Устранение неполадок с лицензированием приложения Creative Cloud и проблем с учетной записью пользователя

Последнее обновление 17 сент. 2025 г.

Узнайте, как исправить проблемы с приложением Creative Cloud, когда оно не может сохранить или получить учетные данные пользователя или информацию о лицензии.

Программа Creative Cloud для ПК и программі Adobe Creative Cloud 2019 и более поздние версий хранят информацию о пользователе и лицензии в Keychain на macOS и в «Диспетчере учетных данных» на Windows. У вас может возникнуть проблема с лицензированием вашей учетной записи, если:

Вы видите ошибку, указывающую, что приложение не может получить доступ к Keychain (macOS) или Диспетчеру учетных данных (Windows) для получения информации о пользователе или лицензии.
Вас постоянно просят войти в систему, даже после того, как вы это сделали.

Чтобы исправить такие распространенные проблемы с лицензированием, следуйте решениям для вашей операционной системы.

Возможно, в работе Диспетчера учетных данных возникла временная ошибка

Нажмите клавишу Пуск и введите Службы.Затем нажмите Ввод , чтобы открыть Диспетчер служб.

В списке Службы выберите Диспетчер учетных данных.

Окно Диспетчера служб Windows, отображающее список служб. — Вы можете получить доступ к Диспетчеру учетных данных в Службах Windows.

Выберите Перезапустить.

Примечание.

Если приведенные инструкции не помогли решить проблему, выйдите из системы и войдите повторно.

Возможно, сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content устарели

С помощью сочетания клавиш Windows + R откройте диалоговое окно Выполнить

Введите certmgr.msc в диалоговом окне Выполнить и нажмите Ввод, чтобы открыть Диспетчер сертификатов.

В Диспетчере сертификатов разверните папку AdobeCertStore и выберите Сертификаты. В списке сертификатов удалите все сертификаты, начинающиеся со слов Adobe Intermediate CA или Adobe Content. Точно так же удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content в папке Personal.

Удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content в папке Personal. — Удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content из папок Personal и AdobeCertStore.

Когда сертификаты будут удалены, закройте Диспетчер сертификатов и перезапустите приложение.

Возможно, сертификаты Adobe User и Adobe App устарели

Нажмите кнопку Windows и введите Диспетчер учетных данных. Затем перейдите в раздел Учетные данные Windows.

Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

Снимок экрана Диспетчера учетных данных в Панели управления Windows для удаления всех сертификатов, начинающихся с Adobe User и Adobe App. — Удалите все устаревшие сертификаты Adobe User и Adobe App из Диспетчера учетных данных Windows.

Перезапустите приложение.

Возможно, произошел временный сбой Keychain на платформе Mac

Нажмите Command + пробел, чтобы открыть окно поиска Spotlight.

В окне поиска Spotlight введите Терминал и нажмите Return.

Чтобы заблокировать и разблокировать доступ к Keychain, введите в окне Терминал следующие команды:

Блокировка: security lock-keychain
Снятие блокировки: security unlock-keychain

Примечание.

Если приведенные инструкции не помогли решить проблему, выйдите из системы и войдите повторно.

Возможно, сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content устарели

Нажмите Command + пробел, чтобы открыть окно поиска Spotlight.

В окне поиска Spotlight введите Терминал и нажмите Return.

В окне Keychain Access выберите вход в разделе Цепочки ключей по умолчанию.В строке поиска введите Adobe Intermediate CA или Adobe Content для поиска любых сертификатов, имеющих отношение к Adobe.

Удалите все сертификаты, имеющие отношение к Adobe.