Информация в этом документе поможет вам устранить ошибки или зависания при установке Adobe Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements в Mac OS. Системные ошибки могут проявляться различным образом, в том числе:

  • Сообщение об ошибке, например: «Произошло непредвиденное завершение программы. Система и другие приложения не затронуты».
  • Неподвижный курсор или экран
  • Пустое или мерцающее диалоговое окно

Проблемы при установке могут быть вызваны различными факторами, в том числе конфликтами между драйверами устройств, программным обеспечением, оборудованием и повреждением элементов в определенных файлах. Системные переменные также могут помешать процессу установки. Убедитесь в том, что компьютер соответствует системным требованиям для устанавливаемой версии приложения.

Выполняя шаги, описанные в этом документе, вы сможете устранить проблемы при установке и выявить их причины.

Примечание.

Перед тем как приступить к установке, отключите хранитель экрана. Если ваш хранитель экрана защищен паролем и открывается в процессе установки, одна выявленная неполадка может быть причиной того, что диалоговое окно ввода пароля не появляется. Если у вас возникла такая проблема, перезагрузите компьютер и запустите процесс установки снова.

В разделах по устранению неполадок сначала приведены решения наиболее распространенных проблем, а затем — для менее распространенных (к примеру, конфликты оборудования). Воспользуйтесь решениями в указанном порядке, чтобы устранить возможные источники проблемы. Ведите учет выполняемых шагов и записывайте результаты каждого из них, в том числе ошибки и проблемное поведение. Если вы сочтете нужным обратиться в службу технической поддержки Adobe, она сможет использовать эту информацию, чтобы оказать Вам помощь.

Если ни одно из предложенных решений не помогает вам решить проблему, то в разделе «Расширенные возможности устранения проблем» содержатся советы и ссылки для дальнейшего устранения неполадок.

Примечание.

Если во время установки появляется диалоговое окно с сообщением «настройка установки» или «Проверка системного профиля…», процесс установки и завершение этого шага может занять несколько минут.

Приступая к работе

  • Временно отключите брандмауэры и антивирусы, а также программы обеспечения безопасности сторонних разработчиков. Это ускорит процесс установки.
  • Убедитесь, что в фоновом режиме не выполняется обновление ОС или приложения.
  • Для изменения разрешений необходимо иметь права администратора на вашем компьютере.

Выполните следующие действия, чтобы устранить проблемы, возникающие во время установки. Повторите процесс установки по завершении каждого шага, чтобы проверить, удалось ли решить проблему.

1. Убедитесь в том, что компьютер соответствует минимальным требованиям для устанавливаемого продукта.

В файле с ознакомительными сведениями (ReadMe) содержится информация о минимальных требованиях к системе. Папка ReadMe находится среди установочных файлов.

Если вы устанавливаете последнюю версию продукта, проверьте требования к системе для Photoshop Elements и Premiere Elements.

Примечание.

Чтобы узнать объем установленной оперативной памяти, выберите «Об этом Mac» в меню Apple. Значение памяти указывает на объем имеющейся оперативной памяти.

2. Устранение неполадок (только для пробных версий).

Если вы установили пробную версию и приобрели серийный номер для нее, необходимо активировать программное обеспечение.

Если у вас возникли проблемы с активацией, обратитесь к разделу Устранение неполадок при активации | Mac OS X (kb404115).

3. Устранение неполадок, связанных с серийным номером.

Если после ввода серийного номера или во время запуска в программе установки появляется сообщение об ошибке «Недействительный серийный номер», выполните одно или несколько следующих шагов:

  • Удалите серийный номер из текстового поля «Серийный номер». Затем введите его еще раз в точности, как он указан на оборотной стороне коробки компакт-диска, в электронном письме со сведениями о регистрации или на веб-сайте регистрации.
  • Введите серийный номер, используя другие цифровые клавиши. Например, используйте цифровые клавиши, расположенные на клавиатуре над буквенными, вместо клавиш на цифровой клавиатуре сбоку.
  • Убедитесь в том, что вы ввели цифру ноль (0), а не букву О.
  • Контактную информацию можно найти на веб-сайте Adobe по адресу www.adobe.com. Выберите необходимый регион в меню вверху страницы и затем щелкните ссылку «Свяжитесь с нами».

4. Проверьте DVD-диск и DVD-дисковод.

Иногда пыль или грязь на CD- или DVD-диске мешают процессу установки и препятствуют распознаванию диска в дисководе. Проверьте, нет ли грязи, пыли или отпечатков пальцев на CD- или DVD-диске с приложением. Осторожно протрите нижнюю часть DVD-диска от центра к краю мягкой безворсовой тканью.

Убедитесь, что дисковод CD-ROM или DVD-ROM может считывать другие СD- или DVD-диски. Если дисковод не считывает другие диски, проверьте, нет ли грязи в картридже для диска или загрузочном приемнике, и выполните очистку безворсовой тканью. Если он все равно не читает другие CD или DVD-диски, обратитесь к производителю дисковода или Apple Computer.

5. Удалите установленные ранее файлы приложения.

Файлы, добавленные на компьютер во время установки, которая завершилась с сбоем, занимают место на диске и могут вызвать проблемы при следующем запуске программы установки. Если установка не удалась, удалите программу, а затем попытайтесь установить ее снова. Если вы попытаетесь переустановить программу, не удалив ранее добавленные на компьютер файлы, возможно, программе установки не удастся перезаписать их. Кроме того, возможно, на диске недостаточно места для установки приложения. Если путем переустановки проблему решить не удалось, удалите продукт вручную.

Чтобы удалить файлы, добавленные на компьютер в результате неудавшейся установки, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к пункту меню «Приложения» > «Утилиты» > «Программы установки или приложения Adobe» > <Версия продукта>.

  2. Дважды щелкните «Удалить <Версия продукта>».

  3. При появлении запроса введите пароль администратора.
  4. Следуйте инструкциям на экране, а затем нажмите «Удалить».

  5. По завершении удаления перезагрузите компьютер и еще раз установите продукт.

6. Установите продукт с рабочего стола.

Некоторые компоненты системы, например драйверы устройств и антивирусные программы, могут конфликтовать с программой установки, следствием чего является неполная или поврежденная установка. Для предотвращения этих конфликтов установите продукт с рабочего стола.

  1. Вставьте установочный диск в дисковод DVD-ROM.
  2. Скопируйте папку установки приложения с диска на рабочий стол.
  3. Откройте папку установки на рабочем столе.
  4. Дважды щелкните файл Setup и следуйте инструкциям на экране.

    Примечание.

    Если по-прежнему возникают проблемы, перезагрузите компьютер и повторите попытку установки, чтобы проверить, устранена ли проблема.

7. Установите обновления для текущей версии Mac OS X.

Обновления операционной системы Mac OS X могут улучшить производительность и совместимость системы с приложениями. Вы можете загрузить обновления Mac OS X с веб-сайта Apple или выбрать функцию обновления ПО в меню Apple. Для получения поддержки по установке обновлений обратитесь в службу технической поддержки компании Apple.

Важно! Перед установкой обновлений системы проверьте системные требования для продукта, чтобы обеспечить совместимость. (Также проверьте программное обеспечение и оборудование сторонних поставщиков, которые вы используете с продуктом.) Если данные об обновлении отсутствуют, обратитесь в компанию Adobe или к стороннему производителю программного или аппаратного оборудования.

Устранение стандартных неполадок

Если задания из предыдущего раздела не помогли решить проблему, выполните следующие задания по устранению стандартных неполадок.

8. Установите продукт, предварительно отключив элементы автозагрузки для учетной записи пользователя.

Чтобы отключить второстепенные расширения, находящиеся в папке «Элементы автозагрузки» учетной записи пользователя, удерживайте нажатой клавишу Shift при перезапуске компьютера. Если удерживать нажатой клавишу Shift, все приложения, находящиеся в папке «Элементы автозагрузки», будут отключены.

9. Установите продукт с использованием новой учетной записи пользователя.

Иногда причиной неполадок в работе программы установки является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте учетную запись, войдите в систему и попытайтесь установить продукт снова.

Чтобы создать учетную запись пользователя, выполните следующие действия:

  1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки».

  2. Выберите пункт «Учетные записи».

  3. Щелкните значок блокировки, если он закрыт, и войдите в систему.
  4. Щелкните значок «плюс».
  5. Создайте учетную запись пользователя. Запомните новый пароль и назначьте для учетной записи права администратора, выбрав пункт «Разрешить пользователю управлять этим компьютером». В Mac OS X 10.6 выберите «Администратор» во всплывающем меню «Создать учетную запись».
  6. Нажмите кнопку «Создать учетную запись» и закройте окно «Учетные записи».
  7. Выйдите из меню Apple.
  8. Войдите в систему с использованием новой учетной записи.

10. Исправьте права доступа к дискам с помощью служебной программы для работы с дисками.

Если вы используете учетную запись с правами администратора, но все равно не можете установить или запустить продукт, возможно, повреждена информация о ваших правах доступа к дискам.

Чтобы исправить права доступа с помощью служебной программы для работы с дисками, выполните следующие действия:

  1. Выберите «Перейти» > «Приложения» > «Утилиты» и дважды щелкните приложение служебной программы для работы с дисками.

  2. Нажмите вкладку First Aid (Первая помощь).

  3. Выберите раздел, в который вы хотели бы установить продукт, и затем нажмите «Восстановить права доступа».

    Примечание.

    Если по-прежнему возникают проблемы, перезагрузите компьютер и повторите попытку установки, чтобы проверить, устранена ли проблема.

11. Перед установкой продукта удалите шрифты из папки Fonts в каталоге Library

  1. Скопируйте все шрифты из папки Fonts, расположенной в каталоге Library, в новую папку на рабочем столе.
  2. Перезапустите компьютер.
  3. Установите продукт.
  4. По завершении установки переместите все шрифты обратно в папку Fonts, расположенную в каталоге Library.

Или же можно деактивировать шрифты в Mac OS X:

Примечание. Если вы используете более раннюю версию Mac OS, чем 10.4.8, параметры и меню книги шрифтов могут быть немного отличаться.

  1. Деактивируйте все служебные программы управления шрифтами, например Extensis Suitcase.
  2. Запустите книгу шрифтов из папки Applications.
  3. В столбце «Коллекция» нажмите «Компьютер».
  4. Выделите одно из имен шрифтов в столбце «Шрифт», и выберите пункт меню «Правка» > «Выделить все».
  5. Нажмите кнопку «Отключить» в столбце «Шрифт». (На этой кнопке имеется поле, в котором можно установить флажок. Она находится рядом с кнопкой «плюс».)
  6. При появлении запроса с подтверждением нажмите кнопку «Отключить».
  7. Протестируйте проблему, возникшую в программе установки продукта. Если проблема появляется снова, маловероятно, что она вызвана повреждением шрифта. Если проблема больше не возникает, ее причиной был один из шрифтов, который вы отключили. В книге шрифтов включайте по одному шрифты в коллекции или на компьютере и пробуйте воспроизвести проблему, пока не будет найден поврежденный шрифт.

Завершив тестирование, выполните следующие шаги, чтобы вернуть книгу шрифтов в исходное состояние:

  1. В столбце «Коллекция» нажмите «Компьютер».
  2. Выделите одно из имен шрифтов в столбце «Шрифт», и выберите пункт меню «Правка» > «Выделить все».
  3. Нажмите кнопку «Включить» в столбце «Шрифт» (эта кнопка содержит поле без флажка).

12. Проверьте жесткие диски на наличие повреждений.

Повреждения жесткого диска могут вызвать неполадки при установке приложения. Проверьте жесткие диски с помощью служебной программы для работы с дисками, например Apple Disk Utility.

Отказ от ответственности. Компания Adobe не поддерживает работу со сторонними программами для работы с дисками. Следующие инструкции приведены исключительно в качестве совета. Для получения поддержки свяжитесь с разработчиком служебной программы для работы с дисками.

Чтобы проверить наличие подтверждений на диске с помощью Apple Disk Utility (поставляется на системном компакт-диске), выполните следующие действия:

  1. Запустите компьютер с помощью системного компакт-диска.
  2. Выберите «Программа установки» > «Открыть Disk Utility». В Mac OS 10.6 выберите «Утилиты» > Disk Utility.
  3. Укажите диски, которые необходимо проверить, а затем щелкните вкладку «Первая помощь».
  4. Нажмите кнопку «Восстановить» и при необходимости восстановите выделенные диски.

13. Проверьте систему на наличие вирусов.

Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, чтобы проверить систему на наличие вирусов. Убедитесь, что антивирусная программа использует новейшие определения вирусов. Заражение вирусом, даже и нечастое, может привести к непредвиденному поведению системы, в том числе к ошибкам при установке приложений. Регулярная (например, ежедневная) проверка на наличие вирусов поможет предотвратить воздействие вирусов на систему. Для получения инструкций по запуску или получению новейших обновлений антивирусных программ см. соответствующую документацию.

Расширенные возможности устранения проблем

Если в результате выполнения описанных в предыдущем разделе шагов проблему устранить не удается, возможно, получится решить ее путем форматирования жесткого диска. Можно также попробовать определить, есть ли конфликты между продуктом и оборудованием.

Отказ от обязательств. Компания Adobe не поддерживает аппаратные средства и предоставляет приведенные ниже рекомендации исключительно в качестве совета. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь к производителю аппаратных средств или лицензированному продавцу. Если вы попытаетесь самостоятельно устранить неполадки аппаратного обеспечения, ваша гарантия на компьютер может быть аннулирована.

Примечание. Перед удалением или перемещением аппаратных средств выключите питание компьютера и отсоедините все периферийные устройства.

14. Запустите продукт на другом жестком диске или компьютере.

Установите и запустите продукт с другого жесткого диска, установленного на том же компьютере, или с того же жесткого диска, но установленного на другом компьютере. Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся жесткий диск или материнская плата, которую вы использовали ранее. Для получения помощи обратитесь к производителю.

15. Установите приложение на другой жесткий диск, назначенный в качестве загрузочного диска.

Установите системное программное обеспечение на другой жесткий диск (но не на другой раздел на том же диске) и укажите этот диск в качестве загрузочного диска. Затем установите продукт на новый жесткий диск.

Чтобы указать загрузочный диск:

  1. Выберите раздел «Системные настройки» в меню Apple.
  2. В разделе «Система» выберите пункт «Загрузочный том».
  3. Выберите диск, на котором повторно установлено системное программное обеспечение.
  4. Перезапустите компьютер.

16. Переустановите версию программного обеспечения системы.

Переустановите операционную систему или выполните восстановление системы.

Важно! При восстановлении системы удаляется все содержимое на жестком диске. Обязательно создайте резервные копии всех файлов, которые нужно сохранить, на внешнем диске, компакт-диске или DVD.

Дополнительные сведения о запуске восстановления системы можно просмотреть в документации к ОС или на веб-странице технической поддержки Apple (введите в строке поиска «восстановление системы».

Свяжитесь со службой технической поддержки клиентов

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет