Ошибка при запуске приложения на компьютере с лицензией на общее устройство

Проблема

На некоторых компьютерах с лицензией на общее устройство при запуске приложений Creative Cloud пользователи могут увидеть следующее предупреждение:

Ошибка запуска

Вышеупомянутая проблема может возникнуть, если проблемы с подключением к Интернету или брандмауэром возникли во время установки пакета лицензий для общего устройства или если пакет был установлен путем клонирования диска или создания образа.

В процессе установки выполняется подключение к серверам лицензирования Adobe для проверки профиля продукта, с которым сопоставлен компьютер. Если ваши пользователи видят это сообщение, это значит, что в процессе установки не удалось сопоставить компьютер с профилем продукта. Следовательно, компьютер подключен к профилю продукта по умолчанию.

Решение

Если вы создали пакет до 22.05.2019, используйте следующий метод:

Создайте пакет лицензий на общее устройство, содержащий только приложение Creative Cloud для настольных ПК, информацию о лицензировании и конфигурации, а затем разверните его на компьютерах, которые затронула эта проблема.

Если пакет SDL создан после 22.05.2019, чтобы решить проблему сопоставления компьютера с профилем продукта (как указано в Admin Console), используйте следующий метод:

  1. Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Если компьютер защищен брандмауэром, убедитесь, что вы разрешили доступ к конечным точкам сети Adobe.

  2. Загрузите Adobe Licensing Toolkit из следующего расположения в зависимости от операционной системы компьютера:

  3. С помощью командной строки Windows или терминала macOS перейдите в основную загруженную папку Toolkit.

  4. Запустите следующую команду с правами администратора:

    Windows:

    adobe-licensing-toolkit.exe --activate

    Краткая форма:

    adobe-licensing-toolkit.exe -s

    В macOS:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate

    Краткая форма:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit -s

  5. Запустите приложение Creative Cloud, установленное на компьютере, и войдите в него.

Использование Licensing Toolkit в Windows и macOS

Licensing Toolkit представляет собой утилиту командной строки. Команды из Licensing Toolkit запускаются из командной строки Windows или терминала macOS.

Если вы не знаете, как выполнять команды в командной строке Windows или в терминале macOS, выполните следующие действия:

  1. Откройте командную строку Windows.

  2. В Проводнике Windows перетащите файл adobe-licensing-toolkit.exe (загруженный ранее) в командную строку Windows.

Обратите внимание, что теперь в командной строке отображается название файла Licensing Toolkit. (Также может отображаться полный путь к папке с файлом.)

Всем описанным ниже командам требуется ввод соответствующих аргументов.

Например, чтобы активировать лицензии на общее устройство, введите в командной строке --activate (добавьте пробел между названием файла и --activate) и нажмите клавишу Enter.

Использование инструмента лицензирования общих устройств в Windows

  1. Откройте Терминал macOS.

  2. В macOS Finder перетащите файл adobe-licensing-toolkit (загруженный ранее) в Терминал macOS.

Обратите внимание, что теперь в командной строке отображается название файла Licensing Toolkit. (Также может отображаться полный путь к папке с файлом.)

Всем описанным ниже командам требуется ввод соответствующих аргументов.

Например, чтобы активировать лицензии на общее устройство, введите в командной строке --activate (добавьте пробел между названием файла и --activate) и нажмите клавишу Enter.

Использование инструмента лицензирования общих устройств в macOS

Логотип Adobe

Вход в учетную запись