Ошибки, связанные с информацией о пользователе и лицензии | Creative Cloud 2019 и более поздние версии

Приложение Creative Cloud для настольных ПК и приложения Adobe Creative Cloud 2019 и более поздних версий хранят информацию о пользователе и лицензии в Keychain на macOS и в «Диспетчере учетных данных» в Windows.

В этой статье рассматриваются различные решения проблем, возникающих в вашем приложении при хранении или получении информации о пользователе или лицензии в Keychain или Диспетчере учетных данных.

Перезапуск диспетчера учетных данных или блокировка и разблокировка Keychain Access

  1. Откройте диспетчер Службы (нажмите кнопку Пуск и введите Службы).

  2. В списке Службы щелкните правой кнопкой мыши Диспетчер учетных данных.

  3. Выберите Перезапуск.

  1. Выберите Приложения > Утилиты > Keychain Access.

  2. В левом верхнем углу выберите Вход.

    Список цепочек ключей

  3. Если цепочка ключей заблокирована, нажмите значок для ее разблокировки.

    Если цепочка ключей разблокирована, нажмите значок один раз для ее блокировки и еще раз для разблокировки.

  4. При появлении запроса введите пароль, чтобы заблокировать или разблокировать ключ.

    Запрос пароля цепочки ключей

Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему, выйдите из системы и войдите повторно.

Удаление сертификатов Adobe Intermediate CA и Adobe Content

  1. С помощью сочетания клавиш Windows + R откройте диалоговое окно «Выполнить».

  2. Введите certmgr.msc в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите клавишу Enter, чтобы открыть диспетчер сертификатов.

  3. В диспетчере сертификатов разверните папку AdobeCertStore и выберите Сертификаты. В списке сертификатов удалите все сертификаты, начинающиеся со слов Adobe Intermediate CA или Adobe Content.

    Точно так же удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content в папке Personal

    Окно диспетчера сертификатов, в котором отображаются все сертификаты в AdobeCertStore с доступными по отношению к ним действиями: «Вырезать», «Копировать», «Удалить» и т. д.
    Удалите все сертификаты Adobe Intermediate CA и Adobe Content из папок Personal и AdobeCertStore.

  4. Когда сертификаты будут удалены, закройте Диспетчер сертификатов и перезапустите приложение.

  1. Нажмите Command + пробел, чтобы открыть Spotlight, затем введите Keychain Access и нажмите клавишу Enter.

  2. В окне «Keychain Access» нажмите «Вход» в разделе «Цепочки ключей по умолчанию» слева.  В строке поиска в правом верхнем углу введите Adobe Intermediate CA или Adobe Content, чтобы найти любые сертификаты, начинающиеся с этих имен.

  3. Выберите каждый сертификат и удалите его, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Удалить» или нажав клавишу «Delete» на клавиатуре.

    Удаление сертификатов Adobe

  4. Перезапустите приложение, чтобы изменения вступили в силу.

Удаление сертификатов Adobe User и Adobe App

  1. Откройте Диспетчер учетных данных (нажмите кнопку «Пуск» и введите «Диспетчер учетных данных») и перейдите в раздел Учетные данные Windows.

  2. Удалите сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

  3. Перезапустите приложение.

  1. Выберите Перейти > Утилиты > KeyChain Access.

  2. На левой панели выберите Вход и Защищенные примечания.

  3. Удалите все сертификаты, начинающиеся с Adobe User и Adobe App.

    Отмена сертификатов

  4. Перезапустите приложение.

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?