Пользователи Acrobat получают запрос на вход или не могут войти в систему

Некоторые технологические процессы лицензирования Adobe Acrobat были исправлены или обновлены. Поэтому Acrobat выполнит связь с новыми серверами Adobe для выполнения процессов лицензирования. Это изменение внедряется для пользователей поэтапно. Для большинства пользователей мы обеспечили плавное изменение без каких-либо запросов или прерываний. Однако в некоторых случаях пользователям может быть предложено войти в систему в зависимости от конфигурации компьютера. Это необходимо для проверки состояния подписки на новых серверах лицензирования Adobe. Если вы являетесь пользователем Acrobat и вам предлагается войти в систему, будет достаточно просто войти в приложение Acrobat с правильными учетными данными. Если вам не удается выполнить вход, для устранения проблемы воспользуйтесь описанными ниже инструкциями.

Проблема

Некоторым пользователям Acrobat, которые ранее входили в свои учетные записи Adobe или корпоративные учетные записи, предлагается снова войти в систему при запуске Acrobat.

Кроме того, в некоторых случаях пользователи могут войти в систему, но после успешного входа получают следующее сообщение об ошибке и не могут продолжить работу в Acrobat:

Ошибка входа

Решение

  1. При появлении соответствующего запроса войдите в систему и продолжайте пользоваться Acrobat.

    Если после входа в систему отображается сообщение об ошибке выше, воспользуйтесь следующими вариантами решения этой проблемы.

  2. Если у вас установлена устаревшая версия приложения Creative Cloud для настольных ПК (до версии 4.9), необходимо обновить его до последней версии. Подробнее см. в этом документе.

  3. Если вы являетесь корпоративным клиентом, попросите ИТ-администратора внести в белый список следующие URL-адреса:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Чтобы ознакомиться с полным списком сетевых конечных точек, которые ИТ-администратор должен внести в белый список, см. этом документ.

  4. Включите протокол TLS 1.2:

    1. Откройте диалоговое окно Свойства Интернета (в диалоговом окне Windows «Выполнить» введите inetcpl.cpl и нажмите Enter).
    2. Перейдите на вкладку Дополнительно.
    3. Перейдите к нижней части списка настроек.
    4. Убедитесь, что параметр TLS 1.2 включен.
  5. Если проблемы с использованием Acrobat не исчезнут, свяжитесь со службой поддержки Adobe.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?