При появлении соответствующего запроса войдите в систему и продолжайте пользоваться Acrobat.
Если после входа в систему отображается сообщение об ошибке выше, воспользуйтесь следующими вариантами решения этой проблемы.
Последнее обновление
7 окт. 2022 г.
|
Также применяется к Adobe Acrobat, Download and Installation
Некоторые технологические процессы лицензирования Adobe Acrobat были исправлены или обновлены. Поэтому Acrobat выполнит связь с новыми серверами Adobe для выполнения процессов лицензирования. Это изменение внедряется для пользователей поэтапно. Для большинства пользователей мы обеспечили плавное изменение без каких-либо запросов или прерываний. Однако в некоторых случаях пользователям может быть предложено войти в систему в зависимости от конфигурации компьютера. Это необходимо для проверки состояния подписки на новых серверах лицензирования Adobe. Если вы являетесь пользователем Acrobat и вам предлагается войти в систему, будет достаточно просто войти в приложение Acrobat с правильными учетными данными. Если вам не удается выполнить вход, для устранения проблемы воспользуйтесь описанными ниже инструкциями.
Проблема
Некоторым пользователям Acrobat, которые ранее входили в свои учетные записи Adobe или корпоративные учетные записи, предлагается снова войти в систему при запуске Acrobat.
Кроме того, в некоторых случаях пользователи могут войти в систему, но после успешного входа получают следующее сообщение об ошибке и не могут продолжить работу в Acrobat:
Решение
-
-
Если у вас установлена устаревшая версия приложения Creative Cloud для настольных ПК (до версии 4.9), необходимо обновить его до последней версии. Подробнее см. в этом документе.
-
Если вы являетесь корпоративным клиентом, попросите ИТ-администратора внести в белый список следующие URL-адреса:
- https://lcs-cops.adobe.io
- https://lcs-robs.adobe.io
- https://lcs-ulecs.adobe.io
- https://ims-na1.adobelogin.com
- https://resources.licenses.adobe.com
Чтобы ознакомиться с полным списком сетевых конечных точек, которые ИТ-администратор должен внести в белый список, см. этом документ.
-
Включите протокол TLS 1.2:
- Откройте диалоговое окно Свойства Интернета (в диалоговом окне Windows «Выполнить» введите inetcpl.cpl и нажмите Enter).
- Перейдите на вкладку Дополнительно.
- Перейдите к нижней части списка настроек.
- Убедитесь, что параметр TLS 1.2 включен.
-
Если проблемы с использованием Acrobat не исчезнут, свяжитесь со службой поддержки Adobe.
