Устранение проблем, связанных с установкой (коды выхода)

Поиск

Последнее обновление | Также применяется к Premiere Elements

Важная информация. Если у вас уже есть код выхода, то перейдите к шагу 3.

Шаг 1. (Экран программы установки.) Щелкните ссылку сводки ошибок

Страница HTML откроется в веб-браузере по умолчанию. Эта страница содержит информацию, связанную с ошибкой.

На странице HTML найдите код выхода, код ошибки и текст ошибки. Эта информация поможет определить причину сбоя.

Если не удается открыть файл «summary.htm» в браузере, можно проверить код ошибки при установке или код выхода в файле журнала установки.

Выполните следующие действия:
- В Windows перейдите в папку C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
- В Mac OS перейдите в папку //Library/Logs/Adobe/Installers/
Выполните одно из следующих действий:
- Найдите файл с именем «install.log».
- Если не удается найти файл с именем «install.log», найдите файл, который содержит дату установки, имя продукта и заканчивается на «.log.gz». Например, «Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz».
Примечание.

Расширение .gz обозначает формат сжатого файла.

Откройте сжатый файл и извлеките файл журнала. Файл журнала выглядит следующим образом: «Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log».
Откройте файл журнала в текстовом редакторе и перейдите в самый конец.
Чтобы найти код выхода, откройте в файле журнала поисковую строку и введите «Exit Code:».

Значение после записи «Exit Code:» — это и есть требуемый код выхода.
Перейдите к Шагу 3.

Выполните одно из следующих действий:

Ограничения операционной системы или аппаратного обеспечения могут вызвать ошибки 6 и 7.

Чтобы выявить и устранить проблему, см. раздел Ошибки установки | Код выхода: 15.

Если у вас есть еще какие-либо коды выхода или коды ошибки, см. раздел Коды и сообщения об ошибках установки.

Если у вас все равно возникают проблемы при установке Photoshop Elements или Premiere Elements, свяжитесь со службой поддержки Adobe (чат со службой поддержки).

Вход в учетную запись