Простые решения для устранения самых распространенных неполадок при входе в учетную запись Adobe ID.

Примечание.

Общие сведения о создании и использовании учетной записи Adobe ID приведены в разделе «Управление учетной записью Adobe ID».

Забыли пароль

Если вы забыли пароль либо появляется сообщение об ошибке «Adobe ID и пароль не совпадают», можно сбросить пароль по электронной почте или по телефону. Чтобы сменить пароль, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к своей учетной записи Adobe ID.

  2. В окне входа выберите «Забыли пароль?».

    Forgot-Password
  3. В окне «Забыли пароль?» введите адрес электронной почты, привязанной к Adobe ID, и нажмите кнопку «Далее».

    Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Adobe ID

    Примечание.

    Не удается удалить текст в поле «Адрес электронной почты»? Нажмите на поле и начните вводить текст.

    Если выводится сообщение об ошибке «Указанный адрес электронной почты не соответствует существующей учетной записи», попробуйте ввести другой адрес электронной почты. Если вы не можете вспомнить свой адрес электронной почты, свяжитесь с нами.

  4. В окне «Сброс пароля» выберите, как вы хотите сбросить свой пароль: с помощью электронной почты или с помощью телефона, и нажмите кнопку «Далее».

    Примечание.

    Если у вас не указан номер телефона, связанный с вашей учетной записью Adobe ID, то окно «Сброс пароля» не отображается. Вместо этого вам отправят письмо на адрес электронной почты, указанный вами на шаге 3. Для добавления номера телефона для восстановления учетной записи см. раздел «Управление учетной записью Adobe ID».

    Сброс пароля - варианты

    При выборе «Сбросить пароль при помощи электронной почты», Adobe отправляет вам письмо с инструкциями по сбросу пароля. При выборе сброса пароля с помощью телефона, Adobe отправит проверочный код на указанный номер телефона.

    Примечание.

    Если электронное сообщение от Adobe не отображается в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» или обратитесь к разделу «Ожидаемое электронное сообщение от Adobe не получено». Отсутствует доступ к электронной почте? См. «Не могу войти в свою электронную почту».

  5. Если выбрана функция «Сбросить пароль, используя свой адрес электронной почты», введите шестизначный проверочный код, отправленный на ваш телефон, и нажмите «Подтвердить».

    Проверочный код, полученный по телефону

    Если выбрана функция «Сбросить пароль, используя свой адрес электронной почты», щелкните на ссылке в письме, которое вам прислали из Adobe.

  6. В окне «Сброс пароля» дважды введите новый пароль и нажмите кнопку «Сбросить пароль».

    reset-password

Восстановление Adobe ID

Ваш идентификатор Adobe ID – это адрес электронной почты, который вы использовали, когда впервые начали использовать пробную версию или подписку или приобрели приложение или услугу Adobe.

  1. Перейдите на страницу accounts.adobe.com и попробуйте войти в систему с помощью основного адреса электронной почты.

  2. Если вы получили сообщение об ошибке «Adobe ID и пароль не соответствуют сохраненным данным», попробуйте ввести другой адрес электронной почты.

  3. Если вы не уверены, что именно ввели неправильно: адрес электронной почты или пароль, попробуйте восстановить пароль. Если выводится сообщение об ошибке «Указанный адрес электронной почты не соответствует существующей учетной записи», попробуйте ввести другой адрес электронной почты. Если электронный адрес принят, продолжайте выполнять действия по сбросу пароля и получению доступа к своей учетной записи.

Примечание.

Всегда используйте один и тот же Adobe ID, чтобы поддерживать все сведений об участии, подписке и приложениях, связанных с единственной учетной записью.

Отсутствует доступ к электронной почте

Примечание.

Эти действия применимы даже при попытке восстановить свой адрес эл. почты на новом компьютере.

Если вы не можете зайти в свою электронную почту, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Если вы знаете пароль Adobe ID, привязанного к учетной записи электронной почты, к которой вы не можете получить доступ, войдите в свою учетную запись Adobe и измените адрес своей электронной почты.

  2. Если вы не знаете пароль Adobe ID, привязанного к учетной записи с помощью электронной почты, к которой у вас нет доступа, свяжитесь с нами.

Несколько учетных записей Adobe ID

Очень важно всегда использовать один тот же идентификатор Adobe ID (адрес электронной почты) при приобретении новых подписок, планов продуктов, рассылок или услуг Adobe.

Если вы пользуетесь несколькими идентификаторами Adobe ID, связанными с разными адресами электронной почты или не знаете, на какой адрес электронной почты оформлены ваша подписка или приобретен продукт, свяжитесь с нами.

Использование подписки на другом компьютере или устройстве

Информация об использовании подписки Creative Cloud на другом компьютере или устройстве приведена в разделе «Использование подписки на другом компьютере или устройстве».

Преобразование бесплатного пробного периода в подписку Creative Cloud

Чтобы перейти с пробной версии на платную подписку Creative Cloud, см. пунктПереход с ознакомительной версии на платную подписку Creative Cloud.

Creative Cloud переходит в пробный режим

Если вы приобрели подписку на Creative Cloud, но программа все равно предлагает запустить пробную версию или купить подписку, обратитесь к разделу Почему Creative Cloud выдает запрос «Запустить пробную версию» или «Купить сейчас», даже если мной была куплена подписка?

Проблемы при изменении страны

Если требуется изменить страну, связанную с вашим идентификатором Adobe ID, обратитесь к разделу «Изменение страны, связанной с учетной записью Adobe ID».

Просмотреть план подписки

Дополнительные сведения о том, как открыть, обновить или изменить план подписки приведены в разделе Просмотр, обновление или изменение плана подписки.

Не удается найти серийный номер или код активации

Перед началом использования некоторых продуктов требуется ввести серийный номер. Дополнительные сведения о расположении серийного номера приведены в разделе «Поиск серийного номера».

Если вы приобрели продукт Adobe у розничного торговца или торгового посредника Adobe, то могли получить код активации. Необходимо активировать этот код, прежде чем начать пользоваться продуктом. Дополнительные сведения об использовании кода активации приведены в Справке по коду активации.

Изменение адреса электронной почты Adobe ID

Подробные сведения об изменении адреса электронной почты для Adobe ID приведены в разделе Изменение адреса электронной почты Adobe ID.

Не могу получить ожидаемое письмо

Сведения об устранении неполадок с получением почты приведены в разделе Не удается получить сообщение электронной почты от Adobe.

Не удается войти в приложение Creative Cloud для настольных ПК

Если вам не удается войти в приложение Creative Cloud для настольных ПК, обратитесь к разделу Устранение неполадок при активации и регистрации Creative Cloud.

Решение проблем, связанных с использованием учетных записей Facebook и Google

Способы устранения проблем, связанных с ошибками при использовании для входа в систему учетных записей Facebook и Google, приведены в разделе Устранение ошибок, связанных с использованием учетных записей социальных сетей.

Все равно не удается выполнить вход?

  • Попробуйте воспользоваться другим браузером.
  • Разрешите использование файлов cookie в браузере и удалите предыдущие файлы cookie и файлы кэша. Обратитесь к документации к вашему браузеру.
  • Повторно введите адрес электронной почты и пароль. Убедитесь, что клавиши Caps Lock и Num Lock не нажаты.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет