление установки — быстрый способ решить проблему.

Примечание.

Нельзя восстановить сам документ PDF. Однако при наличии исходного файла можно повторно создать документ PDF с помощью продуктов Adobe, например Acrobat или Photoshop Elements.

Восстановление с помощью панели управления

Восстановить установку продукта можно, выбрав Справка > Восстановить установку [название продукта], но обычно способ с панелью управления дает лучшие результаты. 

  1. Закройте Reader или Acrobat.

  2. Windows 7: в меню «Пуск» выберите «Панель управления».

    Windows 8/10: на панели задач правой кнопкой мыши нажмите кнопку «Пуск» и выберите пункт «Панель управления».

    Откройте панель управления
  3. Выполните следующие шаги в панели управления в зависимости от версии Windows:

    • (Windows 10/8/7/Vista) Нажмите «Программы», а затем «Программы и компоненты».
    • (Windows XP) Дважды нажмите на пункте «Установка и удаление программ».

    В списке программ выберите Adobe Reader или Adobe Acrobat.

  4. Нажмите «Изменить» и следуйте инструкциям, чтобы восстановить приложение. По окончании процесса нажмите кнопку Готово.

    Нажмите «Изменить»

Восстановление из Reader или Acrobat

Выберите Справка > Восстановить установку.

Выберите Справка > Восстановить установку

Установите повторно последнюю версию

Повторная установка Acrobat или Reader состоит из двух этапов. Вначале удалите приложение, а затем повторно установите последнюю версию. 

  1. Удаление Adobe Acrobat или Adobe Reader.

  2. Повторно установите последнюю версию Acrobat или Reader.

Убедитесь, что ваша операционная система распознает документы PDF

Ваша система может не быть настроена так, чтобы автоматически открывать документы PDF с помощью Reader или Acrobat. Ниже описан процесс выполнения такой настройки.

Пользователи Windows

Чтобы настроить Windows для открытия документов PDF в Reader или Acrobat, выполните следующие действия:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши на значке документа PDF и выберите «Открыть с помощью» > «Выбрать программу по умолчанию» (или «Выбрать другое приложение» в Windows 10).

    Щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт «Открыть»
  2. Выберите Adobe Reader или Adobe Acrobat в списке программ, а затем выполните следующие действия:

    В Windows 7 и более ранних версиях: выберите «Использовать выбранную программу для открытия всех файлов такого типа».

    В Windows 8: выберите «Использовать данное приложение для всех файлов PDF».

    В Windows 10: выберите «Всегда использовать это приложение для открытия файлов PDF».

    Выбрать программу по умолчанию
    Выберите другое приложение в Windows 10
    Windows 10

  3. Нажмите кнопку «ОК».

Пользователи Mac OS

Чтобы настроить Mac OS X для открытия документов в Reader или Acrobat, выполните следующие действия:

  1. Нажмите на значок файла PDF в программе Finder, чтобы выделить его.

  2. Выберите Файл > Свойства.

    Выберите Файл > Свойства
  3. Нажмите на треугольник рядом с пунктом «Открыть с помощью», а затем выберите Adobe Acrobat Reader или Adobe Acrobat в выпадающем списке (если нужной программы нет в списке, выберите «Другое», чтобы указать ее).

    Щелкните треугольник рядом с пунктом «Открыть с помощью»
  4. Нажмите кнопку «Заменить все».

Другие решения

Зависание системы или появление сообщения об ошибке указывает на наличие определенной неполадки на компьютере или в процессе установки. Для устранения неполадок см. техническую записку, связанную с данной ошибкой, в таблице ниже. Если вашей ошибки в таблице нет, введите ошибку в поле поиска вверху страницы и нажмите Enter. 

Симптом или ошибка Техническая заметка или решение
  • Пустое или мерцающее диалоговое окно
  • Неподвижный курсор или экран либо «синий экран»
  • Непредвиденный перезапуск
  • Ошибка вида STOP, Fatal System Error или Application error
  • Ошибка, в тексте которой упоминается модуль или память
Ошибки и зависания | Adobe Reader | Windows
  • Пустое или мерцающее диалоговое окно
  • Неподвижный курсор или экран
  • Курсор мыши в виде вращающегося колеса
  • Ошибка со следующим сообщением: «Произошло непредвиденное завершение программы Adobe Reader».
Ошибки и зависания | Adobe Reader | Mac OS
Установка начинается, затем зависает курсор или экран, либо появляется сообщение об ошибке, которое прерывает процесс установки. Прерванная установка | Acrobat 9, Reader 9

Ошибка 1402 | Ошибка 1406 | Acrobat, Reader
Документ PDF не отображается в веб-браузере, или документ PDF открывается вне браузера.

 
Устранение неполадок при просмотре файлов PDF в Интернете
Ошибка. Файл поврежден и восстановлению не подлежит. На форуме

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет