В этом документе описаны решения по устранению проблем, возникающих при запуске продуктов Adobe Creative Suite 6, 5.5 или 5.
Перед тем как приступить к устранению неполадок, убедитесь в том, что вы вошли в систему от имени администратора:
Примечание. (Windows) Продукты Creative Suite невозможно запустить от имени пользователя-гостя.
Используйте следующие решения, если у вас возникли проблемы даже перед появлением экрана запуска.
Служба технической поддержки Adobe не сможет вам помочь, если срок действия ознакомительной версии продукта преждевременно истек. Компания Adobe рекомендует установить ознакомительную версию на другой компьютер.
К некоторым из причин, по которым срок действия ознакомительной версии может преждевременно истечь, относятся следующие:
Панель серийного номера отображается при каждом запуске до тех пор, пока вы не купите программное обеспечение и не предоставите действительный серийный номер.
Ошибка: «Серийный номер недействителен для этого продукта».
Для получения информации о серийном номере розничной или корпоративной лицензии нажмите кнопку «Информация» (рядом с полем для ввода серийного номера, как показано на снимке экрана ниже).
Если вы ввели серийный номер обновления, а программе установки не удается найти подходящий продукт на вашем компьютере, появится запрос на поиск серийного номера. Выберите продукт в меню «Выберите продукт» и затем введите серийный номер продукта в текстовом поле.
Если ваш серийный номер недоступен или не принят, см. раздел Ошибка «Этот серийный номер не соответствует продукту» | CS5, CS5.5, CS6.
После ввода Adobe ID выполняется регистрация продукта. Дополнительная информация о создании и использовании Adobe ID приведена в разделе Часто задаваемые вопросы об учетной записи Adobe, пароле и входе в систему.
Для розничных клиентов отображается панель «Активация», если при запуске программы возникли проблемы с активацией. Несмотря на то что компания Adobe предоставляет возможность активации на двух компьютерах, использовать приложение одновременно можно только на одном из них.
На панели серийного номера можно ввести аннулированные серийные номера, однако при активации они не будут приняты. Подробности об устранении неполадок приведены в разделе «Активация и деактивация | Продукты Adobe».
Текст на экране запуска прямо под именем продукта указывает на загружаемый в данный момент элемент. Если продукт зависает на экране запуска, то неполадка, которую необходимо устранить, связана с последним загруженным элементом.
Запустите компонент Creative Suite, предварительно отключив на время внешние модули, чтобы проверить, не вызывают ли они проблему.
Внешние модули для всех компонентов Creative Suite по умолчанию расположены в следующих папках:
Если приложение при этом запускается, значит, проблему вызывает конфликтующий внешний модуль. Чтобы определить, какой из внешних модулей является причиной проблемы, перетаскивайте сторонние модули по одному обратно в папку Plug-Ins. Перезапустите приложение после добавления каждого модуля. Если приложение не запускается после восстановления какого-либо определенного внешнего модуля, свяжитесь с разработчиком модуля и спросите, нет ли для него обновления.
Примечание. Дополнительные сведения о конфликтах между Photoshop CS5 и 64-разрядными или внешними модулями ГП приведены в разделе «Отсутствующие функции или внешние модули Photoshop | Mac OS».
Поищите информацию о восстановлении установок для конкретного продукта в соответствующем разделе Справки. Несколько примеров:
Подробности о режиме совместимости приведены в разделе «Использование режима совместимости в Windows 7 или Vista».
Режим совместимости Windows может вызывать появление ошибок в продуктах Adobe Creative Suite. Чтобы отключить его, выполните следующие действия:
Приложения, работающие в фоновом режиме, могут препятствовать запуску продуктов Creative Suite 5, CS5.5 и CS6. Инструкции по временному отключению этих элементов приведены в следующих документах:
С помощью новой локальной учетной записи администратора можно исключить политики сети, поврежденные профили и неправильно настроенные учетные записи администратора, которые могут быть причиной сбоя при запуске. Инструкции по созданию локальной учетной записи администратора приведены в следующих разделах:
Найдите и удалите все копии файла AdobeFnt*.lst, имеющиеся на жестком диске:
(Mac OS) В приложении Finder выберите «Файл» > «Найти» (Command + F).
(Windows XP) В Проводнике щелкните значок поиска (Ctrl + F).
(Windows Vista/7) В Проводнике используйте поле поиска в правом верхнем углу окна (Ctrl + F).
Введите Adobefnt*.lst и затем щелкните значок поиска. При наличии нескольких жестких дисков поиск следует выполнять только на системном диске (на котором находится ОС).
(Помощник по поиску Windows XP) Выберите «Все файлы и папки». В разделе «Дополнительные параметры» выберите «Искать в системных папках», «Искать в скрытых файлах и папках» и «Искать во вложенных папках».
Щелкните в области результатов поиска. Выберите пункт меню «Правка» > «Выделить все» и затем перетащите выбранные файлы в корзину.
(Mac OS) Выберите приложение Finder > «Очистить корзину».
Если файл Adobefnt*.lst поврежден, это может привести к аварийному завершению работы приложения, его зависанию или закрытию при попытке запуска. Файлы Adobefnt.lst (например, Adobefnt10.list в InDesign) представляют собой файлы кэша шрифтов, используемые в приложениях Adobe для быстрого сбора и хранения информации о доступных шрифтах. Если удалить или переименовать файл Adobefnt.lst, он будет воссоздан при следующем запуске приложения.
Удалите или отключите шрифты, в которых нет необходимости, и перезапустите приложение Creative Suite. Подробнее об этом см. на странице:
Загрузите последнюю версию драйверов с веб-сайта производителя видеокарты или обратитесь к производителю для получения обновленного драйвера.
В базе знаний Adobe поищите сведения о возникающих ошибках:
Примечание. Пропустите пути к файлу и разделы реестра в строке поиска.
Adobe Support Advisor — это приложение AIR, с помощью которого можно выявить и устранить проблемы с установкой. Оно также может быть полезно для устранения ошибок, возникающих во время работы приложения AMT. Подробности приведены в разделах «Использование Adobe Support Advisor» (kb405816) и «Устранение неполадок при запуске Creative Suite с помощью журналов запуска» (cpsid_83478).
Следуйте пошаговым инструкциям, приведенным в разделе «Устранение системных ошибок и зависаний | Программное обеспечение Adobe для операционной системы Windows» (cpsid_82252) или «Устранение системных ошибок и зависаний | Программное обеспечение Adobe для операционной системы Mac)» (cpsid_82414).
Если вам все равно не удается запустить продукт Adobe Creative Suite, свяжитесь со службой технической поддержки Adobe. Если вы уже имеете опыт работы с Adobe Support Advisor и загрузили пакет поддержки, служба технической поддержки Adobe сможет использовать номер маркера ASA для доступа к вашей информации об ошибке.
Вход в учетную запись