Проблема

При установке комплекта или продукта Adobe CS4 или CS5 Suite, в диалоговом окне «Подробнее» или журнале программы установки появляется один из следующих кодов ошибки:

  • Ошибка 1401. Не удается создать раздел \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
  • Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел \Classes\.pdf\PersistentHandler. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
  • Ошибка 1404. Не удалось удалить раздел \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
  • Ошибка 1406. Не удалось записать папки значений для раздела \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.

В продуктах CS4, при нажатии на кнопку «Показать подробности» на экране «Статус программы установки», иногда отображаются текстовые строки. В продуктах CS5 появляется код выхода 6 или 7 на экране «Статус программы установки» или после перехода по ссылке «Устранение неполадок». Чтобы найти сведения о том, какие разделы реестра при этом затронуты, откройте файл журнала установки. Введите в поле поиска «возвращенное значение 3», а затем просмотрите область над текстом ошибки 1401, 1402 и т. д.

Например, вот результат поиска «возвращенное значение 3» в журнале программы установки, полученный при попытке установки Master Collection CS5:

Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.

Действие завершено 14:54:46: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.

Ошибка 1402 MSI отображается непосредственно над записью о возвращенном значении 3. 

Решения

Выполните следующие шаги в указанном порядке:

Решение 1. Воспользуйтесь исправлением для проблем, связанных с повреждением регистрации обновления Microsoft MSI:

Решение 2. Установите для прав доступа значения по умолчанию в реестре.

Важно! Раздел реестра в сообщениях об ошибке отображается непосредственно после записей «Не удалось создать раздел», «Не удалось открыть раздел», «Не удалось удалить раздел» или «Не удалось записать папки значений для раздела». Родительский раздел реестра — это раздел, расположенный сразу же перед последним разделом, указанным в сообщении об ошибке. В сообщениях об ошибке, указанных выше, родительский каталог для ошибки 1402 — Components.Возможно, следует задать права доступа не только для указанного элемента, но и для его родительского объекта. Возможно, более одного или все дочерние элементы родительского объекта потребуют изменения в программе установки.

По умолчанию группа «Администраторы», указанная ниже — это группа локальных администраторов в ОС XP и Windows.

Отказ от ответственности: Данная процедура предусматривает редактирование реестра Windows. Adobe не оказывает технической поддержки при редактировании реестра, содержащего важные сведения о системе и приложениях. Создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Для получения подробной информации о реестре см. Документацию Windows или обратитесь в компанию Microsoft.

Windows XP

  1. Запишите путь к разделу, содержащийся в сообщении об ошибке. В файле журнала иногда указывается несколько разделов реестра. Запишите все пути, перечисленные в диалоговом окне «Подробнее».
    • Например: «Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8»
  2. Откройте «Пуск» > «Выполнить», наберите regedit в текстовом поле «Открыть» диалогового окна «Выполнить» и нажмите «ОК».
  3. Создайте резервную копию текущего файла реестра:
    1. В диалоговом окне «Редактор реестра» выберите Файл > Экспорт.
    2. Укажите имя файла и выберите его местонахождение.
    3. В поле «Диапазон экспорта» выберите Все.
    4. Нажмите кнопку «Сохранить».
  4. Перейдите к родительскому разделу, путь к которому был указан в сообщении об ошибке.  Для приведенного выше примера ищите строку «Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8»



    Примечание. Требуемые действия могут незначительно различаться в зависимости от пути, указанного в сообщении об ошибке. Все перечисленные разделы реестра начинаются в группе HKEY_LOCAL_MACHINE.

     

  5. Дважды щелкните родительский раздел Components и выберите «Разрешения».
  6. Убедитесь в наличии групп «Администраторы» и «Система», а также в том. что в столбце «Разрешить» выбран параметр «Полный доступ».
  7. В диалоговом окне «Разрешения» нажмите кнопку «Дополнительно».

    В диалоговом окне «Разрешения» нажмите кнопку «Дополнительно»
  8. Выберите группу «Администраторы» (1), установите флажок «Заменить владельца подконтейнеров и объектов» (2), нажмите кнопку «Применить» (3) и выберите вкладку «Разрешения» (4).



    Примечание. Выберите текущую учетную запись администратора, если группа «Администраторы» недоступна.






    Установите флажок «Заменить владельца…» и нажмите кнопку «Применить»
  9. Выберите «Сбросить права доступа для всех дочерних объектов и разрешить распространение наследуемых разрешений» (1), а затем нажмите кнопку «ОК» (2).

    Выберите «Сбросить права доступа...» и нажмите кнопку «OK»



    ВАЖНО! Если появляется сообщение о том, что некоторые дочерние объекты не могут быть изменены на шаге 8 или 9, нажимайте кнопку «ОК» до тех пор, пока не закроются все диалоговые окна. Затем повторите эти два шага.

     
  10. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Дополнительные параметры безопасности». В Windows будет выполнен сброс разрешений для каждого дочернего объекта в соответствии с родительским.
  11. Повторите шаги 1-10 для всех остальных разделов реестра.

  12. После исправления всех разделов запустите установку продукта Adobe Creative Suite снова.

Windows 7, Vista

Важно! Продолжайте работу (нажимайте кнопку «ОК») во всех появляющихся диалоговых окнах, касающихся контроля учетных записей.

  1. Запишите путь к разделу, содержащийся в сообщении об ошибке. В файле журнала иногда указывается несколько разделов реестра. Запишите все пути, перечисленные в диалоговом окне.
    • Например: «Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8».
  2. Выберите «Пуск», введите regedit в поле «Поиск» и нажмите клавишу Enter.
  3. Создайте резервную копию текущего файла реестра:

    1. В диалоговом окне «Редактор реестра» выберите Файл > Экспорт.
    2. Укажите имя файла и выберите его местонахождение.
    3. В поле «Диапазон экспорта» выберите Все.
    4. Нажмите кнопку «Сохранить».
    5. Закройте Regedit.
  4. Перейдите к родительскому разделу, путь к которому был указан в сообщении об ошибке. Для приведенного выше примера ищите строку «Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8»



    Примечание. Требуемые действия могут незначительно различаться в зависимости от пути, указанного в сообщении об ошибке. Все перечисленные разделы реестра начинаются в папке HKEY_LOCAL_MACHINE.

     

  5. Дважды щелкните родительский раздел Components и выберите «Разрешения».
  6. Убедитесь в наличии групп «Администраторы» и «Система», а также в том. что в столбце «Разрешить» выбран параметр «Полный доступ».
  7. В диалоговом окне «Разрешения» нажмите кнопку «Дополнительно».

    В диалоговом окне «Разрешения» нажмите кнопку «Дополнительно»
  8. Выберите группу «Администраторы» (1) и «Заменить владельца подконтейнеров и объектов» (2), нажмите кнопку «Применить» (3) и выберите вкладку «Разрешения» (4).



    Примечание. Выберите текущую учетную запись администратора, если группа «Администраторы» недоступна.






    Выберите «Заменить владельца…» и нажмите кнопку «Применить»
  9. На вкладке «Разрешения» выберите «Заменить все существующие разрешения, наследуемые всеми потомками, на разрешения, наследуемые от этого объекта» (1) и затем нажмите кнопку «ОК» (2).

    Выберите «Заменить все существующие разрешения, наследуемые…» и нажмите кнопку «ОК»



    ВАЖНО!Если появляется сообщение о том, что некоторые дочерние объекты не могут быть изменены на шаге 8 или 9, нажимайте кнопку «ОК» до тех пор, пока не закроются все диалоговые окна. Затем повторите эти два шага.

     
  10. Нажмите кнопку «ОК» в диалоговом окне «Дополнительные параметры безопасности». В Windows будет выполнен сброс разрешений для каждого дочернего объекта в соответствии с родительским.
  11. Повторите шаги 1-10 для всех остальных разделов реестра.
  12. После исправления всех разделов запустите установку продукта Adobe снова.

Если в диалоговом окне «Подробнее» или «Состояние установки» при установке продукта Adobe Creative Suite до сих пор отображается сообщение об ошибке, проверьте, не вызывают ли эту ошибку права доступа к разделу реестра. По мере необходимости можно переименовать раздел, чтобы воссоздать его в программе установки и сбросить настройки разрешений, если раздел поврежден. Если не удается изменить права доступа или переименовать раздел, обратитесь в службу технической поддержки компании Microsoft или свяжитесь с поставщиком аппаратного обеспечения для получения помощи.

Решение 3. Удалите шпионское ПО.

Примечание. Adobe предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета. Служба Технической поддержки Adobe не поддерживает сторонние приложения. Перед установкой рекомендуется прочесть заметки о выпуске для этих приложений.

Некоторые программы иногда устанавливают программное обеспечение, которое может повредить операционную систему. Наличие такого ПО можно проверить с помощью антишпионской утилиты, например Ad-Aware или антишпионской программы от Майкрософт.

Решение 4. Проверьте систему на наличие вирусов.

Вирусы в системе могут вызвать неполадки в работе и помешать установке продукта. Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, например McAfee VirusScan, чтобы проверить систему на наличие вирусов. Убедитесь, что антивирусная программа использует новейшие определения вирусов. Заражение вирусом, даже и нечастое, может привести к непредвиденному поведению системы, в том числе к системным ошибкам. Регулярная проверка с помощью антивирусного программного обеспечения поможет предотвратить повреждение системы вирусами. Инструкции приведены в документации для антивирусного программного обеспечения.

Решение 5. Отключите WebRoot Spy Sweeper.

Для получения дополнительной информации или помощи в отключении Spy Sweeper свяжитесь с Webroot Corporation. Служба Технической поддержки Adobe не поддерживает сторонние приложения.

Решение 6. Удалите все предыдущие версии продуктов Adobe и затем выполните повторную установку.

  1. Выберите Пуск > Панель управления.
  2. Двойным щелчком мыши выберите пункт Установка и удаление программ.
  3. Выберите продукт Adobe и нажмите «Удалить».
  4. При появлении запроса подтвердите, что вы хотите удалить приложение.
  5. Повторите вышеуказанную процедуру для всех ранее установленных версий продуктов Adobe.
  6. Перезапустите компьютер и затем выполните повторную установку.

Дополнительная информация

Такие ошибки возникают в случае, если программа установки не может создать, прочитать или записать необходимые записи реестра.

Журнал установки Adobe Creative Suite

Журнал установки Adobe Creative Suite содержит подробные сведения о причине сбоя установки (или отчет об успешной установке). Файл журнала может быть полезен для быстрой диагностики неполадок. При каждой попытке установки информация добавляется в предыдущий журнал установки. Удалив текущий журнал установки и снова запустив установку, можно упросить процесс устранения неполадок. Файл журнала создается как в Windows, так и в Macintosh. Формат сообщений об ошибках варьируется из-за различий в операционных системах.

  1. Перейдите к файлу журнала Adobe Creative Suite.

    Папка \Program Files\Common Files\Adobe\Installers.
  2. Распакуйте файл журнала Adobe Creative Suite.



    Важно! Файл журнала архивируется с использованием утилиты для сжатия gzip и требует наличия инструмента распаковки, например Winzip или WinRAR.

    Обратите внимание на имена журнала:

    • Файл журнала для Creative Suite 5 Design Premium может называться так: "Adobe Creative Suite 5 Design Premium [отметка даты].log.gz"
  3. Поищите файлы журнала для следующих ошибок: Ошибка 1401, Ошибка 1402, Ошибка 1404 и Ошибка 1406.
  4. Сохраните пути, указанные рядом с сообщением об ошибке.

Важно! Раздел реестра в сообщениях об ошибке отображается непосредственно после записей «Не удалось создать раздел», «Не удалось открыть раздел», «Не удалось удалить раздел» или «Не удалось записать папки значений для раздела». Родительский раздел реестра — это раздел, расположенный сразу же перед последним разделом, указанным в сообщении об ошибке. В сообщениях об ошибке, указанных выше, родительский каталог для ошибки 1401 — OpenWithList.

Образец ошибки в окне «Подробнее» Adobe Creative Suite 4:

Adobe Illustrator CS4: Ошибка: Ошибка 1401. Не удалось создать раздел \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки. Действие завершено 25:52:19: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.

Образец ошибки в программе установки Adobe Creative Suite 5:

Действие 14:54:46: InstallFiles. Копирование новых файлов Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки. Действие завершено 14:54:46: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет