В этом документе описаны решения по устранению проблем, возникающих при запуске продуктов Adobe Creative Suite 6, 5.5 или 5.

Перед тем как приступить к устранению неполадок, убедитесь в том, что вы вошли в систему от имени администратора:

Примечание. (Windows) Продукты Creative Suite невозможно запустить от имени пользователя-гостя.

Программа зависает перед появлением экрана запуска

Используйте следующие решения, если у вас возникли проблемы даже перед появлением экрана запуска.

Срок действия ознакомительной версии преждевременно истек

Служба технической поддержки Adobe не сможет вам помочь, если срок действия ознакомительной версии продукта преждевременно истек. Компания Adobe рекомендует установить ознакомительную версию на другой компьютер.

К некоторым из причин, по которым срок действия ознакомительной версии может преждевременно истечь, относятся следующие:

  • Изменены настройки даты и времени на устройстве, в том числе настройки синхронизации времени.
  • Изменились файлы установки или запуска продукта.
  • Изменились права доступа к файлам установки или запуска.

Панель с лицензионным соглашением об использовании программного обеспечения появляется снова после нажатия на кнопку «Принять»

Экран соглашения EULA
Экраны EULA в CS5 и CS6

Проблемы с серийным номером

Панель серийного номера отображается при каждом запуске до тех пор, пока вы не купите программное обеспечение и не предоставите действительный серийный номер.

Ошибка: «Серийный номер недействителен для этого продукта».

Для получения информации о серийном номере розничной или корпоративной лицензии нажмите кнопку «Информация» (рядом с полем для ввода серийного номера, как показано на снимке экрана ниже).

Экран серийного номера

Проблемы при обновлении программного обеспечения

Если вы ввели серийный номер обновления, а программе установки не удается найти подходящий продукт на вашем компьютере, появится запрос на поиск серийного номера. Выберите продукт в меню «Выберите продукт» и затем введите серийный номер продукта в текстовом поле.

Если ваш серийный номер недоступен или не принят, см. раздел Ошибка «Этот серийный номер не соответствует продукту» | CS5, CS5.5, CS6.

Экран «Обновление серийного номера»

Учетная запись, пароль и проблемы со входом

После ввода Adobe ID выполняется регистрация продукта. Дополнительная информация о создании и использовании Adobe ID приведена в разделе Часто задаваемые вопросы об учетной записи Adobe, пароле и входе в систему.

Экран Adobe ID

Проблемы активации

Для розничных клиентов отображается панель «Активация», если при запуске программы возникли проблемы с активацией. Несмотря на то что компания Adobe предоставляет возможность активации на двух компьютерах, использовать приложение одновременно можно только на одном из них.

На панели серийного номера можно ввести аннулированные серийные номера, однако при активации они не будут приняты. Подробности об устранении неполадок приведены в разделе «Активация и деактивация | Продукты Adobe».

достигнут лимит активации

Устранение проблемы зависания и других неполадок продукта при запуске

Текст на экране запуска прямо под именем продукта указывает на загружаемый в данный момент элемент. Если продукт зависает на экране запуска, то неполадка, которую необходимо устранить, связана с последним загруженным элементом.

экран приветствия

1. Временно отключите внешние модули

Запустите компонент Creative Suite, предварительно отключив на время внешние модули, чтобы проверить, не вызывают ли они проблему.

  • Чтобы запустить Acrobat без внешних модулей, нажмите клавишу Shift сразу же после двойного щелчка по значку программы Acrobat. Более подробная информация приведена в разделе Управление внешними модулями Справки по Acrobat 9 Pro.
  • Чтобы запустить другие компоненты Creative Suite без внешних модулей, перетащите сторонние модули из папки Plug-Ins приложения в Проводник (Windows) или приложение Finder (Mac OS). Затем перезапустите приложение.

Внешние модули для всех компонентов Creative Suite по умолчанию расположены в следующих папках:

  • Windows: C:Program Files\Adobe\[имя приложения]\Plug-Ins
  • Mac OS: /Applications/[имя приложения]/Plug-Ins

Если приложение при этом запускается, значит, проблему вызывает конфликтующий внешний модуль. Чтобы определить, какой из внешних модулей является причиной проблемы, перетаскивайте сторонние модули по одному обратно в папку Plug-Ins. Перезапустите приложение после добавления каждого модуля. Если приложение не запускается после восстановления какого-либо определенного внешнего модуля, свяжитесь с разработчиком модуля и спросите, нет ли для него обновления.

Примечание. Дополнительные сведения о конфликтах между Photoshop CS5 и 64-разрядными или внешними модулями ГП приведены в разделе «Отсутствующие функции или внешние модули Photoshop | Mac OS».

2. Воссоздайте установки.

Поищите информацию о восстановлении установок для конкретного продукта в соответствующем разделе Справки. Несколько примеров:

3. (Windows) Отключите режим совместимости.

Подробности о режиме совместимости приведены в разделе «Использование режима совместимости в Windows 7 или Vista».

Режим совместимости Windows может вызывать появление ошибок в продуктах Adobe Creative Suite. Чтобы отключить его, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в папку C:\Program Files\Adobe\[имя приложения].
  2. Правой кнопкой мыши щелкните файл приложения и выберите пункт «Свойства».
  3. На вкладке «Совместимость» отмените выбор всех параметров в разделах «Режим совместимости», «Параметры» и «Уровень привилегий».  
  4. Нажмите кнопку «OK» и попробуйте еще раз запустить продукт Adobe Creative Suite 5.

4. Отключите службы и элементы автозагрузки.

Приложения, работающие в фоновом режиме, могут препятствовать запуску продуктов Creative Suite 5, CS5.5 и CS6. Инструкции по временному отключению этих элементов приведены в следующих документах:

5. Войдите в систему с помощью новой учетной записи администратора.

С помощью новой локальной учетной записи администратора можно исключить политики сети, поврежденные профили и неправильно настроенные учетные записи администратора, которые могут быть причиной сбоя при запуске. Инструкции по созданию локальной учетной записи администратора приведены в следующих разделах:

6. Удалите все файлы AdobeFnt*.lst

Найдите и удалите все копии файла AdobeFnt*.lst, имеющиеся на жестком диске:

  1. (Mac OS) В приложении Finder выберите «Файл» > «Найти» (Command + F).
    (Windows XP) В Проводнике щелкните значок поиска (Ctrl + F).
    (Windows Vista/7) В Проводнике используйте поле поиска в правом верхнем углу окна (Ctrl + F).

  2. Введите Adobefnt*.lst и затем щелкните значок поиска. При наличии нескольких жестких дисков поиск следует выполнять только на системном диске (на котором находится ОС).
    (Помощник по поиску Windows XP) Выберите «Все файлы и папки». В разделе «Дополнительные параметры» выберите «Искать в системных папках», «Искать в скрытых файлах и папках» и «Искать во вложенных папках».

  3. Щелкните в области результатов поиска. Выберите пункт меню «Правка» > «Выделить все» и затем перетащите выбранные файлы в корзину.

  4. (Mac OS) Выберите приложение Finder > «Очистить корзину».

  5. Перезапустите приложение.

Если файл Adobefnt*.lst поврежден, это может привести к аварийному завершению работы приложения, его зависанию или закрытию при попытке запуска. Файлы Adobefnt.lst (например, Adobefnt10.list в InDesign) представляют собой файлы кэша шрифтов, используемые в приложениях Adobe для быстрого сбора и хранения информации о доступных шрифтах. Если удалить или переименовать файл Adobefnt.lst, он будет воссоздан при следующем запуске приложения.

7.Найдите и устраните проблемы, связанные со шрифтами.

Удалите или отключите шрифты, в которых нет необходимости, и перезапустите приложение Creative Suite. Подробнее об этом см. на странице:

8. (Windows) Обновите драйвер видеокарты.

Загрузите последнюю версию драйверов с веб-сайта производителя видеокарты или обратитесь к производителю для получения обновленного драйвера.

9. Выполните поиск в базе данных ошибок.

В базе знаний Adobe поищите сведения о возникающих ошибках:

  1. Перейдите на веб-сайт технической поддержки Adobe и выберите продукт в меню «Выбрать продукт» в центре поддержки. 
  2. Введите текст ошибки в поле поиска и нажмите кнопку «Поиск».

Примечание. Пропустите пути к файлу и разделы реестра в строке поиска.

10. Запустите Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor — это приложение AIR, с помощью которого можно выявить и устранить проблемы с установкой. Оно также может быть полезно для устранения ошибок, возникающих во время работы приложения AMT. Подробности приведены в разделах «Использование Adobe Support Advisor» (kb405816) и «Устранение неполадок при запуске Creative Suite с помощью журналов запуска» (cpsid_83478).

11. Выполните поиск и устранение неполадок системы

12. Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe

Если вам все равно не удается запустить продукт Adobe Creative Suite, свяжитесь со службой технической поддержки Adobe. Если вы уже имеете опыт работы с Adobe Support Advisor и загрузили пакет поддержки, служба технической поддержки Adobe сможет использовать номер маркера ASA для доступа к вашей информации об ошибке. 

 

 

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет