При установке комплекта или продукта Adobe CS4 или CS5 Suite, в диалоговом окне «Подробнее» или журнале программы установки появляется один из следующих кодов ошибки:
- Ошибка 1401. Не удается создать раздел \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
- Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел \Classes\.pdf\PersistentHandler. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
- Ошибка 1404. Не удалось удалить раздел \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
- Ошибка 1406. Не удалось записать папки значений для раздела \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
В продуктах CS4, при нажатии на кнопку «Показать подробности» на экране «Статус программы установки», иногда отображаются текстовые строки. В продуктах CS5 появляется код выхода 6 или 7 на экране «Статус программы установки» или после перехода по ссылке «Устранение неполадок». Чтобы найти сведения о том, какие разделы реестра при этом затронуты, откройте файл журнала установки. Введите в поле поиска «возвращенное значение 3», а затем просмотрите область над текстом ошибки 1401, 1402 и т. д.
Например, вот результат поиска «возвращенное значение 3» в журнале программы установки, полученный при попытке установки Master Collection CS5:
Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки.
Действие завершено 14:54:46: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.
Ошибка 1402 MSI отображается непосредственно над записью о возвращенном значении 3.
Решение 1. Воспользуйтесь исправлением для проблем, связанных с повреждением регистрации обновления Microsoft MSI:
Важно! Раздел реестра в сообщениях об ошибке отображается непосредственно после записей «Не удалось создать раздел», «Не удалось открыть раздел», «Не удалось удалить раздел» или «Не удалось записать папки значений для раздела». Родительский раздел реестра — это раздел, расположенный сразу же перед последним разделом, указанным в сообщении об ошибке. В сообщениях об ошибке, указанных выше, родительский каталог для ошибки 1402 — Components.Возможно, следует задать права доступа не только для указанного элемента, но и для его родительского объекта. Возможно, более одного или все дочерние элементы родительского объекта потребуют изменения в программе установки.
По умолчанию группа «Администраторы», указанная ниже — это группа локальных администраторов в ОС XP и Windows.
Отказ от ответственности: Данная процедура предусматривает редактирование реестра Windows. Adobe не оказывает технической поддержки при редактировании реестра, содержащего важные сведения о системе и приложениях. Создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Для получения подробной информации о реестре см. Документацию Windows или обратитесь в компанию Microsoft.
-
Перейдите к родительскому разделу, путь к которому был указан в сообщении об ошибке. Для приведенного выше примера ищите строку «Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8»
Примечание. Требуемые действия могут незначительно различаться в зависимости от пути, указанного в сообщении об ошибке. Все перечисленные разделы реестра начинаются в группе HKEY_LOCAL_MACHINE.
-
Повторите шаги 1-10 для всех остальных разделов реестра.
-
Перейдите к родительскому разделу, путь к которому был указан в сообщении об ошибке. Для приведенного выше примера ищите строку «Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8»
Примечание. Требуемые действия могут незначительно различаться в зависимости от пути, указанного в сообщении об ошибке. Все перечисленные разделы реестра начинаются в папке HKEY_LOCAL_MACHINE.
-
Повторите шаги 1-10 для всех остальных разделов реестра.
Если в диалоговом окне «Подробнее» или «Состояние установки» при установке продукта Adobe Creative Suite до сих пор отображается сообщение об ошибке, проверьте, не вызывают ли эту ошибку права доступа к разделу реестра. По мере необходимости можно переименовать раздел, чтобы воссоздать его в программе установки и сбросить настройки разрешений, если раздел поврежден. Если не удается изменить права доступа или переименовать раздел, обратитесь в службу технической поддержки компании Microsoft или свяжитесь с поставщиком аппаратного обеспечения для получения помощи.
Примечание. Adobe предоставляет эту информацию исключительно в качестве совета. Служба Технической поддержки Adobe не поддерживает сторонние приложения. Перед установкой рекомендуется прочесть заметки о выпуске для этих приложений.
Некоторые программы иногда устанавливают программное обеспечение, которое может повредить операционную систему. Наличие такого ПО можно проверить с помощью антишпионской утилиты, например Ad-Aware или антишпионской программы от Майкрософт.
Вирусы в системе могут вызвать неполадки в работе и помешать установке продукта. Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, например McAfee VirusScan, чтобы проверить систему на наличие вирусов. Убедитесь, что антивирусная программа использует новейшие определения вирусов. Заражение вирусом, даже и нечастое, может привести к непредвиденному поведению системы, в том числе к системным ошибкам. Регулярная проверка с помощью антивирусного программного обеспечения поможет предотвратить повреждение системы вирусами. Инструкции приведены в документации для антивирусного программного обеспечения.
Для получения дополнительной информации или помощи в отключении Spy Sweeper свяжитесь с Webroot Corporation. Служба Технической поддержки Adobe не поддерживает сторонние приложения.
Такие ошибки возникают в случае, если программа установки не может создать, прочитать или записать необходимые записи реестра.
Журнал установки Adobe Creative Suite содержит подробные сведения о причине сбоя установки (или отчет об успешной установке). Файл журнала может быть полезен для быстрой диагностики неполадок. При каждой попытке установки информация добавляется в предыдущий журнал установки. Удалив текущий журнал установки и снова запустив установку, можно упросить процесс устранения неполадок. Файл журнала создается как в Windows, так и в Macintosh. Формат сообщений об ошибках варьируется из-за различий в операционных системах.
-
Распакуйте файл журнала Adobe Creative Suite.
Важно! Файл журнала архивируется с использованием утилиты для сжатия gzip и требует наличия инструмента распаковки, например Winzip или WinRAR.
Обратите внимание на имена журнала:- Файл журнала для Creative Suite 5 Design Premium может называться так: "Adobe Creative Suite 5 Design Premium [отметка даты].log.gz"
Важно! Раздел реестра в сообщениях об ошибке отображается непосредственно после записей «Не удалось создать раздел», «Не удалось открыть раздел», «Не удалось удалить раздел» или «Не удалось записать папки значений для раздела». Родительский раздел реестра — это раздел, расположенный сразу же перед последним разделом, указанным в сообщении об ошибке. В сообщениях об ошибке, указанных выше, родительский каталог для ошибки 1401 — OpenWithList.
Образец ошибки в окне «Подробнее» Adobe Creative Suite 4:
Adobe Illustrator CS4: Ошибка: Ошибка 1401. Не удалось создать раздел \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки. Действие завершено 25:52:19: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.
Образец ошибки в программе установки Adobe Creative Suite 5:
Действие 14:54:46: InstallFiles. Копирование новых файлов Ошибка 1402. Не удалось открыть раздел: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Убедитесь в наличии необходимых прав доступа к разделу или обратитесь в службу поддержки. Действие завершено 14:54:46: InstallFinalize. Возвращенное значение 3.
На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.
Правовые уведомления | Политика конфиденциальности в сети Интернет