Устранение ошибок, связанных с информацией о пользователе и лицензии | CC 2019

Поиск
Руководство пользователя

На этой странице

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Приложение Creative Cloud для настольных ПК и приложения Adobe CC 2019 и более поздних версий хранят информацию о пользователе и лицензии в Keychain на macOS и в Диспетчере учетных данных в Windows.

В этой статье рассматриваются различные решения проблем, возникающих в вашем приложении при хранении или получении информации о пользователе и/или лицензии в Keychain или Диспетчере учетных данных.

Проблема с получением или хранением информации о лицензии

Приложениям Adobe необходима хранить и получать информацию о лицензии на вашем компьютере. Иногда приложению не удается сохранить или получить такую информацию из-за проблем в хранилище лицензий на вашем компьютере.
Чтобы решить проблему, выполните следующие действия

  1. Выберите Приложения > Утилиты > Keychain Access.

  2. В левом верхнем углу в разделе Цепочки ключей нажмите Вход.

    Список цепочек ключей

  3. Если цепочка ключей заблокирована, нажмите значок для ее разблокировки.

    Если цепочка ключей разблокирована, нажмите значок один раз для ее блокировки, и еще раз для разблокировки.

  4. При появлении запроса введите пароль, чтобы заблокировать или разблокировать ключ.

    Запрос пароля цепочки ключей
Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, выйдите из системы и снова войдите.

  1. Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).

  2. В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных.

    Диспетчер учетных данных

  3. Нажмите Перезапустить.

Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, перезагрузите компьютер.

Удаление сертификатов Adobe Intermediate CA и Adobe Content

Приложения Adobe загружают сертификаты Adobe на ваш компьютер. Эти сертификаты необходимы для запуска приложений Adobe. Если эти сертификаты недействительны, вам необходимо удалить сертификаты Adobe, загруженные на ваш компьютер.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия

  1. Откройте Диспетчер сертификатов Windows.

    В диалоговом окне Windows Выполнить введите certmgr.msc и нажмите Enter .

  2. В диспетчере сертификатов выберите и удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content.

    Удаление сертификатов

  3. Перезапустите приложение.

  1. Откройте Keychain Access (Finder > Перейти > Утилиты > KeyChain Access).

  2. На левой панели нажмите вход в разделе Цепочки ключей и Сертификаты в разделе Категория.

  3. Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe Intermediate CA и Adobe Content.

    Удаление сертификатов

  4. Перезапустите приложение.

Удаление сертификатов Adobe User и Adobe App

Приложения Adobe загружают сертификаты Adobe на ваш компьютер. Эти сертификаты необходимы для запуска приложений Adobe. Если эти сертификаты недействительны, вам необходимо удалить сертификаты Adobe, загруженные на ваш компьютер.
Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия

  1. Откройте Диспетчер учетных данных (нажмите кнопку Пуск и введите "Диспетчер учетных данных") и перейдите в раздел Учетные данные Windows.

  2. Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

    Удаление сертификатов

  3. Перезапустите приложение.

  1. Откройте Keychain Access (Finder > Перейти > Утилиты > KeyChain Access).

  2. На левой панели нажмите вход в разделе Цепочки ключей и Безопасные примечания в разделе Категория.

  3. Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

    Удаление сертификатов

  4. Перезапустите приложение.